ERP應用前的思考-您該如何投入？(轉)

ERP應用前的思考-您該如何投入？
對ERP的投入無外乎人力和資金兩個方面。一般而言，很難想象靠企業自身的力量來開發一套完整的ERP系統，小的企業專業技術力量不夠，沒有能力自己完成，大的企業看起來似乎財大氣粗，或許自己感覺有能力完成，其實還是專業技術力量不夠，大小企業在過去自行開發ERP的實踐中都有過無數失敗的教訓。ERP軟體的複雜性，決定了不管對於大小企業，都有麻雀雖小五臟俱全的特徵，縱觀國際國內有影響的ERP供應商，無不投入數百人以至數千人的開發隊伍。恐怕很難對這樣的ERP供應商做出虛張聲勢的結論，相反再大的企業也很難為企業的ERP進行如此龐大的投入。而如果真有企業這樣做了，那麼只能認為是一個大集團企業進行多元化經營的選擇，這個選擇本身已經使其進入了ERP供應商的行列。所以在您考慮投入的時候，除了考慮人力和資金的投入之外，一般都不可避免地還要考慮和選擇您的ERP供應商。

組建企業專案團隊

ERP的實施團隊由供應商的實施團隊與企業的專案團隊組成，這兩個團隊的相互配合才能保證成功地實施ERP。以往有些企業在ERP建設過程中沒有認識清楚這一點，出現兩種不可取的極端現象：要麼過分依賴軟體供應商，把本應由企業自己獨立承擔的工作也等供應商來完成，比如企業的標準化工作、企業管理工作的專業化細分、甚至企業的組織機構設定等。這種狀況極易導致ERP應用出現形式化趨向，不能深入企業實際解決問題；要麼過分相信自己企業專案團隊的能力，認為只要選擇購買好ERP軟體，剩下來的事自己完全可以解決。這種狀況往往最終的結果都是強調供應商提供的軟體不適合企業，以企業個性化強為由，使ERP的實施半途而廢。要避免這兩種極端情況的發生，必須要清楚地認識這兩個團隊的職責分工。

來自供應商的實施團隊重點在於將ERP軟體產品裡包含的管理內容準確無誤地傳達給企業，傳達的方式是通過培訓，培訓的方法並不僅限於講授，共同配合設計實施的過程，實際上也是一個直接面對面的實驗性質的培訓過程，儘管在實施完畢後，供應商與企業之間都會有長期支援服務協議，然而畢竟天天在用系統的是企業方，複雜的ERP系統與例外的管理事件並不能自動協同，企業方需要進行ERP的日常執行維護。從供應商的角度來講，這就叫作知識轉移，即將產品知識轉移到企業方。

企業的專案團隊必須是一個長期存在的組織，在專案實施過程中通過與供應商的密切合作，基本掌握軟體產品的內容，而一旦供應商撤離的時候，擔當起日常維護的工作。當然最理想的企業專案團隊並不僅僅是對日常執行的維護，他們最重要的工作應該是擔負起企業資訊化管理流程的設計，確定ERP應用改進和擴充套件的內容和時機。隨著資訊化技術的飛速發展，軟硬體的維護會越來越趨向簡單，甚至有望出現完全委託IT專業公司來進行長期維護的前景，也不排除ERP供應商就負責長期日常維護的可能性。然而不管將來發生什麼，企業的ERP專案團隊擔負規劃和設計企業資訊化管理流程，組織企業資料為管理決策服務的職責是不會改變的。

因此，在您決定要實施ERP後，一定要組織好企業自己的ERP 實施團隊，在選擇您的實施團隊成員時，一定要要求其有ERP的知識背景，如果不能做到這一點，也要改變過去那種重視計算機技術的選擇傾向，更多地要重視其企業管理的知識背景。因為其最重要的職責是管理設計。

確定是否IT外包

近年來，在全球經濟整體發展陷於困境之時，眾多企業開始重新思考IT對企業的意義。在IT方面巨大的投資並沒有給企業帶來預期的收益，相反，企業自身卻陷入繁瑣的IT系統更新和維護工作之中。企業發現，將IT系統外包給專業服務公司，不但可以降低運營IT系統的成本，而且系統運營效率也大為提高。硬體、軟體和網路裝置並不能夠保證為企業效益做出貢獻，企業需要的是IT系統對企業業務的支援作用，需要的是IT系統正常執行的結果。把如何保證其正常的過程交給專業公司，自己享用結果，IT外包服務正成為現代企業對IT系統執行的聰明選擇。

企業的客觀需求，促使了全球IT外包服務的迅猛發展，也為中國IT服務市場帶來了新的發展機會，IT外包服務在中國悄然興起，在企業資訊化建設中也許將逐步承擔重要角色。相比較而言，中小企業更缺乏專業技術人員，所以新興的IT外包服務將非常關注中小企業，中國經濟發展的多元化為中小企業帶來了巨大的發展機會，中小企業在中國經濟社會中所承擔的作用也日趨顯著。IT技術的日趨專業化是IT外包服務產生的一個重要原因。IT技術不斷髮展，使得企業資訊化建設對企業的專業化要求日益提高，隨之而來的是企業IT系統運營成本的增加，IT技術人員技術落後顯現。而IT外包服務則利用外部最新的技術資源，提供企業使用者最新、最成熟的技術應用，降低企業技術風險，也降低企業投入成本。隨著中國企業資訊化程度的不斷提高，IT外包會成為企業資訊化建設的重要選擇。低成本、高效率的IT外包服務將幫助中小企業建立資訊系統，彌補中小企業缺乏專業人員的缺陷。

