很多時候，客戶用不好產品，並不一定是產品不好、服務不好，而是客戶對「成功」的期望與最終產品能滿足的程度存在著差異。
「客戶成功管理（CSM）」就是在彌補這種差異。由於 SaaS 獨特的訂閱模式，以至於有人說「沒有客戶成功，就沒有 SaaS 企業的成功」。
ONES 作為創新型 SaaS 企業，不僅將客戶成功作為重要市場戰略手段，更視之為一種思維模式。客戶成功經理（下稱 CSM ）王潔輝身上的故事，體現了 ONES 對客戶成功的理解。
以下是王潔輝的自述。
我的工作經歷還算豐富，做過新媒體運營、產品運營，但更多是站在外圍了解產品本身。
大概是因為我有一顆「躁動」的心吧，不斷地嘗試新鮮的崗位，最後誤打誤撞成為了 CSM。
如今，市場話語權越來越掌握在客戶手上。他們不斷地接收到來自各企業的資訊轟炸，客戶購買和使用產品的路徑比任何時候都更加複雜。
儘管是這樣，但萬變不離其宗，幾乎所有 SaaS 企業的客戶都會遵循一個固定而通用的原則，那就是如何在客戶的生命週期中滿足其需求。
客戶成功領域流傳著一個說法：「客戶購買的不是技術，而是解決方案。」這句話潛在的意思是，無論客戶購買的是什麼軟體，幫助客戶取得成功的不是技術，檢驗客戶是否取得成功的唯一標準是客戶的問題是否被解決，是否達到了客戶的預期。
因此，我們認為，「客戶成功」是一種思維模式——真正以客戶為中心，把客戶的成功當成工作目標。
我對 ONES 幾乎是一見鍾情，雙方一天內達成共識，第二天我便入職了。當時我就有預感，來對了地方，像兩片齒輪「咔」地咬合上了。三年後，我還是這句話：ONES 確實是一個能夠讓人把一身所學發揮出來的平臺。
幫助客戶的過程就是與客戶協作的過程，和客戶一起想辦法將解決方案應用到實際工作場景中，與客戶一起不斷地去解決他們的問題。
除了與客戶協作，還需要與公司內部的其他部門協作。例如，與產品部門溝通客戶的需求，與銷售的同事溝通客戶的情況和客戶購買的背景，與技術支援部門溝通客戶最近經常會問到的問題，以及客戶是否有負面反饋，等等。
我們和產研、運維、技術配合很緊密，互相合作。無論是面對客戶還是同事合作，都要用「雙贏」去創造價值。
可以說，CSM 把公司內部多個部門連線起來，形成一個良好的協作氛圍。總的來說，與 ONES 同事們的溝通是很扁平化、及時高效的。
這三年多來，ONES 給我的感覺是，團隊信任感很強、溝通氛圍很足。CSM 是一個對協作精神要求極高的崗位，孤軍奮戰是無法真正給客戶帶去成功的。
對於客戶成功經理來說，如何基於客戶的業務場景，快速給出解決方案，這在早期是一個重要挑戰；到了中期，我更加關心客戶的使用情況以及產品當前的能力客戶是否能跟上。我的經驗是，在與客戶合作的初期，就要判斷未來將他引向哪裡以及他應該成長為什麼客戶，這些都是 CSM 可以把控的。比如說，客戶來自於網際網路科技公司，那麼我的核心就是讓產研和測試部門先使用產品，他們用順了以後，切換的概率就會比較小。
讓客戶持續地感受到成功，客戶成功的工作也就更成功。
我是2017年來到深圳的。在深圳，有著無數傳奇故事在這片土地上誕生，你的個人成長是沒有上限的，一切都可以超過你的想象。
在快節奏的時代，工作忙是正常且無法避免的；要做到的是，必須在工作之餘享受生活，享受作為「人」的樂趣。可能在職場中溝通太多了、環境也都比較喧囂，生活中我喜歡安靜的小日子：我最嚮往的就是，週末睡到自然醒，中午曬著太陽，吃一頓早午餐；下午天氣好的話，帶著家人去爬山、和朋友喝個咖啡；黃昏時，安靜地聽聽音樂，看看書；晚上，選一個自己喜歡的電影，或者重溫我最愛的綜藝——《十三邀》。
很多人的平凡人生中，都夢想開一家小店。我的夢想是開一間花店——它或許就在街角的不起眼處，不需要太辛苦去維持；它或許不需要應對複雜的人際關係，只有熟悉而善解人意的老客人，打理好手中的花，勤勞即可安身立命。
這也許是每一個飽含文藝情懷的人，所能想象的最美好的生活了。