思科釋出IT運營就緒性指數：預算+AI成為中國最亮關注點

【IT168報導】在全球數字化浪潮推動下，企業對於核心業務重視程度前所未有，IT部門面臨著前所有為的巨大壓力。根據思科主導的大規模調研專案---《IT運營就緒性指數》，我們看到全球各企業在IT運營方面關注點不同，為此，思科釋出了關鍵業務服務2.0，旨在幫助企業保障核心業務穩定執行，預見未可預知的難題。

　 　IT運營就緒性指數調研背景及結果分析

　　2018年，思科在美國、英國、日本、德過、澳大利亞、印度、中國在內的7個國家進行的一項大規模調研活動--《IT運營就緒性指數》，受訪者超過1,500多名高階IT領導者，其中 38% 為首席高管。根據在 IT 戰略決策過程中的參與度進行篩選，以確保該調查的公正性。同時，無論是行業還是企業規模都有均勻分佈，思科也對較有代表性和規模大的一些企業做了相關調研，使得該調研有足夠的說服力。

　　《IT運營就緒性指數》引入了一種全新的運營成熟度指數，根據組織如何處理事故和最佳化其當前運營，按四個成熟度等級分級：被動、主動、預測和前瞻，目前被動佔據26%，主動出擊38%，預測22%，前瞻14%，兩年後將會發生巨大變化。

　　68%的組織在未來 12 個月會加大IT運營轉型預算，一方面擴大總體IT預算，採購硬體、軟體、單獨的服務、單獨的供應商等等基礎架構，另一方面，更注重於整體的IT運維預算佔比。同時，40%組織越來越多的業務決策是透過IT運維所採集的資料制定，思科大中華區資深副總裁兼客戶體驗事業部總經理徐愷波認為，現在IT運維是高度依賴於IT運營資料來制定各行業、各種環境的業務政策和業務方向。

　　展望未來運營，42% 的組織認為人工智慧將成為其運營活動中最具顛覆性的因素，70%的組織設立首席資料官，84%的組織認為，除了從基礎設施收集的資料之外，還必須廣泛地使用供應商來補充內部資源。傳統IT運維以穩定為主，85%的受訪者表示，在穩定運營的同時，他們會更追逐自動化的方向，更追逐分析功能的變化。

　　 全球細分資料與中國的7大看點

　　第一個，在IT預算方面，在預算分配比例和增加預算兩個重要話題中，中國相較於其他6個國家基本持平，意味著在IT運營發展的高速列車上，中國正全力往前推進。

　　第二個，79%的中國企業認為IT的運營資料分析用於部分業務決策，但並非全部決策，相比其他國家用得更廣泛。然而，只有18%的中國企業高度依賴大資料、自動化分析來制定業務決策，這也表明，中國企業一方面在探索，一方面也勇於接受。

　　第三個，從IT運營投資中獲益方面，88%的中國企業在過去 12 個月中對 IT 運營的投資提升了外部客戶的滿意度，89%的中國企業的創新能力得到提高。

　　第四個，對目前成熟度的反饋。當前中國企業與其他6個國家相比，各項能力基本保持一致。另一組資料表明，44%的中國企業期望在兩年內達到‘具有前瞻性’的運營能力級別，在這7個國家裡面是最高。

　　第五個，人工智慧。48%的中國企業表示 AI 是對其自動化能力影響最大的新興技術，同樣48%的受訪者表示他們未來計劃使用人工智慧，在這兩方面中國得分最高。

　　第六個，領導力。對於設定首席資料官，中國企業計劃實施和已經實施的比例已經非常廣泛，特別是在計劃設立的比例方面，遙遙領先於其他國家。

　　第七個，從供應商處獲取資料。供應商的資料對於IT運維、IT運營是否重要，中國是相對保守。這跟中國很多組織運營的習慣、是否年輕、是否處於轉型階段均有關係。

　　 AI、AFM、開放 思科關鍵業務服務2.0

　　根據本次調查，思科在整個產品策略和服務策略做出改變，在大資料、安全、多雲化、以網路為中心等擅長的領域，採用更激烈的推進和發展方式。

　　早在2017年，思科推出關鍵業務服務(Business Critical Services, BCS)，徐愷波介紹道，思科旨在幫助客戶建立一個安全、高效、敏捷的技術環境，從而改變IT運營流程、提高 IT管理方式，使工程部門能夠更快速地順應趨勢，提升業務敏捷性並加速轉型，從而推動企業業務增長。

