為了精神上的方便，人們經常談論“個性化”，就好像它是一個單一的概念。事實是，零售商有很多個性化的選擇。這對品牌來說是個好訊息，它們可以根據自己的商業模式、客戶基礎和特定需求，做出戰略選擇，利用不同的策略來實現個性化。在某些情況下，他們可以把個性化一直帶到定製化，這不僅讓客戶更好地控制他們的購買活動，而且還能揭示重要的資料，品牌可以分析這些資料，從而創造更清晰的個性化營銷，促進未來的銷售。

報告探討了最新的個性化和定製趨勢。擴充套件生成式人工智慧在購物過程的關鍵時刻執行個性化的作用；零方和第一方資料對支援個性化工作的重要性日益增長，尤其是在第三方cookie不受歡迎的情況下; 最大化個性化的最佳實踐。

生成式AI強化了個性化活動

生成式人工智慧是2023年最熱門的技術，它已經迅速成為品牌個性化營銷的關鍵因素，這在很大程度上是因為它可以幫助營銷人員快速、經濟地擴大專案規模。

報告還以GNC與Ujet的合作為例，探討了品牌如何支援個性化。透過使用機器學習和人工智慧，該解決方案為GNC的客戶服務代理提供有關客戶的相關資訊，而不僅僅是檢查訂單狀態。GNC使用該解決方案快速提供相關建議，以幫助每位客戶解決他們的的問題，獲得積極的體驗。


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