融雲通訊“三板斧”,“砍”到了銀行的心坎上

融雲RongCloud 發表於 2022-07-01

未來學家約翰·奈斯位元說:“未來的競爭是管理的競爭,競爭的焦點在於社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。對於在數字化轉型中尋求統一通訊部署的銀行來說,這句話精準戳中痛點。

當前,銀行對統一通訊部署訴求主要集中在以下三個方面。
一是尋求私有化部署,確保業務及管理的高安全性;二是強調內外部協同辦公,對內提升溝通協作效率,對外提升業務辦理效率;三是實施遠端視訊銀行,打造“線上營業廳”,為客戶提供“非接觸式”綜合金融服務,提升營銷轉化率。


安全,融雲一步都不讓

這幾年隨著金融市場規模的不斷擴大,各種以協同辦公提升效率為目標的工具逐漸進入各大金融機構視野。但當這些即時通訊工具被廣泛應用於銀行工作中時,卻發現洩密現象日漸高發。近期,浙江省通報 6 起因即時通訊工具使用不當造成的洩密案例以示警,其中一起案例就是某銀行工作人員通過某信洩密。6 月 15 日,外交部在例行記者會上也再提資訊保安的重要性。

因此,對銀行而言,在使用即時通訊工具時,如何確保高安全性成為首要問題。針對金融行業解決方案,在安全問題上,融雲向來都是一步都不讓。

在為某省級商業銀行部署通訊方案時,融雲根據客戶需要,將全部通訊服務叢集部署在客戶提供的私有基礎設施上,對部署環境無特殊要求,讓客戶對資源規模實現真正自主調配;支援適應內外網分層網路架構管理,外網部分負責使用者業務接入,內網部分負責業務員辦理和資料儲存,通過分層分級滿足客戶對資料和資訊流向可管控、可審計的需求;支援 DMZ 部署,將對接服務和媒體閘道器放置在資料緩衝區域,抵禦外部威脅直接入侵內網核心,防止內部資訊洩漏,隔離保護核心敏感資料,符合金融嚴格網路安全要求。
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另外,融云為該客戶提供的即時通訊解決方案,提供多級管理許可權。管理角色由管理員、安全員和審計員三方構成,三權分立、相互制約和監督,避免因某一方許可權過大導致的管理不可控風險。另外,可根據客戶需要,為組織架構內的各分行及其他各部門均建立了分級管理員角色,避免資訊交叉洩露。

在資訊傳輸層面,融雲提供多種工具或介面,供管理人員在不同場景下,採用不同的資訊管理方式。比如提供後臺訊息監控功能,銀行管理員可對涉密訊息進行實時刪除和撤回,保證資訊不外洩。再比如,銀行管理員可設定需要過濾的敏感詞,有人觸發敏感詞時,相關資訊直接會被攔截,無法外傳。

除此,融雲還為客戶提供重要資訊閱後即焚功能,確保資訊無法被複制、轉發、收藏,在接收端閱讀後,傳送端和接收端將同時刪除該資訊,確保資訊不洩露。最後,對銀行而言,資訊洩露影響甚大,萬一資訊真的出現洩露,追溯源頭追究責任至關重要。為此,融云為客戶提供背景水印功能,在關鍵頁面,如使用者資料、聊天介面、以及通訊錄等處新增了以登入者姓名加手機號後四位為標識的水印,且水印以一定密度均勻分佈在整個頁面上,保證出現安全問題後可快速溯源。


協同,融雲一點都不卡

有人說,對組織通訊而言,安全和協同必定相悖;也有人說,想要安全有保障,效率多少要遭殃。

對此,融雲的答案是大寫的 NO。

針對某省農信特殊需求,融雲基於強大的通訊雲能力,為其構建具有即時通訊、實時音視訊和應用工作臺三大核心能力的協同辦公平臺,該農信只需簡單整合即可成功打通內部外溝通和業務流程,目前已實現溝通與業務的線上能力。

