運營常用指標

一、使用者獲取（廣告相關）
1.渠道到達量
曝光量（Exposure Rate），即產品推廣頁中有多少使用者瀏覽。目標：吸引使用者、提升品牌知名度

CTR（Click-Through-Rate）：廣告點選量通過率，廣告點選量/廣告瀏覽量，除了廣告，它也應用在各類推薦系統的評價中。

2.渠道轉化率
轉化率是應用最廣闊的指標。業界將轉化率和成本結合，衍生出CPM，CPC，CPS，CPD，CPT等。

CPM(Cost Per Mille)：指每千人成本，它按多少人看到廣告計費，傳統媒介比較傾向採用。CPM推廣效果取決於印象，使用者可能瀏覽也可能忽略，曝光帶來了品牌隱形價值，所以它適合在各類門戶或者大流量平臺採用Banner形式展現品牌性。

CPC(Cost Per Click)：指每使用者點選成本，按點選計價。

oCPC（optimized Cost Per Click）：優化了的CPC。CPC和CPA的折中之後，oCPC誕生了，廣告平臺以轉化作為優化目標，而計費方式依舊使用CPC點選扣費。對比CPC模式下，廣告平臺是以Click作為優化目標。即如果發現某個使用者對廣告的轉化概率高，廣告平臺可以適當提高出價，使得廣告主更有機會搶到該使用者的曝光機會；如果轉化概率低，則需要調低出價。從上面看出，oCPC有兩個核心的技術問題：轉化率預估和動態出價。

CPA(Cost Per Action)：指每行動成本，按使用者行為計價，行為能是下載也能是訂單購買。CPA收益高於前兩者，風險也大得多，它對需求方有利對供應方不利。

以上三種是常見的推廣方式。

CPT（Cost Per Try）：按時長付費，主要是移動應用渠道營銷平臺以試玩為付費標準。

CPI（Cost Per Install）：每安裝成本

CPD（Cost Per Download）：每下載成本

CPR(Cost Per Response) ：每回應成本。以瀏覽者的每一個迴應計費。

CPP(Cost Per Purchase) ：每購買成本。只有在網路使用者點選廣告並進行線上交易後，才按銷售筆數付給廣告站點費用。

包月方式：按照“一個月多少錢”的固定收費模式來收費的。儘管現在很多大的站點多已採用CPM和CPC計費，但很多中小站點依然使用包月制。

PFP(Pay-For-Performance)： 按業績付費，基於業績的定價計費基準有點選次數、銷售業績、導航情況等等。

CPL(Cost Per Leads)：以蒐集潛在客戶名單多少來收費;

CPS(Cost Per Sales)：以實際銷售產品數量來換算廣告刊登金額。

eCPM(effective cost per mille)：每一千次展示可獲得收入，廣告主預估自身收益的指標。

渠道推廣是依賴技術的行業，使用者畫像越精準，內容與使用者越匹配，則越容易產生收益。

ROI （return on investment）投資回報率

二、使用者活躍
AU（Active Users）：活躍使用者，統計週期內，開啟過的使用者數

DAU(Daily Active User)日活躍使用者數量

MAU 月活躍使用者數量 count(distinct device_id) where month(dt)=‘11’ MAU≠DAU*30 比例通常在5~6

單使用者開啟天頻=DAU*月度天數/MAU

VV(Video View，播放數)，是指在一個統計週期內，視訊被開啟的次數之和

CV(Content Views，內容播放數)，是指在一個統計週期內，視訊被開啟，且視訊正片內容（除廣告）被成功播放的次數之和

PV(Page View，瀏覽量)，是指在一個統計週期內，瀏覽頁面的數之和。

UV(Unique Visitor，訪客數)，是指在一個統計週期內，訪問網站的人數之和

三、使用者留存
留存率：使用者在某段時間使用產品，過了一段時間後，仍舊繼續使用的使用者，被稱為留存使用者。Facebook有一個著名的40-20-10法則，即新使用者次日留存率為40%，七日留存率為20%，三十日留存率為10%，有此表現的產品屬於資料比較好的。

次日留存=新增使用者中第二天開啟的人數/新增使用者人數

七日留存=新增使用者中七天後開啟的人數/新增使用者人數

使用者流失率：使用者流失率和留存率恰好相反。流失率在一定程度能預測產品的發展。生命週期 = （1/流失率）*流失率的時間維度。它是經驗公式，不一定有效。產品的流失率取決於產品的背景形態，例如主打婚禮管理工具產品的留存率肯定低。

四、傳播/活動
傳播和活動是一體兩面。

K因子：每位使用者平均向多少使用者發出邀請，發出的邀請又有多少有效的轉化率，即每一個使用者能夠帶來幾個新使用者，當K因子大於一時，每位使用者能至少能帶來一個新使用者，使用者量會像滾雪球般變大，最終達成自傳播。當K因子足夠大時，就是快口相傳的病毒營銷。

病毒傳播週期：活動、廣告、營銷等任何能稱之為傳播的形式都會有傳播週期。病毒性營銷強則強矣，除非有後續，它的波峰往往只持續兩三天。這也是拉新的黃金週期。另外一種傳播週期是圍繞產品的邀請機制，它指種子使用者經過一定週期所能邀請的使用者。理論上，通過K因子和傳播週期，能預測依賴傳播帶來的使用者量，可實際的操作意義不大，它們更多用於各類活動和運營報告的解讀分析。

使用者分享率：它又可以細分為微信好友/群，微信朋友圈，微博等渠道。資料只能知道使用者轉發與否，轉發給誰是無法跟蹤的。

活動曝光量/瀏覽量

活動參與率

五、營收
LTV (Life Time Value) 顧客終生價值，指的是每個使用者在未來可能為該服務帶來的收益總和。

PU ( Paying User）：付費使用者

APA（Active Payment Account）：活躍付費使用者數

ARPU(Average Revenue Per User) ：平均每使用者收入，即可通過 總收入/AU 計算得出。

ARPPU (Average Revenue Per Paying User)： 平均每付費使用者收入，可通過 總收入/APA 計算得出。

PUR(Pay User Rate)：付費比率，可通過 APA/AU 計算得出。

六、其他
IMEI（International Mobile Equipment Identity）國際移動裝置識別碼。俗稱“手機串號”、“手機串碼”、“手機序列號”，用於在GSM行動網路中識別每一部獨立的手機，相當於手機的身份證號碼。

環比：本期統計資料與上期比較，例如2014年7月份與2014年6月份相比較。

同比： 與歷史同時期比較，例如2014年7月份與2013年7月份相比。

垂直APP：專一某一領域的app。直接面向使用者，而不是平臺，拿電商來說：淘寶屬於平臺類電商，而唯品會，聚美優品就屬於垂直類電商。

TGI（Target Group Index）：目標人群指數，也常被稱為偏好度或重要性。人群TGI指數=目標群體中具有某一特徵的群體所佔比例/總體中具有相同特徵的群體所佔比例*標準數100