在 GTC2024 大會首日的主論壇上，融雲 CTO 岑裕受邀發表演講。以《從社交+到 AI Agent，全球本土化挑戰下的通訊服務革新》為主題，岑裕深入剖析了新一代“生而全球”App 面對的新語境和在全球化與本地化程序中遇到的新挑戰，探討通訊技術與各行各業的融合創新及 AI 技術帶來的衝擊和機遇。
2014 年以來，中國社交泛娛樂應用完成了從“出海”到“生而全球”的進階。在這一過程中，多款標杆性產品走到了高價值市場、成熟細分賽道的頭部位置。作為它們背後的通訊雲賦能者，融雲也成長為了產品覆蓋陌生人社交、直播/語聊、遊戲社交、電商通訊等行業場景，服務遍佈 245 個國家和地區的全球通訊雲服務商。從服務資料來看，隨著國內應用生態的全球化發展趨勢逐漸強勁，海外訊息量、日活使用者等資料增長迅猛。而融雲 85ms 的端到端延遲、全球 3000 餘款主流機型的廣泛適配、低於十萬分之五的 SDK 崩潰率等效能保障，可助力開發者快速實現全球化。
全球本地化：最佳實踐&新的挑戰
以 1V1 社交、直播間聊天室、遊戲社群、AI 機器人四個場景為例，岑裕分享了融雲支援開發者擴充全球化業務的最佳實踐。
在 1V1 社交中，針對國內外使用者的使用習慣差異，融雲提供類 WeChat 和 WhatsApp 的兩套互動方式，降低了開發門檻。
一個數百萬使用者同時線上的直播間，採用融雲聊天室整體方案實現公屏聊天、主播狀態同步等功能，融雲將承載大部分的併發壓力，App 僅需負責非常小的請求壓力。雙方承擔的併發頻寬差異可達上千倍，極大降低了業務的開發門檻和運營成本。
能容納上千萬使用者分頻道分組溝通的遊戲社群，是玩家精細化運營的最佳陣地。融雲超級群作為構建社群的原生 PaaS 產品，不僅可以支撐無上限使用者的實時溝通，還配備了特殊的離線訊息管理和推送機制，保證重要訊息不遺漏的同時降低對使用者的打擾。
近兩年，AI 機器人越來越多地進入了人們的視野。其中，全球業務的多語言智慧客服是最先落地的場景之一。融雲對市面上的主流大模型進行了適配，結合通訊服務的上下文呼叫，支援開發者開箱即用開通相關服務。
一體兩面，在全球化市場帶來巨大機遇的同時，深入推進全球本地化也必將面對一些新的挑戰。
首先，是“最後一公里”的連線質量和通訊體驗。融雲從 2015 年開始投入建設全球通訊網，並以每兩年一個大迭代的節奏進行升級。融雲最新通訊網 SD-CAN V4，融合使用了多家頭部服務商和多種底層協議，並結合重點出海市場的網路特點進行了邊緣節點的針對性最佳化，全球 P99 連線時長降低了 30%。
其次，是全球化安全合規問題。很多海外使用者會把端到端加密作為一個安全通訊的強訴求，而這一行業最高階別的加密技術，與鏈路加密、儲存加密、自定義加密等方式一起，構成了融雲的安全通訊防護體系。
針對很多國家的資料不出境等資料主權要求，融雲也可提供本地化資料方案來支援業務的強本地化運營。
再次，針對上下游生態服務難題，融雲甄選全球行業領軍品牌，構成了完整的服務生態。開發者無需一一對接即可便捷、高效地獲取包含雲伺服器、海外支付、內容稽核等在內的專業服務。
賦能未來：遊戲社群化&AIGC
遊戲社群化
岑裕認為，遊戲社群化的趨勢依然在走高。網際網路發展至今，大家已經習慣也非常享受這種不受時間、地域限制的線上討論了。而基於遊戲等有較大玩家基數的垂直興趣，大量使用者在一個社群裡頻繁高活躍度地進行話題討論也是強需求。
伴隨 AI 的發展，社群中還可以加入虛擬形象，構建 3D 場景，適配 VR 裝置等更豐富的玩法和載體。Web3 社交跟社群的結合也有非常大的發展空間。DAO（Decentralized Autonomy Organization，去中心化自治組織）要求內建 SBT（Soulbond Token，靈魂繫結通證）成員身份系統，需同時確保使用者的唯一性和匿名性。融雲持有的 UserID 可以與 SBT 繫結，疊加匿名通訊技術，完全符合 Web3 社交的這一要求。此外，融雲提供完整的訊息路由能力，能極大降低 Web3 社群訊息上鍊的難度。融雲也正與多家廠商一起探索為社群提供更好服務的方式，搭建從 Web2 到 Web3 的溝通橋樑。
AIGC 場景目前常見的 AIGC 業務嘗試，大多是以 Chat 的形式存在的。但對業務的長線發展來說，更重要的是怎麼把 AI 機器人這個角色及其資料剝離出來，融入 App 自己的生命體系中。無論是做智慧陪伴還是智慧客服，如果希望在這個方向做深耕，除了大模型的通用能力，業務方應該更關注資料能力。
這也是伴隨著客戶的業務創新需求，融雲正在探索和完成突破的一些場景能力。
在公有云場景，融雲可以用 Webhook 的方式把機器人和使用者在融雲平臺產生的所有互動事件、資料、音影片流同步給應用，用以做下一步訓練。
在混合雲場景，融雲可以提供“存算分離”的混合雲端計算架構，方便業務將儲存於本地的資料用來更加安全可靠地進行二次訓練。
在出於資料主權等考慮而對資料有更嚴苛要求的場景，融雲也可以提供私有化部署，以及相應的資料訓練能力。
作為全球化通訊雲最佳基礎設施，融雲不斷迭代升級服務體系，致力於為開發者提供穩定可靠的連線效能、完整深入的場景化服務和優中選優的生態資源。而面對全球化大潮和 AI 技術變革帶來的時代性機遇，融雲也已經完成了關鍵能力突破，能夠賦能客戶業務的 AI 化切換及長期深耕。