新零售SaaS架構：面向中小連鎖的SaaS系統整體規劃

零售企業的發展路徑

零售企業的發展路徑一般可分為以下幾個階段：

• 單店經營階段：企業在一個地區或城市開設單個門店。這時，企業需要把精力放在瞭解當地市場和顧客需求上，這是積累經驗和品牌知名度的重要環節。為了在市場中建立競爭力，企業需要不斷提升產品和服務的質量，比如探索新的零售方式、創新商品、提高服務質量、改善售後等。

• 分店擴張階段：企業開始逐步在不同地區開設更多的門店，以滿足更廣泛的市場需求。這樣可以增加品牌曝光率，提高採購、物流效率。在這個階段，企業考慮增加新的銷售渠道，比如電商平臺、社交平臺等，以吸引更多的消費者。

• 區域連鎖階段：企業開始在不同城市或地區開拓新市場，透過直營或加盟模式，建立起多區域的連鎖經營模式，形成較強的品牌優勢和規模經濟效應。

• 跨區域擴充階段：企業開始在不同省份或國家的市場擴充套件，進一步擴大規模，豐富產品線，引入更多的創新元素。在這個階段，企業可能會遇到不同的市場環境和文化差異的挑戰，需要靈活應對。

• 多元化發展階段：企業開始關注多元化業務，比如金融、娛樂、供應鏈等領域，實現跨行業、全渠道的發展戰略。這樣做可以帶來更多的機遇和挑戰，需要企業有更高的管理能力和戰略規劃能力。

中小連鎖企業的通用IT架構

通常情況下，零售企業會從單店經營開始，業務不斷擴充套件，開設更多的門店，達到中小連鎖企業規模，員工數量達到了幾十人或上百人。

中小連鎖企業下設部門通常包括：研發部、生產部、品牌部、直營店部、配送部、品控部、倉儲部、採購部、大客戶部、行政人事部、資訊科技部。

• 研發部門：負責新品研發、產品升級、口味改進等工作，確保產品始終具有市場競爭力。

• 生產部門：負責生產製造、品質控制、生產計劃等工作，確保產品的質量和產量兼備。

• 品牌部門：負責品牌策劃、市場推廣、形象宣傳等工作，提高品牌知名度和美譽度。

• 直營店部門：負責直營店的日常管理、銷售業績、客戶服務等工作，保證直營店的運營效率和客戶滿意度。

• 配送部門：負責產品配送、物流管理、倉儲管理等工作，確保產品配送的及時性和準確性。

• 品控部門：負責產品的品質檢測、質量控制等工作，確保產品的質量穩定。

• 倉儲部門：負責原材料、半成品和成品的倉儲管理、物資採購等工作，確保生產和銷售的順暢。

• 採購部門：負責從供應商處採購原材料、半成品、包裝材料等工作，確保原材料的及時供應和合理採購價格。

• 大客戶部門：負責開拓大客戶、為大客戶提供定製化服務等工作，提高大客戶的滿意度和忠誠度。

• 行政人事部門：負責企業的招聘、人事管理、行政管理等工作，確保企業運營的法律合規性和人力資源的穩定性。

• 資訊科技部門：負責企業使用的IT系統的改造、實施和維護，確保系統、伺服器和網路的穩定性。

 

為了有效管理團隊，保障各部門分工明確，協作流程順暢，企業通常會邀請專業的IT諮詢公司，重新梳理公司的業務目標、組織架構和運營流程。透過引入OA、HRM、ERP等系統，對不合理的制度和低效的流程進行改造。

企業會設立資訊科技部，進行系統改造，實施新系統，並負責保證系統、伺服器和網路的穩定性。中小型連鎖企業一般會使用到的IT系統包括：

• O2O雲店系統：提供門店線上、線下等多種銷售渠道的整合和管理，滿足消費者自提、外送、堂食等場景需求，幫助企業實現線上線下的無縫連線。

• 自有商城系統：提供企業自有電商平臺的搭建、運營、管理等服務，讓企業能夠在電商領域擁有更大的競爭優勢。

• POS系統：提供門店的收銀、結算、退款、報表等功能，實現門店銷售和財務管理的整合。

• 營銷工具系統：提供多種營銷工具的整合和管理，比如促銷活動、互動玩法等，幫助企業提升品牌知名度和銷售業績。

• 客戶管理系統：提供客戶資料管理、會員權益管理、優惠管理、精準定向投放等功能，幫助企業提升會員的消費頻次和忠誠度。

• 基礎資料管理系統：基礎資料通常是指一個企業中被多個系統共享的核心資料，如組織資訊、客戶資訊、產品資訊、供應商資訊等。基礎資料管理系統可以幫助企業實現資料的標準化整合，減少資料冗餘和錯誤，提高資料質量和運營效率。

