市場上酒店行業的競爭日益激烈，怎樣提高酒店的效益是每個酒店目前急切關注的問題，如何利用先進的資訊科技和通訊技術最佳化業務流程，提高服務質量、提升酒店形象，在激烈的市場競爭中保持領先，是現代酒店業普遍關心的難點。

在計算機發展、網路通訊等現代技術水平不斷前進過程中，以客戶為中心、以市場為導向、面向流程的管理觀念促使我國的酒店企業在激烈的國際競爭中不斷探索適合自身特點的資訊化發展之路。

企業在確定部署房地產ERP系統之前我們應該瞭解一下需要具備哪些核心功能：

藉助酒店ERP軟體定製開發，您可以管理不同的運營，CRM，CRS，會員計劃，預訂，前臺，商店，客房清潔，會計，賬單，預訂等。透過軟體實施，酒店可以透過多種方式提高效率快速決策和執行操作，控制各種成本並提高收入。

中央預訂系統可以設計為具有以下功能： 

• 線上預定功能，與客戶預定端直接對接
• 客戶預定情況，閒置率
• 應收賬款和應付賬款
• 業務實現監控
• 綜合報告
• 動態訪客反饋系統
• 前臺管理

客戶關係管理系統可以設計為具有以下功能：

• 客戶特惠價管理
• 團體/散客/套票預訂系統
• 快速檢視房間狀態
• 各種報告，如到達列表，細分收入，預訂來源，人員績效跟蹤等

客戶關係管理系統可以設計為具有以下功能：

• 預約賬戶管理
• 與中央預訂系統整合
• 市場研究報告
• 實時監控業務績效
• 銷售電話和跟進
• 銷售電話計劃

客戶忠誠度資訊系統關係管理系統可以設計為具有以下功能：

• 整合式集中系統
• VIP到期警報和跟進記錄
• 銷售電話和跟進
• 收入報告，髮卡頻率，會員明細

收入資訊系統可以設計為具有以下功能：

• 業務實現系統
• 營業部智慧績效體系
• 客戶部智慧績效體系

訪客反饋系統可以設計為具有以下功能： 

• 動態反饋表
• 傳送反饋請求並檢查反饋狀態
• 儀表板可根據反饋檢視不同屬性
• 根據收到的反饋對有效報告進行分析

引入ERP系統後，整個酒店業的運營過程就形成了一個整合系統，在這個系統內由於資料共享而成為一個高度互動的統一體，並由此產生協同效用，共同達到提高效益的目的。