牛！他們用宜搭為醫院打造了一系列智慧管理應用

“疫情作為催化劑,加速了醫療資訊化的發展”,浙江谷瞰資訊有限公司董事長沈凌飛告訴記者,透過資訊化手段進行醫院管理成為了當務之急。

浙江谷瞰資訊有限公司深耕醫療資訊化領域已經有八年曆史。

八年的探索歷程讓沈凌飛堅信,在醫院智慧管理側,亟需有情懷、有積累、有技術的公司建立一套切中痛點、行之有效的管理標準,讓醫院的管理資料和資訊流動起來,從而實現業務融合、高效閉環的管理。

這是谷瞰想要做的事。

打造一個以提升智慧醫院管理效能和實現管理閉環為目標,兼具微服務化、標準化的開發平臺,來幫助醫院實現智慧管理。

但是問題也隨之而來 ——谷瞰要如何快速地構建這樣的平臺,來滿足醫院們迫在眉睫的緊要訴求呢?

此時的沈凌飛注意到了宜搭。這是一個由釘釘官方推出的低程式碼應用開發平臺,正在面向超過 1700萬企業組織、4億使用者,開放低程式碼開發能力。  

沈凌飛意識到,谷瞰在醫療資訊化領域積累的專業解決方案,如果能加持宜搭輕量級、高度靈活、極高效的開發支撐能力,可能是找到智慧醫院快速落地的最優解。

高效實現醫院無接觸公文管理

在日常管理中,醫院系統存在大量需要流轉的公文,許多醫務工作者因為公務出差無法登陸醫院內網,無法及時處理公文釋出,既影響到工作效率,又十分無奈。

在醫院裡,診療工作已經花去了醫務工作者大量的時間精力,一天手術下來,卻還要處理積壓的公文,讓醫生越發疲憊不堪。

安徽的一家三甲醫院,便遇到了這樣的事情。隨著醫院規模逐漸變大,多院區的公文傳輸非常不便,主任辦公室的桌上經常堆積著幾十釐米厚的公文待處理,跨院區的公文流轉需要人工傳遞。

平日裡,這樣的公文流轉方式可能只是醫院管理中常見的 “不方便”。但在疫情期間,“人肉”的公文流轉便成了非常棘手的事兒。

谷瞰果斷地選擇透過宜搭平臺提供的低程式碼技術,為這家醫院 “火線”搭建一款解決公文流轉問題的軟體。

“宜搭的低程式碼技術區別於企業自主在PaaS基礎上搭建SaaS模組,它是一種更加高效、更快交付、更低成本的解決方式”,沈凌飛告訴記者,從需求瞭解確認、找到醫院真實痛點和需求,再到應用搭建完成投入使用,受益於宜搭的能力加持,谷瞰僅用了15天時間。

公文管理系統框架  

最終出爐的公文管理系統做到多端適配,讓醫務工作者在手機上就能批閱公文,不再受到地域限制,有效提高了公文審批的效率。

醫務工作者在診療的空隙時間也可以瀏覽公文,充分利用了碎片化時間,極大地提升了非診療工作的效率。

無接觸線上批閱自動流轉功能的實現,一舉解決了疫情期間檔案跨院區人工投遞的不便。

15天時間,應用快速上線,提供了便捷、專業、可靠的辦公體驗,獲得了該醫院上下職工們的一致好評。

谷瞰為安徽某醫院上線並應用的公文管理系統  power by 宜搭

再造投訴機制解決醫患難題

在醫院管理中,醫患關係最佳化一直是高難度領域。它長期面臨溝通難、改進難、統計難等痛點。

在深度調研了醫患關係存在的問題,谷瞰發現在患者不滿意的情況下,面對面溝通往往情緒大於問題,最終拖延了問題解決時間。

此外,投訴處理沒有沉澱,無法從中提取管理要素,讓醫院難以有的放矢地改進管理措施。院方處理投訴耗心耗力,但又無法詳細統計工作量,投訴較繁雜,很容易存在遺漏的情況。

運用宜搭的低程式碼技術,谷瞰建立了一套以患者為中心的投訴管理機制: “醫患管理治理管家”——全線上投訴處理平臺的解決方案。

該平臺由患者線上提交投訴,流程設計讓投訴描述更加準確、全面、且理性。

投訴管理流程

同時,投訴資訊線上流轉,實時生成統計分析報表,便於醫院持續改進。投訴處理全部留痕,可精準統計工作量、投訴資訊的實時流轉,可以點對點觸達科室或管理部門,避免了投訴遺漏問題。

如此設計的投訴管理平臺可以讓患者的投訴 “擲地有聲”,有投必有應。醫院也可以透過資料分析,從投訴中梳理出問題癥結,找到提效管理的抓手,“有的放矢”地為管理賦能。

浙江的一家大型綜合性三級甲等醫院成為了首個試水這一應用的醫院,他們很快發現:過去 “無從下手”的投訴管理開始變得有章有法。依託平臺,該醫院目前已經形成了“患者投訴-院方接待-投訴排查-投訴處理-結果反饋”的閉環管理模式。

低程式碼加持下,智慧醫院行業大有可為

眼下,各個醫院、平臺和醫療資訊化領域的公司都在智慧醫院構建的不同方向持續探索。

面向醫務人員的 “智慧醫療”,探索的是以電子病歷為核心的資訊化建設路徑;

面向患者的 “智慧服務”基於以患者為中心的理念,為患者帶去方便、快捷、高質的就醫體驗;

而 “智慧管理”則攻堅醫院管理核心,致力於探索醫院精細化的資訊化管理路徑。

上述三大領域的智慧醫院構建,都需要融合網際網路技術、大資料技術和智慧技術。這也給了探索者們帶來了極大的技術門檻。

宜搭提供的低程式碼能力,可以幫助像谷瞰這樣的醫療資訊化公司,突破一系列智慧醫院打造難題,開發醫院公文管理、經濟合同管理平臺、清廉醫院、醫療不良事件管理、醫療投訴管理、醫療任務督辦等一系列行業解決方案,針對醫院精細化管理、患者服務、醫務工作效率最佳化等等場景,落地了細緻的軟體應用,快速幫助全國各地多家醫院建立了資訊化的工作機制。

沈凌飛期待,未來能持續和宜搭利用低程式碼探索更多更好的智慧醫院行業解決方案。