• 商品管理系統：提供商品的資訊管理、售賣管理、價格管理等功能，幫助企業實現商品資訊的統一管理和最佳化。

• 倉儲管理系統：提供貨物的出庫、入庫、儲存、盤點等功能，幫助企業實現倉儲的高效管理。

• 採購系統：提供供應商管理、採購計劃、採購訂單、採購合同、採購執行、入庫管理、採購結算等功能，幫助企業實現供應鏈的協同和最佳化採購流程。

• 配送系統：提供產品配送、物流管理等功能，確保產品配送的及時性和準確性。

• 客服系統：提供客戶資訊管理、工單管理、客服呼叫中心、線上客服、智慧客服機器人等功能，以提供全方位的客戶服務。

• 中央庫存系統：統一管理全公司的庫存，包括進貨量、銷售量和庫存量等資訊，並對庫存進行監控和預警，提供庫存分析和預測功能，幫助企業制定合理的採購計劃和銷售策略，實現庫存管理的最佳化和協同。

• 訂單管理系統：提供訂單的處理、履約、退貨退款等功能，幫助企業實現訂單管理的自動化和流程標準化。

• 財務管理系統：提供財務核算、成本控制、報表分析等功能，幫助企業實現財務管理的自動化和規範化。

• 人力資源管理系統：提供招聘、考勤、績效、培訓等人力資源管理功能，幫助企業實現人力資源的最佳化和管理。

• 資料分析系統：提供資料採集、資料處理、資料分析、資料視覺化等功能，幫助企業實現資料驅動的經營和決策。

新零售行業發展趨勢

消費者層面的發展趨勢：

• 全渠道無縫體驗：消費者希望在不同的購物場景中享受到一致的購物體驗。新零售企業透過O2O模式，實現線上線下場景無縫連線，讓消費者隨時隨地購物，提高購物的便利性和滿意度。線上下門店購買的商品也可以線上上進行退換貨，實現線上線下的無縫體驗。

• 個性化服務：人們的消費觀念和消費習慣都在不斷地發生變化，消費者越來越注重個性化和定製化的產品和服務，希望得到更好的體驗和滿足感。隨著科技發展，消費者的資訊獲取途徑越來越多，競爭也越來越激烈，零售企業需要透過個性化服務來吸引和留住消費者，提高市場競爭力和盈利能力。

• 多品類經營：目前流量越來越昂貴，新零售企業開始擴充更多品類業務，與單一品類經營相比，多品類經營可以更好地滿足消費者的多種需求，提高銷售額和客戶滿意度。例如，一家傢俱零售商可以擴充套件到銷售家居飾品、傢俱維修服務等，從而吸引更多顧客，提高客戶忠誠度，也增加了企業的收入來源。

技術層面的發展趨勢

• 資料應用：隨著智慧化和大資料的發展，新零售企業將更注重資料的應用。例如，透過資料分析預測消費者的購買行為、消費習慣等，以最佳化產品、服務和營銷策略。資料化的經營將成為企業獲取商業競爭優勢的重要手段。透過資料分析，企業可以更好地瞭解消費者的需求和喜好，從而為消費者提供更好的產品和服務。

• 人工智慧應用：越來越多的新零售企業，更加註重人工智慧的應用，實現銷售、客服和營銷等自動化和智慧化處理，提高效率和服務質量。例如，企業可以透過人工智慧技術實現智慧推薦，為消費者提供更個性化的購物體驗；透過智慧客服機器人實現24小時不間斷、智慧化的客戶服務；透過智慧化的廣告投放和個性化的營銷策略吸引更多消費者。

