導語

當你開啟某個影片App時可能會出現幾個場景，比如，你可能會根據標籤/分類瀏覽是否有自己感興趣的內容，在此同時也會根據你以往的瀏覽習慣推薦給你感興趣的內容，又或者直接在搜尋欄中輸入腦海中的關鍵詞查詢……別看這些都是很常見的小動作，背後卻有很多人為之努力著，其中用到的一項重要的技術就是自然語言處理（NLP）。

NLP能有效實現自然語言通訊計算機系統，彷彿學會了“讀心術”，理解人類的語言邏輯，能使海量影片個性化推薦給使用者，又或者快速理解和精準的匹配使用者輸入的關鍵字並快速湧現出來，努力為使用者創造便捷和提供更加精細化的體驗。

 淺談NLP：讓機器讀懂人類語言成為使命 

到底什麼是NLP呢？

它是非常複雜的因為它涉及到人類的認知層面，比如知識、語言、思考、行為等，NLP會和文字、語音、影像、影片等多模態的資訊融合學習，其實最難的核心問題有兩個：就是語義的歧義和語法的變化，因為人類的語言每天都在發生變化，新詞總在源源不斷的產生，人類也會因為個體的語音習慣不同產生差異，無法精準統一，而計算機語言是精確的、可列舉的、無歧義的。所以人的語言與計算機語言是不可完全調和的。

當我們遇到不認識的字時，比如“丼”，就會去搜尋欄輸入類似“井字裡面加一點讀什麼？”這樣的問題。如果計算機僅根據字面加以解讀，那可能就會顯示含有“井”或者“點”的內容，如“井點降水”“井點系統”。

但是我們真正目的是讓計算機幫我們找到“丼”這個字。為了避免這樣的誤解，就需要計算機在字面理解的基礎上，更深一層的明白搜尋者的想法和意圖，也就是NLP團隊所研究的內容和方向。

現如今NLP的應用領域十分廣泛，包括語音識別 、內容理解、資訊檢索、資訊抽取、問答系統、機器翻譯、對話系統等，幾乎只要涉及到文字的領域都有NLP的身影。

愛奇藝NLP團隊幾乎都會涉及到這些技術，目前團隊自主研發了詞法分析（分詞、詞性分析、實體識別、詞權重計算等）、內容標籤、機器翻譯、輿情分析等系統，給公司各個業務線提供NLP基礎服務。目前已有80個以上的業務線對接了NLP的服務。另一方面，由於NLP團隊誕生於搜尋團隊，他們利用NLP技術不斷提升愛奇藝App搜尋結果的精準度，最佳化搜尋的使用體驗。

目前，愛奇藝在NLP技術領域尤其是在分詞、實體識別、內容標籤等演算法方面，短影片標題上的評測效果都優於學術界和工業界，NLP技術團隊因其注重細節、精益求精的工作精神被稱為楷模團隊。

 匠心源於追求極致，奮戰90個日夜只為“奇搜” 

早期愛奇藝還沒有一個完整的搜尋團隊，“當時是搜尋、推薦等多個業務整合在一起成立了一個資料組。那時候，搜尋用的還是Lucene，（Lucene是早期使用的一種搜尋引擎開源工具），對於處於起步階段的業務，可以快速實現搜尋功能。

但是隨著公司業務的發展，索引量和搜尋量快速的增長，這時候使用開源工具侷限性就很明顯了，服務的效能、穩定性、可擴充套件性等都比較差，所以必須要重新開發一套新的搜尋系統，來滿足公司業務的發展需求。

於是搜尋團隊僅有的4個人天天擠在一個小會議室裡一起，不分白天黑夜的連續奮戰了90天封閉開發，他們獨立開發了一套愛奇藝的搜尋系統“奇搜”終於上線，就這樣他們的“奇搜”從無到有，為現今的愛奇藝搜尋系統造就了穩健的根基，搜尋量也從當時的百萬量級，發展到現今日均搜尋量數億的搜尋引擎。

於此同時，NLP的基礎模組也在這個時候從無到有逐步的被開發出來。第一個模組是中文分詞系統，因為分詞系統是搜尋引擎的基礎性模組，對於搜尋引擎的效果發揮著重要的影響。

透過不斷的進行效果和功能完善，到現在已經發展成為了一個包含分詞、詞性標註、實體識別、實體連結、詞權重計算等功能的詞法分析系統，在較好的滿足了搜尋系統的同時，也進行了技術輸出，目前已經給公司超過40個業務線提供了服務，日介面呼叫量高峰超過了10億，在公開資料集上的評測效果優於結巴分詞、ICTCLAS、哈工大LTP分詞等第三方開源工具。

