ERP系統訂單管理的一些要點問題(轉)

ERP系統訂單管理的一些要點問題

http://www.226e.net/article/13/Article6557_1.htm

ERP系統的定單管理是非常體現ERP系統強大功能的重要組成部分，它在業務處理上與各行業企業多種情況的實際業務緊緊相扣，在資訊的共享上與ERP系統的其它部分緊密整合，可以說非常的靈活方便，也非常的龐大，但卻也不是可以百分之百地解決問題。以下就定單管理中的一些要點問題作一些分析。

關於定單的客戶信用控制：
在管理上，某些企業對定單的信用稽核十分嚴格，例如有家公司要求回款要大於發貨金額，他們對回款的定義是已到帳回款加上客戶已打出未到帳回款（由辦事處或代理商傳真支票或匯票到總部）的和，而發貨金額應該是已發貨的定單呢還是已稽核的定單呢，因為稽核完的定單不一定會全部發貨，按道理應該已稽核的定單，未發貨的定單確定不能發貨的應該增加客戶的信用，就是說客戶的信用額度是：
客戶的信用額度＝已到帳回款＋客戶已打出未到帳回款＋給客戶的信用額度－已稽核的定單＋確認不能發貨的已稽核定單或定單項。
已稽核的定單＝已稽核未發貨的定單＋已稽核已發貨未開票的定單＋已稽核已發貨已開票的定單（這裡假設發貨後才能開票，否則還應該加上已稽核未發貨已開票定單）
應收帳款餘額＝已到帳回款－已稽核已發貨已開票的定單
可見客戶的信用額度與應收帳款相差很大。
企業根據自己的政策可以調整各項。所以，對這種比較特殊的情況，系統錄入的回款應該有狀態之分（到帳與未到帳），以正確計算回款減發貨的金額，這一點在ERP系統中是很難見到的。
一般情況下，應收帳款的餘額再加授信額度的方法不足以稽核客戶定單的信用狀況，它沒有考慮到已稽核而未開票的定單的情況，嚴格要求的話必須將信用控制到定單，而不是發票。
關於商品定價的問題：由於市場競爭的日益激烈，現在企業的產品定價一般都有自己靈活的政策，對於產品、產品組、客戶、客戶組的兩兩相互組合可以有不同的價格或折扣，如再加上其它的一些相關因素，如地點遠近、是否促銷期間等等會形成的更加複雜的組合，會有更多的不同的價格或折扣。中小型的MRPII、ERP系統在這方面的功能比較差，已經不能適應企業這方面的需求。而且商品定價的維護那些產品多、客戶多、定價政策靈活的企業來說是一項比較複雜的工作，而且不容易協調，這需要企業有很好的管理。

套件問題：
套件分為特徵件（必選件）和可選件，更細緻的管理系統可以對必選件和選用件進行分層管理，比如一套電腦可以把主機、彩顯設為必選件，把印表機設為可選件，同時彩顯下面一層又有14、15、17寸可選但必選其一，印表機下面一層又有噴墨和鐳射印表機可選其一或不選。此外如果套件也涉及到MRP計算，不能將所有的可選件都列入計算，而要事先指定。套件價格的定義和計算也有多種法則，可以將子件相加，也可直接指定父件價格或都其它的方式。套件子件的預定義數量、價格是在形成定單時都是可修改的，不能定死，否則不便於某些行業的處理習慣。
可承諾量：定單系統應該告訴銷售人員是否可以接單，這與可承諾量有關，即根據定單的變化情況隨時告訴銷售人員在什麼時候可以接多少數量的單。這是個看似簡單卻是非常複雜的問題，涉及到MRP的計算，而MRP的管理並不容易，這要求銷售預測管理、需求管理、供應管理、庫存管理等一系列管理都要做得很漂亮，但卻是值得企業去花時間精力去做好的。

非一般性的定單：
直接轉運定單：採購後可直接發貨的定單處理，好的系統應該可以直接根據採購單生成銷售定單進行處理。
總定單：一次性簽定，分不同時間多次發貨，每次發貨內容不同的定單處理。
迴圈定單：相同內容，不同時間或週期性發貨的定單的處理。
分部間定單：集團公司的分、子公司間內部定單或者獨立核算的部門間定單的處理，涉及成本加價等財務上的處理，採購單與銷售定單的相互轉換的處理。

定單的狀態：
定單應該有以下幾種狀態：未稽核的定單、已稽核的定單、已列印的定單、已發貨的定單、已結束的定單。根據需要可以加入暫掛的定單（可能是額度不夠或其它不夠條件的定單）、已打發票的定單、客戶已簽收的定單等狀態。

定單某些特殊的欄位設計：
一般輸入定單時不能完全確定發貨的倉庫，因此係統應該在表頭有倉庫的輸入欄，並且表明細中的倉庫可自動引用此倉庫以免重複輸入，並可修改。表明細中預出貨日和預完工日也應該如此設計。

與電子商務的介面
客戶可以從網上通過定購系統直接下定單，查詢可承諾量或可供量，這樣將大大減少定單輸入人員的壓力。一般大型的ERP系統都有這樣的介面。

與金穗系統的介面
已發貨的定單可以直接用金穗系統打出發票，既避免發票輸入錯誤，帳務錯誤，又可自動完成報稅。能完成這種介面的ERP系統現在還很少。而這是一個很實用的介面和賣點。

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