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近期，在融雲與艾瑞聯合舉辦的“《2022 年中國政企數智辦公平臺行業研究報告》解讀暨融雲·百幄數智辦公平臺釋出會”上，融雲聯合創始人兼首席科學家任傑與艾瑞研究院首席分析師兼科技研究院執行院長李超展開了一場主題為“何以數智化？”的高階對話，就數智辦公平臺是什麼、如何做等方面展開深入探討。關注【融雲 RongCloud】，瞭解協同辦公平臺更多幹貨。
｜“數智化”的來龍去脈｜
李超：我認為整個數字化可以分為三個階段，第一是線上化階段，這個階段大家意識到了資訊跟資料的重要性，開始想把所有東西都轉向線上。
第二個階段我認為已經屬於數字化階段，線上化積累起來的資料、資訊可以被用來輔佐決策和做一些預判。
到了第三個階段，其實就是我們今天標題中的數智化階段。我學工業機械出身，我的老師曾常說一句話，全自動化並不等於工藝水平高。我覺得也可以用來描述數智化階段的特點，就是並非所有事情全部依靠資料決策就是好的。無論是提升效率、降低成本，還是拉高利潤，不僅需要資料參考，更需要人來參與。所以，人與技術的結合，是這個階段的一個特點。
我認為分處這三個階段的企業陣型是 3/6/1 分佈的，多數企業還處於中間階段，只有極少部分企業或企業內的部門，已經成功趟出了一條數智化道路。據我們觀察，貿易、生產銷售類和網際網路、金融這幾個行業目前數字化進度是比較靠前的。我覺得主要有兩個因素：
首先，這些企業都相對標準，身處數字產業；其次，這些企業的核心管理團隊對數字化的接受程度比較高，也更加積極支援公司推進數字化。而目前疫情確實在加速這個程式，但我認為數字化能夠形成一個風潮，是很多要素合力作用的結果。當企業享受到了數字化帶來的便利，就很難捨棄掉它，這是一個必然發生的事情。
任傑：其實大概在十幾年前，就已經出現了這樣的理念，就是垂直的資訊化系統建設將使資料孤島成為一個大問題。但實際上我們當時對它的感受還不深，因為那個時候我們處在第一個階段，還在大量使用數字化工具替代人力，最火的概念還是無紙化辦公。
如今中國的數字化發展已經進入到了深水區，我們發現數字化轉型要解決的一個關鍵問題，就是要打通訊息孤島，讓資料在系統中流轉起來。這既解決了資料本身的問題，同時還會解決系統生命週期的問題。
目前，我認為大部分企業處於從線上化向數字化的過渡期。我們掌握了資料，可以使用一定的工具對資料進行加工，也擁有相應的自動化流程能夠去完成這個過程，最終可以得到一個輔助人類決策的結論。
這個程式是不可阻擋的，我們一旦習慣了一個工具或平臺帶來的便利，就很難再退回到以前的階段。因為數字化平臺，確實不僅方便，而且有利於公司的精細化管理，可以幫助企業更快速地去響應市場變化。
我們近期在接觸和了解到，有的大型能源企業甚至有 3000 多個資訊化系統。事實上，他們對資訊化系統是十分依賴的，所以才會經過這麼多年的投入和建設，發展到數千個系統之多。但到了這個階段，無論是對於決策者還是一線工作人員來說，如此龐雜的系統，使用起來都頗為痛苦，比起助力，甚至可能開始對他們的工作形成一定障礙了。所以他們亟需一個統一數智辦公平臺，對資料、業務流程、通知待辦等進行統一管理，讓資料流通起來、系統互聯起來。
我覺得數字化轉型我們第一步要關注的是系統之間的互通，系統和資料互通了之後，我們要更關注人的操作體驗。
如何能夠透過一個統一辦公平臺，讓操作流暢和高效起來，這也是數智辦公平臺迭代的一個關鍵方向。
這就是為什麼融雲推出“百幄”的原因，就是在融雲過往積累的基礎上，為中大型組織打造數智辦公平臺，改變獨立建設、相互割裂的業務系統搭建方式，提供統一的身份認證、統一的訊息待辦通知、統一的業務應用入口，有效提升工作人員的辦公效率，改善人們的數字化辦公體驗。
｜政企數智辦公平臺如何構建｜
任傑，融雲首席科學家
我們的整個資訊化系統建設可以追溯到上世紀九十年代，經歷了從辦公自動化到資訊門戶產品到如今數智辦公平臺的發展過程。此前的資訊化系統相對比較單一，常用的比如 OA 大多是十幾年前的產物。但隨著資訊化的推進，我們有了 CRM、ERP 等專業系統，整個體系也就紛繁複雜起來了。
這個時候我們會發現，非常需要一個核心能力作為溝通底層和基礎設施去打通這些系統。而只有通訊作為這個核心抓手是最合適的，因為它天生就是負責連線的，無論是人與人、人與系統、還是人與業務，通訊都可以作為一個週轉點來進行不同平臺和資料的融合。
另外，辦公平臺還有一個重中之重就是安全問題，國產化大潮下，政企對資訊保安的重視程度與日俱增，而辦公通訊又是其中最核心的部分。
這就要求服務商在國產化適配方面有一定的積累，而對信創生態的長期適配，恰恰是融雲作為技術服務廠商的專有堅持。在資訊保安方面，融雲支援私有化部署，支援國密加密，完成了對所有主流國產化方案的適配，涵蓋 300 多種組合，支援信創基礎環境下的政企辦公平臺搭建。
“百幄”還提供服務架構、客戶端、網路傳輸、業務資料、系統管理等多維度安全保障，支援閱後即焚、電子水印、終端遠端擦除、訊息儲存加密、防截圖、客戶端防篡改、客戶端反編譯等全方位安全加固。
面向未來，數智辦公平臺絕不僅僅是一個降本增效的通用工具，而是要在不同的行業根據客戶需求體現自己的生命力和競爭力。所以，一方面，需要具備工具的靈活性，即“百幄”能夠提供的元件化能力，讓客戶可以根據需求自由組合；另一方面，也要具備介面設計上的豐富性和開放性，允許平臺在更長的生命週期裡不斷接入新的能力，保持系統韌性。
李超，艾瑞研究院首席分析師
我覺得數智辦公平臺想要做好，除了服務商自身技術實力達到一定水準之外，還需要非常瞭解客戶的業務流和行業特性。而對於要實施數智辦公平臺的企業來說，尤其是架構複雜、規模龐大的大型組織，其實從一個子公司或子品牌開始做試點，用頂層設計思維來跑通分部的辦公平臺之後，再擴充套件到集團去全面實踐，這樣也不失為一個船小好調頭的好辦法。
總結而言，我認為服務商要解決的問題有二，一是需要實際去了解企業業務，因為數智辦公平臺的關鍵是要利用資料跟數字化的能力，提升企業業務能力和核心競爭力。所以，我相信有更多的服務商會下沉，走到行業中去，甚至走到客戶的企業中去，更加深入地去幫助客戶做相應的業務適應和調整。
第二，我認為需要透過一個非常通用又很人性化的業務模組，把所有的系統串起來。通訊確實是一個非常重要的抓手，它可以最直接地反映和連線人的需求。
數智辦公平臺對業務流程、使用者使用習慣的改變一定是存在的。雖然實施數智辦公平臺，最終一定會助力企業提效，但在過程中肯定是需要逐步推進的。而從企業的內部通訊切入，讓企業成員更容易接受後面的一系列改變，此後更復雜的業務轉型也會更加順理成章。