重大事故覆盤模板通常包括以下幾個關鍵部分，幫助全面總結事故經過、分析根本原因，並制定防範措施。可以根據具體事故情況調整細節：
1. 事故概述
- 事故時間：明確事故發生的具體日期和時間。
- 事故地點：描述事故發生的地點或系統環境。
- 事故型別：簡要說明事故的類別（如系統故障、網路問題、資料丟失等）。
- 影響範圍：事故對業務、客戶、系統等方面的影響。
2. 事故經過
- 事件觸發：描述事故發生的起因或觸發點。
- 時間線：詳細列出事故發生前、中、後的關鍵時間節點和對應的操作記錄。
- 事故發生時段
- 發現與響應時間
- 採取的應急措施及處理過程
- 恢復時間
3. 事故原因分析
- 直接原因：導致事故的直接技術或操作原因。
- 間接原因：可能存在的管理、流程或外部因素。
- 根本原因：使用“5 Whys”或其他分析工具，找出問題背後的深層次原因。
4. 影響分析
- 業務影響：對業務運作、使用者體驗等方面的具體影響。
- 技術影響：系統、資料、網路等技術層面的影響。
- 客戶影響：受影響的客戶數量及反饋情況。
5. 應對措施與改進方案
- 應急處理措施：在事故發生時所採取的緊急處理措施及其效果。
- 改進措施：針對事故根本原因提出的最佳化方案，包含短期與長期措施：
- 系統最佳化：如增加監控、最佳化程式碼、修復漏洞等。
- 流程改進：如最佳化運維流程、加強審批機制等。
- 人員培訓：針對事故暴露的知識或技能短板，制定培訓計劃。
6. 預防措施
- 風險評估：根據此次事故，評估系統或業務的其他潛在風險。
- 預警機制：加強事前預警、監控機制，防止類似問題再次發生。
- 演練計劃：定期開展故障應急演練，以提升響應速度。
7. 責任人總結
- 明確事故中相關責任人的總結，包括事前準備不足、處理不當等反思。
8. 覆盤結論
- 總結教訓：總結本次事故的經驗教訓，強調改進的重要性。
- 覆盤參與人員：列出覆盤參與的各相關人員及角色。
- 後續計劃：落實後續計劃，包含改進措施的實施時間表及負責人。
9. 附錄
- 相關日誌：故障期間的系統日誌、網路日誌等。
- 其他資料：相關截圖、監控報告等資料。
這個模板可以幫助系統性地覆盤事故，為後續的改進和預防提供基礎。