［自譯］實時特性提升使用者體驗

原文地址：Improve User Experience With Real-Time Features

原文作者：Lauren Plews

實時技術就是能夠在資訊發生的時候，就把它呈遞給使用者。但是怎樣讓它幫助提升產品，並且與使用者的預期相匹配呢？

幾年前，像WebSockets,low latency,real-time functionality都是前沿的發展技術，幾年後，這些技術已經成為了許多廣受歡迎的app中不可分割的組成元素：Facebook的應用內部通知；Uber的超級實時定位；Google Docs的多使用者協作功能；Slack的即時聊天。所以你應該在你的產品中應用實時特性嗎？讓我們來看一看你應該考慮它的原因。

識別重要的產品特性

隨著時間的推移，我們經常看到一些前沿的技術逐漸普及開來，成為產品中的必備元素。就像觸屏技術：在2007年，蘋果推出了iphone，掀起了智慧機市場的革命。在螢幕上滑動手指捏合縮放圖片成為了常態。Alfred Poor為Computer World寫了一篇文章描述觸屏技術：

“現在我們不僅將觸屏輸入習以為常，我們期待能夠多點操作和豐富的手勢。”

我們不再認為觸屏技術是一個有吸引力的功能，它已經成為了智慧手機使用者體驗的核心部分。

實時功能對你的產品而言是有吸引力或必備的嗎？一種管理技術－Kano模型能夠幫助我們更好的理解它，通過Kano模型的四個類別來思考實時技術，能夠更清楚的表明它是否是有吸引力或必需的：

效能（Performance）：“他們是客戶喜歡的部分，沒有的話客戶就不喜歡了。”

必要的（Must-be）：“客戶從容忍它，到期待它的特性。”

有吸引力的（Attractive）:“我們推出的新鮮而且有吸引力。”

中立的（Indifferent）:“這些存在於中立或者能忍受的內容。”

Kano將特性歸為了四個類別

讓我們來看看實時技術的起源，以及它為什麼被使用者期待，逐漸變成了許多熱門app的必備功能。

實時技術的早期應用者

如果我們觀察實時技術的歷史，我們將會了解它怎麼演變成了如今許多工具盒產品的核心特性。實時功能的早期用例之一就是：股票市場。允許交易員在低延遲下執行自己的交易，給金融領域帶來了革命性的變化。在“Wall Street’s Quest To Process Data At The Speed Of Light”一文中，Richard Martin談到：

“1毫秒的交易軟體優勢，對於一個主要的經紀公司可以價值一年1億美金。”

如今，高頻交易代表了超過半數的美國股市交易。

實時技術的無縫整合

實時技術已經成為了眾多熱門產品不可或缺的部分，所以我們往往不會認為它是特定的功能－而作為一種預期。如果有人通過WhatsApp給我們傳送訊息，我們希望馬上看到它。另一個很好的例子是Google Docs，於2007年釋出，到2014年十月發展到了2.4億的月活使用者。

Google Docs上的協作體驗

書寫，編輯和協作功能可以在沒有實時技術整合的層面完成。然而，允許多個使用者實時編輯作為共同作者，沒有阻礙或延遲，是它成功的關鍵因素。回顧Kano模型，支援了這樣一個觀點：實時功能已經從一個有吸引力的功能向產品的核心特性變化。

但是實時技術不僅僅侷限於聊天和協作應用。它被用來跟蹤體育app裡的分數，甚至是你自己的健康情況在Fitbit活動追蹤器。而這僅僅是開始。

公司怎樣使用實時技術打動使用者

實時功能已經存在於許多我們喜歡的應用中了，不論是在Twitter的彈出框提醒你更新，或是實時定位的Citymapper檢視你的旅行過程。我們期待這樣的功能。應用內通知廣泛存在於今天的許多主流應用中，像是Twitter,Slack，Zendesk，以及前文提及的幾款。如果感興趣的新資訊可以接收，或者誘人傳送給了我們訊息，我們會想要立刻了解它。如果你提出了訪問申請，你想要立即響應。讓使用者等待，已經變成了過去的事情了。Facebook使用應用內通知將你的注意力轉移到任何新的故事，訊息，好友申請和其它與你有關的內容。

Facebook應用內通知

真正重要的是我們理解這個互動元素。我們想要吸引我們的使用者嗎？是的。我們想要無止盡的將垃圾郵件或者無關通知，以及他們不想看到的內容發給他們嗎？並不。

研究表明，100ms是人類的瞬時反應，250ms是人類的平均反應時間，Twitter是一個很好的例子，每秒鐘有數以百萬的資訊，在一個介面實時更新會讓產品變得難以理解。相反，Twitter調控推送頻率，給使用者提示，方便接收。