融云為該農信提供統一通訊錄,與其現有 OA 系統對接同步。基於融雲樹形架構組織通訊錄,該農信為每位員工建立部門歸屬、職位、聯絡方式等“名片”式管理體系,不僅簡化了業務流程,還為業務找人、業務溝通和業務辦理提供了極大的便利性;而且支援外部人員註冊,客戶資訊和溝通記錄永久留存在該農信通訊平臺,即便員工離職也無法帶走。

在會話管理上,支援 1V1 單聊,也支援 3000 人超大群聊。融雲提供的群聊功能,能為指定業務的職能部門及其所在員工建立工作群。比如由某企業客戶發起的票據業務申請,該農信需要進行稽核、錄入和審批,原本走完這一整套流程需要多個工作日,客戶要多次往返銀行,但基於融雲通訊雲能力,這一整套流程在一個工作群中即可接力完成,辦理時間也大大縮短。有任何問題,相關人員也能在群內直接溝通,既方便了客戶的業務辦理,又提高了該農信的工作效率和服務質量,可謂是雙贏。
融雲通訊“三板斧”,“砍”到了銀行的心坎上
移動辦公時代,線下開會有時會變成一件“奢侈”的事情,而融云為該農信提供的視訊會議,支援使用者通過持有會議 ID 自由加入,支援多人、多角色參會,支援螢幕共享、白板等常見會議工具,並且移動端、桌面端可互通。


上雲,融雲一點都不慢

遠端視訊銀行具有多場景、多功能、高效能的優勢,融雲攜手某銀行聯合打造的遠端視訊銀行可覆蓋多個業務場景,如:線上理財產品銷售、線上簽約以及線上客服等,為客戶提供一站式綜合金融業務,滿足客戶足不出戶即可辦理業務的需求,讓使用者體驗到銀行提供的“隨時待命”管家式服務。

以遠端視訊櫃員為購買理財產品客戶提供服務為例,來看看融雲打造的遠端視訊銀行是如何運作的。

第一步,客戶有業務需求,通過遠端視訊銀行開始呼叫視訊櫃員,視訊櫃員與客戶進行視訊或者純語音溝通。基於融雲 RTC 實時音視訊能力,視訊可提供解析度自適應超高清畫質,真實還原對端畫面、聲音。
融雲通訊“三板斧”,“砍”到了銀行的心坎上


圖:僅供參考

第二步,需要對客戶進行身份核驗,客戶只需將手機攝像頭對準身份證即可完成,視訊櫃員擷取必需的取證照片對客戶身份進行核驗。基於融雲通訊雲服務,遠端視訊銀行可滿足 OCR 識別這一金融行業特有的功能需求。

第三步,理財產品材料介紹,基於融雲提供的高清直觀螢幕共享功能,可實現媒體檔案實時共享,客戶在手機上可以同步看到視訊櫃員播放的理財產品 PPT,視訊櫃員也可基於 PPT 為客戶進行實時講解。

第四步,開始交易,客戶只需要口述,所有操作由視訊櫃員聽指令完成,與實體營業廳操作流程相同,交易過程中,基於融雲 IM 即時通訊能力,視訊櫃員可將交易介面實時投送到客戶手機上。

第五步,資訊確認與驗證,客戶可通過輸入密碼、人臉識別和指紋等實時檢視並校驗交易資訊,視訊櫃員則負責將錄入的交易資訊推送給客戶供其確認。

第六步,業務辦理完成,視訊櫃員確定業務辦理完成,客戶收到電子回單,確認交易完成並對視訊櫃員服務進行評價。


智慧金融時代,科技加速狂奔,金融服務無處不在,真正實現了“讓資料多跑路,老百姓少跑腿”的願景。融雲自成立以來,在通訊賽道不斷精進,持續迭代,在數字化浪潮中堅定地跟隨金融科技發展方向,為金融科技賦能,爭做銀行數字化轉型的貢獻者和服務者。