大資料+人工智慧，智慧通訊的殺手鐧

打破資訊孤島，實現業務資料和功能與第三方系統的高效互操作，是實現資料融合的關鍵。使用前提被認為是世界級的技術挑戰，也是實施大資料戰略的主要需求。 2019 年 1 月 8 日， 2018 年度國家科學技術獎勵大會召開，梅宏院士主持完成的 “ 雲 - 端融 合系統的資源反射機制及高效互操作技術 ” 榮獲中國科學技術領域最高榮譽之一的技術發明獎一等獎，這是北大歷史上首次獲得這一獎項。

 

科技的進步給人們生產，生活帶來了實質性的變化，人工智慧廣受青睞的同時，在智慧語音機器人方面的應用也長足的進步，特別是在企業營銷和客戶服務上面。那麼電話機器人相比人工具有哪些特殊優勢？電話機器人好不好用？相比人工銷售技巧，電話機器人有殺手鐧嗎？

 

首先，從傳統 “ 白盒 ” 技術思路上面來講，在風險上面存在很大的漏洞，效率低下，成本控制較高，而這次技術上面的突破，使得行業內採用 “ 黑盒 ” 上面的技術思路，用雲端融合特性和計算機的反射機理，對比上訴傳統的方法提升了兩個量級。

 

從工作上來看，電話機器人因為是一款軟體，所以它不會感覺到疲勞，也不會因為使用者或者是領導的情緒改變自己的情緒，嚴格遵循安排並完成指定配額和目標服務。這些都是機器人的標準，在這些標準上面，機器人系統裡面加入 “ 黑盒 ” 技術，那將會呈現質的突破。

 

這樣的電話機器人不僅可以解決電銷行業的很大的痛點問題，還可以替代銷售經理做初期的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售經理的語音、情緒，向目標意向客戶介紹，透過和客戶溝通，判斷客戶的意向程度將這些資料整理歸類，最後將整理好的資料全部放入資料庫同時反饋給人工客服，便於後期的工作。

 

如果你把帳單加起來你會發現，使用智慧語音電話機器人的成本較低。畢竟，電話機器人的成本只能由員工的工資來支撐。面對行業內日常通話量有限、運營成本高、客戶不完善的問題，遠端營銷機器人可以利用大量的資料來解決現狀，理順當前的困境，為企業帶來更多的效益。獲取客戶的方法變得簡單。提高工作效率，降低工作成本。因此，電動銷售機器人似乎是目前的最佳選擇。

 

總體上來講，在市場資訊系統整合共享、網際網路 + 政務服務試點上面，電話機器人累計打破 5000 多個資訊孤島，全面瞭解資訊孤島內部，實現細節的基礎上進行二次開發，解決效率低、成本高等問題，智慧機器人產業成為支撐大資料產業生態發展的一項共性關鍵技術。