什麼是訂單履約系統？
訂單履約系統用來管理從接到銷售訂單，到把貨品送到客戶手中的整個業務過程。它是上游交易（如銷售和客戶下單環節）和下游倉儲配送（如庫存管理、物流）之間的橋樑，確保資訊流的順暢和操作的協同，提升整個供應鏈的效率和響應速度。
訂單履約的主要流程包括接收訂單、佔用庫存、揀貨、打包、運輸以及交付等環節。
系統定位
訂單履約系統的實現目標是透過技術手段，讓訂單處理過程更高效、更透明，從而提升客戶體驗。不僅要快速準確地處理訂單，還要給客戶提供訂單狀態和物流資訊的實時更新。透過確保每一筆訂單都能及時、無誤地完成，進而提高庫存管理和物流配送的效率，降低運營成本，提升客戶滿意度。
業務流程
訂單履約過程是一系列精細協作的流程，從客戶在銷售平臺下單開始，至商品交付使用者手中結束。此過程跨越多個環節，包括消費者在銷售平臺下單、訂單履約系統接收訂單、預佔庫存，以及倉庫和門店執行揀貨、發貨處理等環節。每一步都必須無縫銜接，確保整個流程高效運轉。業務流程的關鍵在於各系統間的資訊流順暢傳遞，任何環節的延誤都可能影響整體履約時效，進而影響客戶滿意度和對企業的信任。
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接收訂單: 當客戶在銷售平臺下單後，第一步是接收訂單，它涉及到訂單資訊的收集和確認，包括客戶詳情、商品資訊、配送地址等。此階段，系統會驗證訂單的有效性，確保訂單資訊完整且準確。
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訂單拆單: 此環節的目的是將複雜的訂單拆解為更易管理的子訂單，根據商品的倉儲位置或特定的履約要求進行拆分，例如，需要從不同地方發貨的多種商品、預訂預售的商品等場景。拆單有助於提高處理效率，減少物流成本，並加速訂單的處理過程。透過將大訂單分解為小訂單，每個子訂單可以根據需求和最佳履約路徑進行最佳化處理。
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派單: 這一步驟基於多種因素進行決策，包括商品的實際庫存位置、配送地址的距離、以及履約能力，分配給合適的倉庫或門店。派單的目標是確保訂單能夠以最高效的方式進行處理，同時考慮配送成本和配送速度，以實現對客戶的承諾。
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預佔庫存: 為了確保訂單中的商品能夠被及時送達，預佔庫存防止在訂單處理期間商品被其他訂單佔用，導致無法履約的情況發生。這個環節是庫存管理的關鍵部分，確保了庫存的準確性。
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改派: 在履約過程中，可能會因為庫存不足、配送問題或其他突發情況，需要重新分配訂單到另一個履約中心。改派環節允許訂單根據實際狀況進行動態調整。這個過程有助於最佳化資源利用，確保訂單能夠快速和準確地被履約。
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揀貨: 是指根據訂單資訊從庫存中挑選出具體商品的過程。這個環節要求高度的準確性和效率，錯誤揀選會直接影響到客戶滿意度。倉庫工作人員通常會使用手持終端裝置，確保按照訂單要求準確無誤地選擇商品。
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打包: 揀貨完成後，商品會被包裝好，確保在運輸過程中的安全和完整。打包過程還包括貼上運輸標籤和必要的配送資訊，為商品的順利配送做好準備。
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出庫: 打包好的商品接下來會被記錄為出庫狀態，這意味著商品正式發貨出庫，離開門店/倉庫。
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物流配送: 商品出庫後，將透過快遞或同城配進行配送。這一階段，物流公司或配送公司負責將商品從門店/倉庫運輸到客戶指定的收貨地址。物流配送環節的效率和可靠性直接影響到交付時間和客戶滿意度，需要精心的規劃和執行。
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確認收貨: 最後，當客戶收到商品並確認無誤後，訂單履約流程完結。客戶確認收貨通常線上上平臺上確認來完成。這一環節也是記錄履約時效、收集客戶反饋和提升服務質量的重要機會。
寫在最後
本文詳細解釋了什麼是訂單履約系統及其重要性。
訂單履約系統用來管理從接到銷售訂單，到把貨品送到客戶手中的整個業務過程，它是上游交易和下游倉儲配送之間的橋樑。
系統的主要流程包括接收訂單、佔用庫存、揀貨、打包、運輸以及交付等環節。透過技術手段，讓訂單處理過程更高效、更透明，從而提升客戶體驗。本文還深入討論了業務流程的各個環節，包括接收訂單、訂單拆單、派單、預佔庫存、改派、揀貨、打包、出庫、物流配送和確認收貨，每一步都必須無縫銜接，確保整個流程高效運轉。
