剛做開發時，覺得自己要好好學習技術，對業務不上心，公司讓我做什麼就用自認為極其優雅的編碼方式解決，但對為什麼要做這個事，做了對業務有什麼影響，做完了有沒有達到業務目標，並沒有很關心。後續觀察了身邊的一些同學，整體上業務與技術連結比較好的同學職場上更容易脫穎而出，也促使我最近一直在思考到底什麼是業務，怎麼樣才算較為全面的瞭解了業務，在此記錄下來，希望能給對業務理解存在一些問題的同學帶來少許啟發。
1 到底什麼是業務?
如果給業務下一個定義，業務是什麼呢?我們看下維基百科是如何定義的。
在與資訊科技應用或企業資訊化相關的許多新概念中，業務指的是組織中有目的的活動。
從百科中提煉出一句話，“業務指的是組織中有目的的活動”，因此業務就是活動。深入瞭解業務，就是要理解組織從小到大的各項行動，從個人的需求開發活動、產運的策略和運營活動到公司的商業活動。
2 怎麼樣才算全面瞭解了業務?
既然業務是組織中的活動，那我們需要了解公司大大小小所有的活動才算全面瞭解了業務嗎？答案是否定的，目的不同，需要了解的業務範圍不同，但一般來說，為了做好自己的工作、做好規劃和選擇，我們可以從自己出發，逐步由近及遠、從微觀到宏觀來了解業務的全貌。
2.1 微觀層面：個體活動了解
微觀層面，我們需要了解自己和產研運等相關協作人員的個體活動，只有對自己要做的事有全方面，詳細的瞭解，才能把事做好；只有對產研運等協作方所做的事有一定了解，才能更好的做好協同和技術支撐。那我們需要對個體活動有哪些方面的瞭解呢？筆者總結成定位和目標、功能和實現、業務流程和場景、相關干係人四個維度。
定位(職責)和目標
定位是你需要做的事，也就是組織賦予你的職責，你的價值所在。只有對定位有深刻的理解，我們才能知道哪些事屬於我們的職責範疇，需要做好，哪些事不該做或者只需要投入很少的精力去做。
目標是個人或組織在某種理想狀態下希望達到的狀態，也就是短期和長期希望把事做成什麼樣。只有設定好目標，才能根據目標拆解出達成路徑，更加聚焦，從而更容易把事做好(集中力量辦大事)。
那麼我們該如何設定目標呢？
根據筆者設定季度OKR的經驗，一般可以從以下幾個方面尋找目標：
- 上個季度存在的問題。將上個季度發現系統或服務、資料等存在的問題，分類抽象，變成這個季度的目標。
- 合作方。從合作方目標裡拆解出需要自己做的事，變成個人目標。
- 上下級。從上級的目標中拆解出和個人相關的部分，從下級的目標裡抽象歸類，變成個人目標。
- 個人成長。在這個目標週期裡，希望學會什麼東西，變成個人成長目標。
設定好目標，怎麼衡量目標是個好目標呢？
設定的目標要是具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、相關的(Relevant)、有時限的(Time-bound)，也就是要符合SMART原則。在實踐中，為了衡量目標是否達成，一般會給目標設定幾個核心指標，只有核心指標達到目標值才算目標達成。同時，為了跟蹤目標進展，週報裡會用表格列出每週指標值，看指標是否有變化，離目標達成還有多遠，是否有風險。
功能和實現
功能是從外部使用者或業務需求的角度來描述，我們負責的系統或服務能夠做什麼。比如作為研發人員，我們負責了很多服務和服務裡面介面的開發，就需要了解每個服務和介面的提供的功能。
實現是功能內部的流程和細節。比如作為研發人員，就需要了解產品或服務功能內在的實現邏輯，上下游呼叫鏈路和編碼細節。
業務流程和場景
場景是“一個畫面、一個片段”，是產品或服務功能(需求)產生的某種條件，只有條件滿足，這個需求才成立。只有知道功能的使用場景，我們才能知道需求是否合理、有沒有更好的實現方式，同時也能提高自己的價值感，驅使自己幹活更有動力。這裡筆者給一個描述場景的“四要素”框架：誰、在什麼環境或條件下、透過什麼產品或服務功能、達成了什麼樣目標，比如運營(誰)在618優惠大促時(在什麼環境或條件下)，透過我們提供的微信公眾號批次push功能(透過什麼產品或服務功能)，從而達成精準觸達使用者，GMV增長目標(達成了什麼樣目標)。
業務流程是指組織內部完成特定業務目標所採取的一系列活動或步驟。有時候，我們提供的功能支撐的只是業務流程中的一個環節，這時候我們需要更進一步，瞭解整體業務流程。對業務流程的瞭解，可以幫助我們理解組織內部的業務運作，從而更好的做好業務資訊化工作。
相關干係人
為了更好的溝通和協作，我們需要知道專案或系統中涉及的各個相關方是誰，比如我們的服務上下游呼叫對應的研發owner是誰，以便在出現問題時能及時找到人。很多專案會有一個找人地圖文件，列出什麼事該找什麼人。
2.2 中觀層面：團隊或部門的瞭解
瞭解了個體活動，我們可以繼續往上層思考我們所在的團隊或部門，瞭解團隊的的職能、團隊內部的分工邏輯以及團隊之間的協作和依賴關係，這樣可以提升我們的格局和眼界，能看到更大的機會。
2.3 宏觀層面：整體業務的瞭解