通過實時資料超越對手

Deliveroo目前正在衝擊著食物外賣行業，擁有超過300名送貨騎手和騎自行車遞送，服務超過50000名客戶，更不用談它在英國和更廣的國際範圍上的擴張。

它成功的關鍵是什麼？Deliveroo本身定位是食品外賣服務，為客戶提供高質量的當地餐廳外賣上門服務。當客戶使用服務時，Deliveroo提供更佳優質的服務。它的一個特點就是食物訂單的實時追蹤功能，客戶可以實時追蹤他的外賣，“對食物準備和運輸交付過程中的每一步都實時可見”。

Deliveroo的實時追蹤

這是目前一個典型的例子，有吸引力的特效能夠提升使用者體驗，提供客戶優質服務。形成鮮明對比的是，Domino's也有類似的功能，但是缺少實時元素，讓使用者不斷重新整理，當倒數計時結束後，又給使用者一個失落的體驗。

Domino’s的追蹤頁面

像Domino’s和Uber這樣的企業引領著地理定位追蹤體驗，在實時特性成為行業重要組成部分之前，這些只是時間問題。

實時技術是每天生活的一部分

這項技術正在迅速融入我們的日常生活，無論是通過Trainline app實時瞭解列車進出站，或是通過Apple Watch檢查日常的身體狀況。

“在有氧運動過程中，Workout app顯示實時資料，像是運動時間、距離、卡路里，節奏和速度...”

這一技術自然而然地開始延伸到我們日常生活中的方方面面，促進物聯網以及傳統的應用程式發展。舉個例子：Nest,智慧家居技術的領導者。這家企業著眼於家用裝置，並且讓他們更加智慧。產品使用一個實時API來建立使用者與產品間的實時互動。無需身體上的接觸，意味著你能夠始終保持連線狀態，無論你在哪，都能控制你的家Nest實驗室在2014年被google32億美元收購。

Nest恆溫器

Nest的恆溫器允許你通過一個app來控制中央供暖系統，與其它同類產品一樣，能夠及時的做出反應和警報，是服務的一個關鍵組成部分。

當我們使用實時技術時需要考慮什麼

使用實時特性時，有兩件事情需要被考慮，怎麼設計得最好，使用這項技術可能會存在什麼缺陷。如果與你的app失去連線，或螢幕更新但沒有通知你的使用者，會發生什麼？給你使用者反饋和通知是很需要被考慮的事情。如果你的實時app連線丟失（不可避免的），沒有通知你的使用者可能會損害體驗。Dominic Nguyen在部落格中詳細的描述了我們在實時設計時面臨的新挑戰。

與所有新技術一樣，思考實時技術對你的產品而言是否是正確的方法是很重要的。雖然實時技術有很多好處，但是我們也需要意識到潛在的缺點。技術工作提供資料給使用者儘快更新變得可用，可以自發的傳送實時通知打斷使用者的工作流嗎？根據使用情況，這些資料可能會佔用使用者的網路，傳送大尺寸圖片，新聞推送，或通知到移動裝置上。實時技術可能不是一個好的選擇。一些解決方案：在使用者下載額外資料前等待使用者輸入，或在傳送前檢查他們的裝置是否連線WIFI。

為你實現實時工作

上面的示例演示實時技術如何提高你的產品，但是它不會止步，有很多創造性的方式為你的企業實現實時工作。

就像很平常的一個管理工具，新增實時功能允許使用者協作任務，實時更新裝置和平臺，並最終變得更高效。實時預訂和電商功能已經習以為常，這些實時通知可以顯示有多少人觀看並通知了他們，如果一件商品在被瀏覽之前就出售了，再去鼓勵使用者購買它就太遲了。

你還在等什麼呢？網際網路充滿了資訊，從構建一款實時聊天app，到實時新增文章評論。

總結實時技術

Zen desk,WhatsApp,Google Docs,Facebook,Slack,Trainline,Nest依賴提供實時體驗，被實時技術驅動。這只是冰山一角，有新一波被實時技術驅動的公司出現。

像Deliver和Jinn這樣的企業讓我們及時提交訂單，並實時追蹤它。簡單地說，如果你的產品不能提供這樣的體驗，那麼你就落後了。

你能提高你的使用者體驗的實時特性，比如應用內通知，地理定位追蹤，協作和資料視覺化嗎？實時功能可以提高客戶滿意度，最終超越競爭對手。

實時技術正在快速成為我們日常生活中不可分割的一部分，他在我們許多喜歡的應用當中，它很快就會時未來的智慧家居的重要組成，記住：期待今天有吸引力的功能，在未來變得必不可少。