  做思想和行為的踐行者，不斷突破技術難關 

近年來短影片目前已經成為了一種主流的媒介形態，為了提升短影片的分發效率，NLP團隊開始負責短影片的“內容標籤”，內容標籤作為短影片內容理解的重要手段，其中內容標籤需根據不同的短影片內容生成關鍵詞或短語，用來表徵短影片的內容，其操作難度很大。“內容標籤”的主要應用在個性化推薦、搜尋、長短影片關聯等等。

“內容標籤我們一直在持續最佳化，如何將業務模型抽象出來匹配到一個合適的演算法模型，是我們面對的第一個問題。”NLP團隊同事回憶道“在整個技術最佳化和迭代的過程中，愛奇藝NLP團隊從文字模型——文字+封面圖模型——文字+封面圖+影片理解模型這三個階段不斷提升和迭代，從單一形態的文字模型到多模態的融合方式，首先他們會根據實際應用的需要，使用一種較為適用的模型來解決現有問題。

但在嘗試某個模型的過程中，可能會遇到的一些新的難點。他們會就再次出擊去突破現有模型的問題。透過不斷的進行技術迭代，內容標籤的效果得到了明顯的提升，目前已經有20個以上的業務使用了NLP內容標籤服務。“我們會繼續持續關注行業進展，並結合業務方的反饋，持續迭代短影片內容標籤模型，以便更好的服務於業務方”。

 

  神奇讀心術的秘密，Query理解有妙招  

經歷過演算法的瓶頸，經歷過封閉開發的煎熬，作為NLP技術開發人員的苦與樂，箇中滋味他們早已知曉。NLP在愛奇藝的業務應用當中，很大一部分是要同搜尋相結合，這其中最為核心的模組就是Query理解。

理解使用者輸入的Query就是理解使用者真正的搜尋意圖，在搜尋的時候更準確地匹配到合適的資訊條目。從最初的Query糾錯、同義詞擴充套件，到意圖識別、語義搜尋、知識圖譜構建等，每個模組都帶來了搜尋指標和體驗的大幅提升。

到現在NLP團隊依然在Query理解上面投入了較多的人力，因為只有Query理解做好了，後面的搜尋相關性才有可能取得較好的效果。“Query理解更像是人的大腦，一方面它會理解使用者的搜尋意圖，另一方面根據使用者不同的搜尋意圖，在排序的時候做不同的處理”。

Query的引導在搜尋系統中也發揮著重要的作用，它一方面能輔助使用者的輸入，提升使用者的使用體驗，另一方面可以對使用者做一些引導，把愛奇藝最好的並且符合使用者興趣的內容個性化推薦給使用者。

目前NLP團隊負責的搜尋Suggest、個性化預設搜尋詞、搜尋發現、語音助手等搜尋入口，搜尋Query的來源佔比已經達到了50%以上。將NLP和個性化推薦演算法進行結合，不但能發揮NLP團隊的特長，還能擴充NLP團隊的技能，能更好的滿足搜尋的業務需求。

  助攻、領跑是技術專家和技術Leader的必備素養  

提到作為技術專家也是團隊的Leader時兩個角色怎麼轉換時，團隊從事NLP技術研發多年的同事分享道，“兩個角色不能脫離需要相互補充相互融合，要自己以身作則，也給團隊的同事們起到良好的榜樣這樣同事才會真正信任你。”

提到對於同行者的建議說道：“技術發展日新月異，要保持一顆持續的學習熱情，只有透過不斷的學習才能將行業最新的進展應用到專案中；在最佳化專案效果的同時提升自己的能力，在專案中多嘗試，找出現在的問題並進行持續改進。注意思考和總結，把專案的經驗變成自己的方法論。”

帶領技術團隊時，將最大化發揮團隊價值、對業務方產生幫助掛在心上。作為專家時，要著重注重團隊夥伴的業務提升，與團隊小夥伴建立信任關係，幫助他們的成長。對於團隊成員，儘量保持公平，多給大家一些機會，以及公平的評價大家的工作成果。無論你是團隊中的專家、還是團隊的Leader要做到助攻、領跑兩不誤。

  後記:匠心源於熱愛，源於專注  

在愛奇藝簡單想，簡單做的企業文化中，因為熱愛，追求探索；因為簡單，所以專注是當前NLP團隊堅持的原則。沒有哪一份工作是真正輕鬆的，想要做好一份工作必然需要我們投入大量的時間和精力，去打磨、積累和研究。

在忙碌中，不斷挑戰新的難題，努力擴充套件自己的“技能樹”，鼓勵同事自發驅動各種創新，在提升自己的能力同時，為團隊、為他人創造出更大的價值，是工作帶給我們最大的滿足。

寫在最後

 

生命原本就是一個追尋的過程，學會擔當，學會原諒，學會扛起責任和義務，哼一支小曲，悠然前行。