在公司層面，組織和個人之所以存在，最終是為了支撐商業業務的發展，瞭解我們所支撐的商業業務，可以培養我們的商業洞察能力和戰略眼光，從而更好的做好選擇和規劃。對於所支撐的商業業務，筆者一般會去了解行業和市場、商業模式和業務模式、業務生命週期、業務目標和策略四個維度。
行業和市場
市場是指在特定的時空對某一類產品或者服務需求的總和。我們需要了解市場當前規模和未來增長趨勢，瞭解這是一個存量市場還是一個增量市場。
行業指一組提供同類相互密切替代商品或服務的公司。我們需要了解行業的本質，也就是這個行業究竟是為了解決什麼問題，行業有哪些頭部玩家，他們的商業模式和業務模式是什麼樣的。
商業模式和業務模式
商業模式描述的是一個組織創造、傳遞以及獲得價值的基本原理。它回答了這個業務的使用者是誰、這個業務解決了什麼痛點、我們和競對差異化的點是什麼、我們如何賺錢等基本問題。
筆者這裡順便介紹一下描述商業模式的工具和網際網路常見商業模式。
為了對一個業務的商業模式有更為全面的描述，可以藉助商業模式畫布工具，它將商業模式劃分為九個模組：
-
客戶細分（Customer Segments）：業務的目標客戶是誰，他們的特徵是什麼，他們有哪些共同的需求和偏好。
-
價值主張（Value Proposition）：業務向客戶提供的產品或服務是什麼，這些產品或服務解決了客戶的哪些需求或問題，為客戶帶來了什麼樣的價值。
-
渠道通路（Channels）：透過什麼樣的渠道向客戶提供產品或服務，包括線上渠道、線下渠道、直銷渠道、分銷渠道等。
-
客戶關係（Customer Relationships）：企業與客戶之間建立的關係和互動方式，包括客戶服務、售後支援、社互動動等。
-
收入來源（Revenue Streams）：如何從客戶那裡獲得收入，包括產品銷售、訂閱收費、廣告收入、佣金收入等。
-
關鍵資源（Key Resources）：企業運營所必須的關鍵資源，包括物質資源、知識資源、人力資源等。
-
關鍵活動（Key Activities）：企業為實現商業模式所必須進行的關鍵活動，包括產品開發、生產製造、市場推廣、客戶服務等。
-
關鍵合作伙伴（Key Partnerships）：企業與哪些合作伙伴進行合作，共同實現商業目標，包括供應商、分銷商、技術合作夥伴等。
-
成本結構：獲取資源、維持業務、合作伙伴需要我付出什麼成本？
儘管每個公司的商業模式各有特色，但能夠成功運作的商業模式並不多，而且往往會被其他公司模仿。因此，不同公司的商業模式在某種程度上存在相似之處。以網際網路公司為例，市面上大體上有以下幾種商業模式：
-
流量廣告：例如抖音，對於C端使用者是免費的，透過良好的產品體驗吸引使用者使用，形成使用者流量。抖音將這些流量透過廣告的形式賣給B端商家，用B端的收入抵消C端的成本。
-
平臺抽傭：例如美團外賣，透過撮合交易抽取佣金的模式賺取利潤。
-
免費增值模式：例如王者榮耀和騰訊影片，使用者可以免費體驗部分內容，但要獲得更好的體驗和內容，就得充錢買皮膚和會員。
業務模式描述的是一個企業或組織如何運營其具體的業務活動的流程和方案，是商業模式中活動和策略的細化。我們需要了解商業業務的關鍵業務模式，比如商品從商家到客戶手中，需要經過什麼樣的配送流程、商家在抖音上投廣告是個什麼樣的流程等。
業務生命週期
業務的生命週期是指業務從準備進入市場開始到被淘汰退出市場為止的全部運動過程，一般分為啟動期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。
- 啟動期：這個階段業務需要設計好商業模式和業務模式並快速上線MVP測試，尋求種子使用者進行快速驗證。
- 成長期：這個階段需要將種子使用者驗證的業務模式快速規模化複製到更多的客戶場景中，從而能夠讓業務在一定時間內完成業務規模的爆發。
- 成熟期：這個階段客戶增長達到上限，趨於平緩，開始繼續追求利潤的最大化，降本提效往往變成該階段的主旋律。
- 衰落期：這個階段產品正在走下坡路，已經逐漸失去了競爭力，產品的銷量和利潤持續下降，不能適應市場的需求；更好的競品也已經出現，自身的使用者流失率也在不斷提升。那麼這時候首先就是要透過運營手段做好使用者迴流工作，並且積極創新和尋求轉型的新機會。
我們需要了解業務所處的生命週期階段，一般來說，成熟的業務由穩定的團隊支援，新員工通常做的事情比較邊緣，因為核心工作已經有人負責且已經比較穩定。新業務機會多，但業務能否做成、團隊能否穩定存在是一個需要考慮的問題。
目標和策略
業務短期和長期的目標是什麼，針對目標，採取了什麼樣的業務策略，近期目標是否達成，離目標的差距有多大。
3 總結
業務是組織中有目的的活動，為了對業務理解得更加全面，我們可以從自己出發，由近及遠、從微觀到宏觀來了解業務的全貌。微觀層面需要了解個體活動的定位和目標、功能和實現、業務流程和場景以及活動相關干係人。中觀層面瞭解團隊的的職能、團隊內部的分工邏輯以及團隊之間的協作和依賴關係。宏觀層面需要了解我們所支撐的商業業務行業和市場、商業模式和業務模式、業務生命週期、業務目標和策略。