企業資訊化需關注內部IT交付能力建設

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作者：曾建根

說到IT交付，搞資訊化工作的人都不會陌生，作為乙方的人員而言，IT交付能力關乎到一個IT專案的成敗與收益，是關乎其生存的根本性技能；而作為甲方的資訊主管來講，也很明白其重要性，當我們在選擇一個專案合作伙伴及將一項具體的資訊化工作外包出去時，我們都會很在意其顧問人員（或者外包技術服務人員）的能力，而這些能力當中，實際上我們關注的關鍵一項就是其IT交付能力，能否及時保質地完成專案預期目標，完成IT交付的能力。

然而，我們通常所關注的IT交付能力，更多的是指乙方的交付能力，而忽略了企業內部IT團隊的交付能力建設，或者說對內部IT交付能力重視力度不夠。其實具體到某一個資訊化專案，企業內部IT交付能力的強弱對於專案的成功與否比起乙方的交付能力來，其重要性及影響程度更甚！

我們講企業內部其它各業務部門都是IT部門的客戶，這個很多人都能理解，也能明白。但是很多時候，IT部門對這些“客戶”提供技術或服務支援時，更多地是隻注意自己的服務能力及響應時間，即更多地是關注“服務能力”，而非“IT交付能力”。所以才會出現很多這樣的情形：業務部門需要什麼系統，IT部門就想法提供什麼系統；業務部門說某個系統想如何如何改，IT部門就不問緣由地修改再修改。結果，系統限入無止境地修改、完善當中，似乎沒有盡頭！

這種情況的出現，其實我個人覺得就是跟企業內部IT的交付能力有很大關係，因為一個具有良好的IT交付能力的內部資訊化團隊，它應當即是企業資訊化的“乙方”：為各種業務需要引入資訊化專案，為各業務部門提供各種應用系統並完成系統交付；同時又是企業資訊化的“甲方”：界定資訊化項預期目標，確保資訊化專案實施成果。如果沒有良好的IT交付能力，企業內部的IT團隊就可能會陷入無盡的滿足業務需求的深淵中而無法自拔，這樣對企業資訊化建設和IT團隊建設都會帶來不好的後果，前者會使得資訊化成果無法安時交付，後者會影響到IT團隊的工作熱情和凝聚力。

所以企業資訊化建設需要關注內部IT交付能力的建設，同樣的，一個具備良好IT交付能力的團隊，將會使企業資訊化的道路走的更加順暢！

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