客戶管理系統的應用架構設計
應用層定義了軟體系統的應用功能，負責接收使用者的請求，協調領域層能力來執行任務，並將結果返回給使用者，功能模組包括：
- 客戶管理：核心功能模組，負責收集和更新客戶資訊，包括個人資料、聯絡方式、消費習慣、會員卡、歸屬資訊（比如銷售或顧問）和備註。這個模組是CRM系統的基礎，支撐其他模組的運作，提供詳細的客戶資訊，幫助企業更好的理解和服務客戶。
- 客戶標籤：透過對客戶進行標籤化管理，實現客戶的細分和個性化服務。支援建立新標籤、刪除標籤、批次打標籤和自動打標籤等功能，以及同步到企業微信等三方平臺的標籤，讓客戶資訊的管理和應用更加靈活、精準。
- 人群運營：針對不同的客戶群體，執行有針對性的營銷和服務策略。包括人群圈選（根據特定標準選擇目標客戶群）、場景營銷（根據客戶所處的具體場景設計營銷活動）、互動營銷（透過互動提高客戶參與度）、促銷工具（如限時折扣、買贈等），實現精準營銷，並提升客戶參與度。
- 觸達渠道：定義了企業與客戶溝通的多種渠道，包括電話外呼、簡訊、小程式訂閱訊息、微信群發等。這個模組使企業能夠透過多種渠道與客戶進行有效溝通，提供資訊、促銷和服務，增強客戶體驗。
- 資料分析：對客戶資料進行深入分析，包括會員業績、會員畫像、RFM模型分析（基於客戶最近一次購買時間、購買頻率、購買金額的分析模型）、消費分析（包括消費習慣、復購率等）、積分和儲值分析。透過這些分析，企業可以獲得關鍵洞察，以改善營銷策略和提升客戶服務。
- 客戶資產：管理客戶的權益價值，包括儲值（預存款）、積分（獎勵計劃）、權益卡（如會員卡提供的特權）、優惠券和自定義權益等。這個模組幫助企業建立和維護客戶忠誠度計劃，透過提供價值和優惠，來鼓勵客戶消費和再次消費。
領域層是業務邏輯的核心，專注於表示業務概念、業務狀態流轉和業務規則，沉澱可複用的系統能力。
- 客戶基礎
- 客戶基本資訊：維護客戶的基礎資料，如姓名、聯絡方式、地址等。這是識別和聯絡客戶的核心資訊。
- 自定義資料項：允許企業根據業務需要，新增客戶的額外資訊，提供靈活性以適應各種業務場景。
- 客戶變更記錄：記錄客戶資訊的變更記錄，提供歷史資料追蹤，用於審計和服務質量檢查。
- 客戶歸屬：明確客戶與公司內部人員（例如，銷售團隊、客戶經理）的關係，以便明確客戶管理的職責。
- 客戶授權：管理客戶授權給企業的許可權，如資料訪問和處理的許可權，確保資料處理的合法性和合規性。
- 客戶合併處理：解決客戶記錄重複的問題，透過合併相似或重複的客戶記錄來維護資料的準確性和一致性。
- 行為明細：採集並記錄客戶的具體行為資料，如頁面訪問、產品瀏覽和購買行為等。
- 交易行為統計：對客戶的交易行為（如購買頻次、金額等）進行彙總和統計，支援業務分析和決策。
- 客戶標籤
- 標籤後設資料：管理標籤的定義，包括標籤名稱、型別和適用範圍等，是標籤管理的基礎。
- 標籤模板管理：提供標籤模板的建立、編輯和刪除功能，支援標籤的快速應用和複用。
- 自動打標籤：根據預定義的規則自動為客戶打標，如根據購買行為自動標記為“高價值客戶”。
- 手動打標籤：允許使用者手動為客戶新增或修改標籤，提供靈活的客戶細分和管理能力。
- 批次打標籤：允許使用者一次性為多個客戶新增相同的標籤，相比單個操作，大大提高了工作效率。
- 標籤同步：標籤同步功能可以保持在不同系統和平臺間的客戶標籤一致。比如，可以同步到其他CRM系統、營銷自動化平臺或企業微信等第三方系統的標籤。
- 客戶資產
- 積分：管理客戶透過購買行為或參與活動獲得的積分，以及積分的使用和過期規則。
- 權益：定義和管理客戶擁有的各種權益。
- 權益卡：管理客戶的會員卡或權益卡，及其對應的權益和條件。
- 等級：根據客戶的消費行為劃分客戶等級，管理等級升降規則和相應的權益。
- 權益核銷：處理客戶使用權益（如優惠券使用、積分兌換）的操作和記錄，確保權益的正確核銷。
- 儲值：管理客戶的預付款項或賬戶餘額，支援儲值的使用、充值和退款操作。
