通訊圈周盤點：中國數字化活動行業專題報告發布；Avaya獲選對話式AI領導者

本週，2023年中國數字化活動行業專題報告發布;新華三超融合賦能巴基斯坦教育機構資訊化;華為聯合港燈釋出下一代資料中心;Avaya獲選對話式AI領導者......

行業風向

1、2023年中國數字化活動行業專題報告發布

2月8日，易觀正式釋出《2023年中國數字化活動行業專題報告》(以下簡稱“報告”)，該報告透過觀察、梳理數字化活動發展脈絡，深度探討對細分市場特徵、發展趨勢和領先廠商的理解，並就數字化活動行業的趨勢及前景提出建議。

報告明確釐清數字化活動的含義和界定。數字化活動，即服務商面向企業級活動的全流程，採用多種數字化手段幫助活動主實現活動質量和效果升級、效率提升、成本控制等價值，從而提升企業開展各類活動的ROI的相關產品技術服務。

從全行業視角來看，數字化活動涵蓋產品、技術、服務三大要素。它可以透過底層技術、人力、平臺等實現多重價值，協助企業達成營銷曝光、獲客轉化、內部培訓、對外資訊釋出等場景目標。

易觀認為，數字化活動市場可分為三類，核心市場為基於數字化平臺的一體化活動市場，子市場包括基於數字化工具的傳統活動市場、基於數字虛擬空間的虛擬活動市場。

企業動態

1、新華三超融合賦能巴基斯坦教育機構資訊化

近日，巴基斯坦伊斯蘭堡聯邦中等教育委員會(FBISE)攜手紫光股份旗下新華三集團，引入超融合(HCI)解決方案，搭建了全新的伺服器、交換機、防火牆等IT基礎設施，解決了官網的資料儲存和備份、連線受限、傳統基礎架構擴充套件受限等關鍵問題，提升了綜合運營能力。

經過多輪技術評估和產品演示，FBISE最終選擇了新華三集團的整體數字化解決方案。該方案不僅專案交付時間短，具備強大的包容性，也可融合所有儲存和計算部署形式，提供更加穩定的架構，保障服務的可靠性、可持續性。

在硬體層面，提供端到端的基礎設施。配備硬體伺服器、HCI軟體及預安裝的節點軟體，確保效能最佳化。同時，聚合企業級伺服器、核心匯聚交換機、基於全新的下一代高效能萬兆防火牆和下一代企業級核心多業務無線控制器與Wi-Fi 6室內、室外接入點及集中管理平臺，則以其卓越的智慧性優勢管理整個基礎架構。整合HCI的計算、網路、儲存、安全和運維5大關鍵元件，使資料中心所有功能都可在同一介面內執行。

在技術層面，提升叢集冗餘，設立三節點。整合所有計算和儲存節點形成計算、儲存資源池，兩個資源池都是單一叢集的組成部分，且具備冗餘性，從而提升系統可靠性。在為HA(雙機叢集)保留部分資源的同時，設立“主節點”“備節點”和“監控節點”三個節點，以此保障整體系統的完整性，並確保在發生節點故障時，可用的計算足以平穩執行VM(虛擬機器)而不致使任何資料丟失。且該解決方案基於軟硬體協同而實現，具備較高的安全性、儲存效能、承載能力，能支撐官網在各種場景的連線和存算需求，實現全方位進化。

2、華為聯合港燈釋出下一代資料中心

華為聯合香港電燈有限公司(港燈HK Electric)舉辦“港燈-華為下一代電力資料中心網路啟動儀式”。活動釋出資料中心網路搬遷創新成果，保障香港千家萬戶供電可靠、用電隨心，共築數字新動能。

本次專案基於港燈現網環境，以首創割接方案實現秒級切換核心業務無中斷，華為CloudFabric解決方案打造了全新的軟體定義下一代電力資料中心網路, 為港燈未來全面演進軟體定義資料中心(SDDC)確立了堅實的基礎。

港燈營運董事鄭祖瀛先生在儀式致辭中表示：港燈自2021年起尋找能夠擴充套件和延伸現有資料中心網路的解決方案，華為作為全球領先的資訊與通訊軟硬體供應商，為港燈提供了一套具備前瞻性和創新型的成熟解決方案。專案在落實階段適逢香港第五波疫情，各方並肩作戰確保工程專案在2022年底順利完成。未來，港燈將進一步推進資料中心網路IP網段和邊界網路的虛擬化，以期透過微分段技術來提供更高的安全性、數字化轉型靈活性以及資料中心可靠性，從而確保業務連續性。港燈亦將繼續與華為一起探索提升和延伸ICT基礎設施建設的更多可能性。

3、Avaya獲選對話式AI領導者

日前，全球領先的統一通訊與聯絡中心解決方案服務提供商Avaya宣佈，Avaya在Aragon Research 公司撰寫的2023 年度 Aragon Research Globe™ 智慧聯絡中心 (ICC) 對話式 AI (CAI) 首份報告中獲評領導者。

這份報告由 Aragon Research 高階研究主任Craig Kennedy撰寫。報告指出，Avaya解決方案提供了“一個完全整合的技術堆疊，包括統一通訊 (UC)、聯絡中心 (CC) 和工作流協作 (WSC)，而且所有這些技術都可以透過Avaya Communications API 和應用程式庫進行擴充套件。”報告還指出，Avaya的對話式 AI解決方案“採用全渠道設計，支援文字、語音和視覺化介面”。

對話式 AI 技術以智慧虛擬座席 (IVA) 或聊天機器人的形式極大地最佳化了使用者體驗。這些 IVA 現在作為協同座席與人工座席共同為客戶提供服務，可以幫助人工座席一同解決使用者所面臨的問題。使用者也可以透過自助服務，獨立使用 IVA，整個解決方案提供了無縫、簡化的全渠道客戶體驗。

Avaya的工作流自動化可用於對話式AI解決方案，其功能支援建立新的虛擬座席，將Google、Nuance和其他對話式 AI服務整合到定製或預製的虛擬座席解決方案中。