新零售SaaS系統整體規劃

SaaS系統邊界

隨著新零售市場的不斷髮展和變化，SaaS系統也呈現出快速發展的趨勢。尤其是在當今資訊科技飛速發展和普及的時代，SaaS系統已經成為新零售行業中一個不可或缺的組成部分。在這個高度競爭的市場中，新零售系統廠商需要思考如何做好差異化的競爭，以便在激烈的競爭中脫穎而出。

基於新零售的發展趨勢，相比傳統零售系統，湯師爺認為新零售SaaS系統可能有以下機會點：

• 全渠道銷售管理：新零售SaaS系統可以提供從線上到線下的全渠道銷售管理，幫助企業實現商品、庫存、訂單等資源的統一管理。更重要的是，企業可以透過SaaS系統，統一收集不同銷售渠道的客戶資料，例如：線上商城、線下門店、社交媒體、各類平臺等，從而實現客戶的消費資料的閉環收集與分析。

• 客戶精準營銷：新零售SaaS系統可以透過AI、大資料分析技術，實現對客戶的精準營銷。透過系統分析客戶的購買行為、購買偏好、消費心理等資料，為客戶提供個性化的推薦和優惠，並透過多種渠道實現個性化的營銷策略，提高客戶滿意度和忠誠度。

• 定製化功能：新零售SaaS系統通常採用模組化設計，企業可以根據自身需求選擇相應的功能，並且可靈活定製化，可以根據企業的需求，提供定製化的功能。例如，根據企業的業務模式和流程，定製化門店管理、商品管理、訂單管理、會員管理等功能，幫助企業提高運營效率和管理水平。

對於新零售連鎖企業，業務場景非常複雜，用到的IT系統眾多，無法用一款產品覆蓋企業客戶的所有業務場景，通常來說，需要聚焦某一細分領域，為企業客戶提供解決方案。基於新零售SaaS系統的機會點，湯師爺認為核心策略可以是：

• 新趨勢下的相關業務鏈路，系統能力需要做到足夠強，例如，全渠道銷售管理、客戶精準營銷等。

• 對於變化不大的傳統業務鏈路，更多采取研發入門版本或與市面上成熟系統對接的策略，例如，供應鏈管理、人力資源管理、財務管理等。

• 對於企業個性化的需求，透過採用模組化設計+標準開放能力，實現需求的靈活定製化。

基於核心策略，我們可以盤點出新零售SaaS系統的核心繫統。

• 面向消費者的銷售管理系統：O2O雲店系統、自有商城系統、POS系統、訂單管理系統、配送系統。

• 客戶精準營銷的相關係統：營銷工具系統、客戶管理系統、客服系統、資料分析系統。

• 核心子系統必備的支撐系統：基礎資料管理系統、商品管理系統、中央庫存系統。

除此之外的其他IT系統，倉儲管理系統、採購系統、財務管理系統、人力資源管理系統等，更適合與市面上成熟的系統進行整合。

SaaS整體架構

 

SaaS整體系統架構各層次的職責：

• 使用者端：負責向使用者提供系統的使用介面和互動體驗，包括小程式、H5、移動端、PC客戶端等。

• 解決方案：透過組合一系列的SaaS產品和服務，滿足客戶不同的業務場景需求。

• 業務系統：提供各個業務領域的核心繫統，包括O2O雲店系統、自有商城系統、POS系統、訂單管理系統、配送系統等。

• 共享服務：為業務系統提供通用服務，包括賬戶中心、商品中心、訂單中心、營銷中心等。

• 技術平臺：負責系統的技術實現落地，提供各類通用技術元件支撐。

• 基礎設施：為整個系統提供執行環境和支撐，包括伺服器、資料庫、儲存、網路、中介軟體、容器等。

系統間的資訊流關係

總結

本文介紹了新零售企業的發展規律、行業發展趨勢、以及新零售SaaS系統整體規劃。

新零售SaaS系統的機會點在於全渠道銷售管理、客戶精準營銷和靈活定製化，以滿足軟體市場的新需求。

除此之外，湯師爺還介紹了新零售SaaS系統邊界、整體架構和系統間的資訊流關係。