IDC 最新發布的《中國 IT 服務市場（2022 上半年）跟蹤》報告顯示，2022 上半年中國 IT 服務市場整體規模達到 176.6 億美元（約合 1141.1 億元人民幣），同比增長略低於上期預測資料，實為 4.5%。其中專案類服務市場同比增長 4.5%，管理類服務市場同比增長 6.8%，支援類服務市場同比增長 1.9%。

IDC 定義下的 IT 服務市場分別由專案類服務、管理類服務和支援類服務三個一級子市場構成。而三個一級市場下又細分為 12 個二級市場 —— 專案類服務包含 IT 諮詢、系統整合、網路諮詢與整合以及定製化軟體開發；管理類服務包含應用管理、託管應用管理、網路和終端管理、IT 外包以及託管基礎設施；支援類服務包含硬體部署與支援、軟體部署與支援以及 IT 教育與培訓。

2022 上半年中國 IT 服務市場關鍵廠商表現中，三大運營商份額佔比 72.4%，華為份額為 3.8%，H3C 為 3.1%，聯想為 3.1%，IBM 為 2.8%，神州資訊為 2.4%，其他為 12.4%。

2022 上半年，中國 IT 服務市場在多重不穩定因素的驅動下，同比增長承壓並出現明顯放緩趨勢：

  • 專案類服務回暖受阻但潛力仍在：宏觀經濟下行、疫情反覆等不穩定因素使得部分企業降低自身 IT 投資和業務創新以應對經營風險、成本上漲、營收下降等核心問題。上半年，依賴駐場和本地交付的 IT 服務專案（如 IT 諮詢），頻繁出現延期或者暫停等情況。但與此同時，服務提供商仍在不斷加強諮詢能力，建立獨立諮詢團隊，以尋求透過 IT 諮詢專案牽引後續專案 / 招投標計劃。另外，Serverless、基礎設施即程式碼（IaC）等雲原生技術的成熟推動企業投資雲相關服務以及應用現代化改造以尋求自身數字化轉型。以及在 2022 年，越來越多政府和大型企業開始搭建和改造成熟的雲 / 混合基礎設施，不同基礎設施和系統之間的快速連結和低延遲需求正在為網路諮詢和整合市場創造機會。

  • 管理類服務增速較為平穩：龐大的存量 IT 基礎設施 / 系統的運維管理使得企業對管理服務的需求在未來 3-5 年內將保持穩定。其中運營商和資料中心服務提供商是託管基礎設施市場增長的主要增長點（尤其是主機託管市場），運營商正不斷擴大其資料中心管理服務業務。另外，儘管同期公有云市場增速有所放緩，但運營商仍在上半年保持對自身公有云資源較高的投資。在 IT 外包市場，企業新 IT 基礎設施的複雜性不斷增加，使得服務商需從單純提供底層運維和管理服務，過渡到提供一整套多雲 / 多基礎設施管理解決方案，幫助企業高效利用雲資源，降低使用成本。

  • 支援類服務佔比仍在降低：近幾年，雲化專案的湧現以及企業對 SaaS 服務模式接受程度的上升正在擠壓本地化軟體部署增速。此外，2022 年網際網路等行業增長逐漸達到瓶頸，導致相關企業對伺服器 / 儲存、商用電腦等相關硬體採購數量下降，與之相關服務增速不及預期。同時，網際網路公司具備更強技術能力、對成本更為敏感、不依賴原有延保支援服務，這些都影響了硬體部署與支援市場的發展。對此，一些硬體廠商推出針對客戶特定需求的支援服務（如零碳服務 —— 硬體資產綠色管理 / 處置），幫助客戶更好的使用和管理硬體產品。另外，新技術的普及和企業業務與 IT 系統之間關係的深入交錯使得 IT 教育和培訓受到重視。服務商在發展自身服務實力的同時，也開始提供人才教育和培訓。此外，當前 IT 系統的複雜性和企業對自身 IT 人員實力的高要求也將推動 IT 教育和培訓服務市場的發展。

IDC 分析師表示，隨著企業積極採用雲端計算和相關新興技術，IT 服務需求已經從單純維護 IT 環境轉變為支援企業業務增長。新需求包括尋求開發和最佳化標準化工作流程，利用更多的自動化測試來加快整合和驗收等。今天，不光金融、電信、政府等熱門行業在持續推進數字化轉型，大型國央企、製造、醫療等傳統行業也在關注並積極推進現代 IT 專案落地。因此服務提供商在加強服務能力的同時也要深耕行業潛力，滿足客戶 IT 場景化需求。另外，管理類服務提供商需要從支援客戶 IT 需求、使用者管理和業務流程等方面轉向管理複雜的服務和技術環境。新 IT 戰略的採用不僅會繼續刺激面向專案類服務市場，也會刺激管理和支援類服務市場，從而推動整個 IT 服務市場的發展。

自 IT之家