達觀資料為某城商行構建數字員工卓越中心，提升RPA的開發及運營能力

“數字銀行、科技銀行”作為該城商行的重要戰略，全行上下對於線上化、數字化、智慧化的重視程度不斷提升。隨著行業內各種業務系統、管理系統、服務系統的不斷上線，行內的業務流程也隨之變得越來越複雜。行內眾多業務流程中存在著 大量重複、繁瑣的操作和工作量，效率低下且容易出錯。例如：跨系統的資訊填寫、資料比對、大量文字中提取關鍵資訊以及系統內固定邏輯判斷操作等，業務人員置身於繁瑣單調的流程處理工作中，無法去從事創新或需要知識經驗等更有價值的工作。

為滿足該城商行業務量的不斷增長，將業務人員從繁重的重複化勞動中釋放出來，推進行內管理智慧化，決定建設面向全行的企業級RPA運營平臺。利用達觀RPA機器人替代或輔助人工執行那些大量重複、邏輯明確的業務操作或流程。

達觀綜合考慮 業務量、緊迫性、落地方案成熟等多方面因素，最終將專案分兩期進行建設：

• 一期在運營管理部、信用卡中心、計財部、辦公室等多個部門，選擇“企業自動年檢流程、賬戶日常自檢流程、信用卡客戶資訊整理流程、簡歷資料整理流程、非專案報銷流程、員工工商資訊查詢流程、合同比對流程、發票驗真流程、撥備金對賬流程、智慧對話機器人質檢流程”等多個業務流程作為落地場景。RPA在這些場景中 貫通了業務流程斷點，大大提高了業務流轉效率，將業務人員從繁重重複的工作中釋放出來，實現降本增效、最佳化使用者體驗和助力業務增長。

• 二期為全行構建數字員工運營中心，包括“應用商店、應用分析、應用監控”三大核心，應用商店功能為業務人員提供了流程自動化線上服務，實現流程的 開放共享、快速推廣；應用分析為業務人員提供了豐富的 業務資料統計分析、集約運營節約成本；應用監控為管理人員提供全面的 審計日誌以及全面 審計加強合規管控。

專案依託達觀企業級RPA運營平臺進行建設：

一、流程開發中心

根據該城商行實際業務場景，技術人員可以透過專家程式設計、視覺化拖拽、智慧錄屏等多種模式完成自動化流程的設計、開發、測試與上線。產品已內建 數百種標準化視覺化控制元件，可支援網頁、影像檔案、郵箱、辦公軟體、資料庫、資訊系統等多種物件的自動化。

二、流程應用中心

流程應用中心是將已經開發的RPA流程機器人，以應用的形式展現在業務端，從而面向業務人員提供開箱即用的自動化服務。應用執行後即可在前端獲取自動化結果，例如報表檔案、狀態標誌、結果查詢等等。這種“可見即可用”的自動化應用模式不需要業務人員接受再次培訓，無縫銜接業務人員現有的業務流程，確保了生產力能夠得到最大程度的提升。

三、流程運營中心

流程運營中心是將機器人流程任務、作業明細作為基礎資料，提供工時統計分析、機器人效率效益分析，以圖形化報表的形式直觀展現數字員工工作效能，為運營人員提供運營資料支撐，例如數字員工的使用率、平均工作時長、資源佔用率以及節省的員工工時和人力成本等資訊。

四、流程控制中心

流程控制中心是對自動化應用或服務的作業情況、應用執行情況、任務執行情況進行實時監控，提供資產監控、作業監控等，同時具備風險監測和預警功能，對因任務突增或系統異常導致的流程擁堵、處理緩慢可及時進行排程干預。

流程控制中心同時還支援接入第三方RPA平臺，構建銀行統一的機器人資源池，實現RPA機器人資源在企業的統一排程和精細化運營，從而滿足企業總部部門、分支機構的共享使用，節省資源成本，提高RPA機器人資源的利用率和可靠性。

五、平臺AI中心

本專案引入了達觀自研領先的OCR和IDPS智慧文件處理平臺，並整合於行內機器學習平臺中，實現列印字型和手寫單據OCR識別、合同關鍵資訊抽取、通用文件對比等，可以滿足複雜業務場景對文字的智慧解析和處理要求。

圖 達觀智慧文件處理平臺，合同關鍵資訊提取

圖 達觀OCR票證識別

本專案中RPA創新實踐，極具普適性和可複製性。按照中國人民銀行的管理要求，定期開展的企業賬戶年檢等場景，其所涉及的事務性工作是銀行行業存在的普遍問題。該城商行的數字化創新專案，為同業數字化轉型提供了寶貴的參考經驗，有力的推動金融行業的智慧化轉型，降低運營成本，提升運營效率和質量。達觀資料為該城商行構建數字員工卓越中心不僅面向全行各部門提供流程自動化的能力輸出，還可以向當地的各行業企業提供自動化流程開發框架和技術能力共享。能夠助力RPA機器人在銀行、保險、信託、公用事業和電信公司等組織和機構落地，幫助當地核心企業降本增效，實現區域運營效率的提升。