在上一篇文章《一個好的產品經理到底有多麼重要》中我引用了劉強東的一句話：一切不行，都是“人”的不行。沒想到今天就受到了挑戰！
“啊？難道不是這樣的嗎？”是的，我曾經也以為是這樣。
一、一個震驚心理學界的實驗
1971年，美國心理學家菲利普·津巴多，做了一個著名的實驗，一個今天已經不被允許，也不可重複的實驗：史丹佛監獄實驗。津巴多找了24名生理、心理都很健康的志願者，把他們隨機分為兩組，一組扮演囚犯，一組扮演獄卒，在史丹佛大學心理學系的地下室，體驗“監獄生活”。
一開始，“囚犯們”感覺挺好，覺得是種少有的體驗；獄卒們也感覺挺好，覺得自己一定是知情達理的獄卒。他們都覺得，自己是不一樣的“人”。
但第二天，事情就開始失控了。
囚犯有些受不了監獄的環境，發起了一場小小的“暴動”，撕掉囚服上的編號，拒絕服從命令，取笑獄卒。獄卒覺得是可忍孰不可忍，為了控制局面，“鎮壓”了這場暴動，強迫囚犯做俯臥撐，脫光他們的衣服，拿走他們的東西，並讓他們空手洗馬桶。
第三天，第四天，第五天，場面幾乎完全失控，獄卒拼命虐待囚犯，有些囚犯失聲痛哭，並出現了心理疾病的症狀。第六天，實驗被叫停。
這個實驗震驚了整個心理學界。
明明是隨機的兩組人，但只要把其中一組“人”放在獄卒的位置上，不管他們具體是誰、受過什麼教育、有什麼信仰，他們就會去虐待囚犯。這些“人”是誰似乎不重要，因為有一股你看不見的、遠大於這些“人”的力量，牢牢握住了他們的雙手，左右他們的行為。
這種遠大於“人”的力量，就是：系統。你看，是不是在“人”之外還有一隻神秘的手在起著作用？
二、神秘的手 —— 那種遠大於人的力量
我們說一下這裡所說的“系統”是什麼？系統，就是“一組相互連線的要素”。注意這裡有兩個關鍵詞：（1）要素（2）連線關係。
比如在上面的實驗中，“24名志願者”就是要素，“獄卒和囚犯”就是他們的連線關係。“要素”它是無法決定自己的行為的，真正決定它們行為的是“連線關係”。
寫到這裡，我想你一定會聯想到身邊的許多案例：比如，把一件很有優勢的事情，交給經驗豐富的老張去做，到最後卻沒有成功？沒看過這篇文章前你也許會說，老張不行了。但是現在你會明白這並不是老張不行，是因為老張和這件事情之間的“連線關係”沒有發揮它的作用。
還有，某網際網路公司的一位高管，在X公司乾的風生水起，實現每年150%的增長，可是到了B公司卻一敗塗地。
還有我們最熟悉的和尚分粥的故事，你想找一個公平的和尚來分，幾乎是不可能的，因為每個和尚都想多吃一點。在這件事情當中，和尚和粥這兩個要素本身沒有問題，有問題的是“分粥-吃粥”這個連線關係。
所以，你看待問題、解決問題，通常不是改變它們的要素，而是改變它們之間的連線關係。我們很容易看到眼前的“要素”，但常常忽略它們之間的“連線關係”。
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