　　本次正式推出關鍵業務服務2.0，採用了三項新功能，第一是人工智慧的相關功能，例如指紋識別服務，作為關鍵業務服務中最具突破性的功能，透過分析客戶環境中的每臺思科裝置，並將資料與思科全球資料庫中的事件資訊進行關聯後，能夠給出客戶網路中故障風險最高終端的預測。

　　是否企業為了應用AI功能，而大力開發大資料和機器學習等工作?徐愷波表示，思科會把這樣的手段化成思科產品和服務的功能交付給客戶，最終的目的還是要讓IT運維人員滿足業務上的需求。

　　第二個，思科開發了自動化故障管理(AFM)，利用指紋識別和使用者端的識別等功能去建立和監測監控客戶網路的檢測問題，讓後臺支援和工程師的配合變成一體化，這些過程需要軟體和流程去實現，與前面的人工智慧實現聯動。

　　第三個，主動開放API介面。在客戶的IT運維中，問題越來越複雜，裝置的品牌越來越多元化，為此思科主動開放API介面，讓思科的監測手段更有機地跟合作伙伴的技術方案相結合。這是思科非常重要的轉型舉措，從一個封閉環走向一個開放環，今天的客戶資料採集的多元化和資料運用的重要性已經是以前被動狀態遠遠不可比擬的。

　　徐愷波總結道，思科關鍵業務服務2.0致力於更好地推動服務創新並響應客戶反饋。思科希望透過更多的預測性功能和定製化功能，讓關鍵業務服務能夠幫助客戶在 IT 運營領域實現更快的速度和更大規模的變革。

　　思科關鍵業務服務2.0也正朝著預見未可預知的問題，自動執行難以管理的任務，應對尚未解決的難題等發展方向繼續前進。

　　 巧問妙答 思科關鍵業務服務2.0

　　在中國市場，大型的運營商客戶、銀行業，資料敏感、安全需求強和網路中斷允許度很低的客戶群，已經開始大量使用思科的關鍵業務服務。從行業角度來看，一個是運營商，包括網際網路行業;第二個是大量的企業級的服務;第三個是大量的中小型客戶。徐愷波介紹道，針對這三個行業，我們的產品和服務研製是有側重的。在企業級的客戶群裡面，大量的服務是單獨制定，其中包括關鍵服務的制定和物聯網解決方案，在運營商和大型的網際網路客戶群裡面，思科注重軟體和安全。我們現在和將來都會非常注重行業的特性去制定我們的技術架構以及服務產品。

▲思科大中華區資深副總裁兼客戶體驗事業部總經理徐愷波

　　相比其他服務供應商，思科關鍵服務的優勢是什麼?徐愷波解釋到，思科將服務部門稱作客戶體驗事業部，思科提供的是端到端全生命週期的整體服務，我們以前的服務體系是以產品為導向解決問題，另外一種是為客戶提供諮詢。現在客戶體驗事業部的宗旨將思科、客戶、合作伙伴的介面開啟，思科制定了一系列端到端的週期的路線圖。這些路線圖清楚地告訴我們，在每一個節點，思科是可以跟合作伙伴一起去做很多客戶定製化的工作，而不是機械化地認為什麼樣的是思科原廠，什麼樣的是客戶合作伙伴。

　　思科現在的做法是更開放的，更有機的，讓合作伙伴參與到這些節點中，這些生命週期的管理中。從銷售、到實施、到最佳化、到續約、到深化採購、平行採購，其中共14個環節，我們都將它開放給客戶和合作夥伴。到目前為止，思科得到的反饋是非常正面和積極的，合作伙伴也因為思科在服務體系上面的改變，對跟我們繼續合作充滿了信心和期待。

　 　寫在最後

　　透過本次調研，我們看到中國客戶在預算方面和AI技術發展方面都遙遙領先，在數字化轉型浪潮驅動下，中國客戶也逐漸接受各種服務產品，無論是安全服務還是關鍵業務服務，實現精細化分工協作，以便能夠抽出時間做業務創新和前瞻規劃，但不可否認，中國企業受環境因素影響，IT運營成熟度指數還需要時間來逐漸提升。