當您考慮您企業的ERP投入時，由於ERP是資訊化的一個最重要組成部分，所以IT外包是一種可能的選擇，儘管從目前情況來看，這還談不上是一種主流的方式，但由於這種方式符合社會合理化分工的要求，其發展速度是非常快的。所以在有條件的地方，應該將其列為一種投入的備選方案。

選擇ERP供應商

在您決定實施ERP後，或許最讓您難以決定的問題就是選擇什麼樣的供應商來提供軟體產品及實施服務。您確實可以將這個難題交給您的資訊化主管，但是不管您是否知道他經歷過多少個不眠之夜，最終可能還是會讓您面對這個難題。凡是要實施ERP，又對ERP有較清晰認識的企業，特別是中小企業，多半會有這種情況發生。

希望以下給出的選擇供應商的幾條原則，能夠對您有所幫助。

1. 有成熟的ERP產品

顯然這是一個先決條件，本來這樣的原則是沒有必要的，這裡提出來主要是想再次強調“成熟”二字。所謂成熟並不是僅僅有產品就可以認為是成熟，另一方面，可能也並不存在關於“成熟”的準確定義。但是，其產品使用者數的多少，特別是同類企業使用者數的多少，至少是一個衡量成熟度的標準，這應該是沒有什麼異議的。

2. 有較強的實施服務能力

實施服務能力最直接的體現就是實施顧問的ERP專業化水平，客戶所屬行業的行業知識也是考量實施水平的一個重要指標。除此之外，如果您的企業是多個分支機構分佈在不同地區，此時還要考慮供應商的實施服務是否能夠覆蓋這些區域，因為任何經營者都不想漏掉某個分支機構，讓其遊離於系統之外。企業的經營範圍擴充套件到哪裡，ERP應用就落實到哪裡，實施服務自然應跟隨到哪裡。

3. 是一個長壽的企業

ERP應用的兩大特徵為長期性和不易推倒重來，理論上講，企業選擇ERP的供應商只能選擇比自己企業還要長壽的企業。這種理論儘管顯得有點教條，但選擇一個相對較為長壽的供應商，對於不斷髮展的企業，對於隨時有可能產生新的資訊化管理需求的企業來講，應該是非常務實的。

4. 能夠不斷地為客戶進行投入

ERP肯定是一個先進的管理工具，它的先進性是由於供應商們對先進的管理理論和方法進行了投入，這種投入使得ERP變成了體現先進管理理論和方法的使用工具。然而，管理理論和方法絕不會停止不前。相反，它們幾乎任何時候都處在不斷的進步與完善的過程中。ERP使用者沒有任何理由拒絕能為此進行不斷投入的供應商，並且選擇為此投入較多的供應商才是您的明智之舉。

精打細算分類投入

可以設想能夠決策上ERP的經營管理者，恐怕個個都是精打細算的老手，這其中可能也不乏在談判進行過程中游刃有餘的高手。如果想在這裡教您如何與供應商談判時精打細算，雖會有一些ERP的所謂技術細節可以交待，但仍然免不了有班門弄斧之嫌。所以不如干脆反其道而行之，闡述一下您應該會有一些什麼類別的費用投入。

1. 軟體產品費用

該費用是用來購買ERP軟體產品的，如果您的ERP目標是最終建成整體資訊化管理系統，那麼您可以按照ERP123為您指出的實施步驟，分期分步地進行投入，ERP123將保證您不會為已有的功能做重複投入，最大限度地保證發揮前期投入的持續效用。

2. 實施費用

由於在您購買軟體產品後，軟體供應商還需派出實施人員到您的企業中為您實施服務，所以就有了您需要開支的實施費用。對應於ERP123中不同的實施程度、不同的企業規模、不同的應用範圍和區域，投入的實施人員力量也有所不同，所以也就有按人天計算的不同實施費用。

3. 培訓費用

培訓費用也是根據您在ERP123中的不同實施階段，有著不同的培訓內容，這是產品的培訓內容。此外，可能對於一些企業還會有關於管理知識與ERP結合的培訓要求，所以培訓費用對於不同的企業要求，也有不同的費用收取方式。有一些軟體供應商是將培訓費用合併到實施費用中去的。

4. 服務費用

服務費用是指在系統上線執行後，軟體供應商為了保障客戶的正常應用，仍然提供一些服務所收取的費用。這樣的服務包括：提供系統故障的現場排除、常見故障的網站解決方案、熱線電話諮詢、最新軟體補丁安裝，等等。

除此之外，當然還有一項很大的開支，那就是您的硬體和網路的投入，不過與軟體的投入不同的是，硬體和網路的投入是看得見的投入，不同的硬體供應商可以提供相同品牌的硬體產品。並且計算機市場的激烈競爭使得市場價格趨於透明化，價格和質量的差異在日益縮小。當然，市場透明化也是資訊化社會的一個必然結果，這個結果使得“雙贏”這個詞成為了生意場上最時髦的用語，同時可能這個詞才真正道出了生意經的真諦。如果您與軟體供應商之間的合作也算作一種生意的話。那麼，希望通過您的精打細算得到一個雙贏的結果。

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