大家好，我是湯師爺~
今天聊聊SaaS業務架構的業務能力分析。
業務能力概述
簡單來說，業務能力是企業“做某事的能力”。
業務能力描述了企業當前和未來應對挑戰的能力，即企業能做什麼或需要做什麼。業務能力建模的關鍵在於定義了企業做什麼，而不是如何做（由業務流程描述）。
以人才招聘為例，大多數公司都需要"招聘人才"這項業務能力。"招聘人才"明確了要做什麼，但並未詳述如何執行。這可能是招聘HR透過招聘網站吸引候選人，也可能是將任務外包給獵頭公司。
業務能力獨立於組織的人員、流程、資訊、資源。準確地說，這些業務要素是支撐業務能力而存在的。同樣以“招聘人才”為例，“招聘人才”包括的業務要素可能有：
- 人員：人力資源團隊。
- 業務流程：吸引、篩選、面試、僱用。
- 資訊：職位描述、招聘需求、應聘者簡歷、面試評估表、入職檔案等。
- 資源：招聘系統、人事系統。
準確定義的業務能力通常具有高度穩定性。過去幾十年中，儘管招聘流程、技術和模式經歷了翻天覆地的變化，"招聘人才"這項核心業務能力依然保持不變。
正是由於業務能力的這些特徵，它對構建IT系統架構提供了至關重要的幫助。圍繞業務能力構建的IT系統不僅具有更穩定的結構，還更容易擴充套件。
當需要推出新產品或服務時，合理複用現有能力是最高效的方案。
業務流程與業務能力的區別
- 業務能力：關注企業核心業務的能力和結果，不涉及具體的流程分解。
- 業務流程：專注於流程本身，面向特定場景，透過活動組合解決具體問題，是企業日常運作的關鍵動作。
| 業務能力 | 業務流程 | |
|---|---|---|
| 關注點 | 做什麼（what） | 怎麼做（how） |
| 業務目標 | 職能專業化 | 協作順暢 |
| 表現形式 | 抽象的、模組化 | 具體的、端到端 |
| 相互關係 | 為流程提供支援 | 向能力提需求 |
業務流程的不同環節，需要對應的業務能力來支援，業務能力可以被多個業務流程複用。業務能力被複用的次數越多，企業在業務能力建設上的收益就越大。
如圖，在訂單處理的業務流程中，接收訂單、派單、下發門店的環節依賴訂單履約管理能力，預佔庫存環節依賴中央庫存管理能力。
業務能力如何識別？
企業可以採用多種方法來有效識別業務能力。每種方法都有其特點，企業應根據自身實際情況和需求靈活選擇。下面我們將介紹幾種常見且行之有效的識別方法。
1、圍繞業務物件進行識別。
這種方法是業務能力識別中最基礎且推薦的梳理方式。業務物件作為企業運營的基本要素，不僅能有效幫助企業識別關鍵業務能力，還能確保這些能力的全面性和系統性。
舉例來說，透過深入分析"客戶"、"商品"、"庫存"、"渠道"等核心業務物件，企業可以相應地識別出"客戶服務"、"商品銷售管理"、"庫存管理"、"渠道運營"等關鍵業務能力。
2、基於職能流程來識別業務能力
對於已經建立良好流程基礎的企業了，透過分析各個職能部門的業務流程，企業可以迅速識別出對應的業務能力。這確保了業務能力與企業實際運營的緊密聯絡，同時也有助於發現可能被忽視的關鍵能力。
3、參考業界成熟模型
業界成熟模型可作為企業識別和定義自身業務能力的重要參考和起點。然而，企業需根據自身具體情況對這些模型進行適當調整和定製。
- APQC（美國生產力與質量中心）的流程分類框架：提供了跨行業的標準化業務流程和能力分類。
- IBM Industry Models：針對特定行業提供詳細的業務能力模型，涵蓋銀行、保險、電信等多個領域。
- SAP Retail Business Capability Framework：專門針對零售行業的業務能力框架，涵蓋了從採購到銷售的各個環節。
4、參考成熟的B端軟體來識別
在識別業務能力時，成熟的B端軟體可以作為一個重要的參考來源。這些軟體通常是基於行業最佳實踐和廣泛的市場需求開發的，因此能夠反映出特定領域中普遍需要的業務能力。
例如，ERP系統通常包含了財務管理、供應鏈管理、人力資源管理等模組，這些模組可以直接對應到相關的業務能力。
同樣，CRM（客戶關係管理）系統中的銷售管理、客戶服務、市場營銷等功能，也能幫助企業識別出這些領域的關鍵業務能力。
透過分析這些軟體的功能模組和特性，企業可以全面瞭解行業標準和最佳實踐，從而更準確地定義和完善自身的業務能力體系。
示例：零售企業的業務能力
如圖所示，我們詳細展示了一個典型零售企業的業務能力體系，涵蓋了L1和L2兩個層級。這種層級劃分有助於我們更清晰地理解企業的整體能力結構。
核心運營能力直接面向終端客戶，包括採購管理、供應鏈管理和商品銷售管理等。這些能力直接影響企業的市場表現和客戶滿意度，是企業競爭力的核心體現。
其次是企業運營支援能力。這部分能力雖然不直接面向客戶，但為企業的日常運營提供了重要支撐。包括財務管理、IT部署和管理以及員工管理等。這些能力確保了企業內部運作的效率和穩定性。
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