[譯] 數字產品為人們授權的時代已來

Mirosalva發表於2019-03-05

我們已習慣拿失去權力來換取功能實用，這實則是不公平的交易。

[譯] 數字產品為人們授權的時代已來
Credit: grivina/iStock/Getty Images Plus

我們設計的數字世界，正在消耗我們的生命。我們正在使用的產品和服務就像粘人的朋友：飢渴又貪婪。然而我們又不能卻步，我們處於相互依賴的關係當中。我們使用的產品似乎永遠都慾求不滿，並且我們一直都願意給予更多的關注。它們需要我們的資料、檔案、照片、郵件、朋友、汽車和房子，它們需要我們每時每刻的關注。

我們心甘情願地把這些東西給予數字產品中，因為它們非常有用。 產品設計者們非常善於提供功能實用。 他們已經完美地設計出可以提高人們完成任務效率的流程。不幸的是，單單具備功能性是不夠的這件事已經變得越來越明顯。

很多時候，我們與這些所謂有用的產品的互動，實際上讓我們感到非常沮喪。

我們希望能夠被科技賦予權力，但是我們忘記了實用不等於授權。

賦權意味著變得更加自信，尤其是掌控我們自己的生活以及行使我們的權力。 這不是目前的技術能夠做到的。相反的，數字產品對我要求了太多，並且減少了我們如此多的日常存在感，以至於它們其實是在破壞我們的自信和掌控力。我們的資料和活動以沒有補償或透明公開的方式被挖掘和使用。我們的選擇權被決定我們所看範圍的演算法減少了。我們甚至無法關閉自己的裝置，因為我們已經失去了抵制它們的能力。

在網際網路時代的早期，人與網路還存在一定程度的隔離。我們對電腦還沒有那麼依賴，接著智慧手機隨之而來。

我們忽略這些的原因是我們弄混淆了實用性和被賦權的感受。 我們確信自己在掌控生活：當我們經常登入某個地方，收到朋友的最新訊息，發現一篇很棒的文章，或者收到我們快遞物件。這些僅僅是一些純粹實用的微小瞬間，我們經常習慣於把它們與掌控自己的生活混為一談。

我們已經待在這種狀態上一段時期了。幾十年來，很多公司在持續增長地獲取滲入我們生活的權力。在接近度和資料可用性的共同驅動下，這種趨勢在過去十年中已經達到高潮。

我們在網路上做得所有事情都是可追蹤的。在網際網路時代之前，這種資料粒度級別是不可思議的。在網路發展的早期，公司就開始利用對使用者的洞察來定位廣告並推動他們的業務。 在較短的時間內，我們還有一定程度的隔離，因為當時我們並未太沉浸於桌面電腦，但是緊接著智慧手機時代緊隨其後而來。

智慧手機創造了客戶與公司之間曾經難以想象的接近程度。 這種永遠存在的聯絡極大地推動了我們花費更多線上時間。突然間，公司可以在任何時間任何地點觸達我們，再加上持續增長的巨量資料，我們的生活和那些試圖影響它們的公司之間那些隔離消失了。

這不是一種可持續的關係。它看起來好像未來的形式，但事實並非如此。

大多數公司當前的價值模式都是設計實用功效，認為使用者會原諒他們以其名義可能會犯的任何錯誤。這種模式正在失效，因為它沒有更大的圖景：人們從他們所用技術中期望所得的東西。

僅靠實用工具不會讓我們感到寬慰。我們需要被賦權，我們希望成為更好的人。我們希望技術可以增強我們的能力以及增加我們的代理意識，而不是控制我們生活的節奏。

這是下一代資料產品的使命，並且它需要我們考慮設計時切換到一種完全不同的方式。首先，我們需要願意打破現有『實用』思維模式。和以往一樣，當一家公司制定了一種制勝戰略時，其他人都會效仿。 現在我們已經建立了一套基於提取和利用的最佳實踐，我們已經在各個行業以非常精細的方式應用它們。公司鼓勵以使用者為中心的設計，但他們創造的產品往往聚焦於從使用者那裡獲取的價值，而非為使用者提供價值服務。

作為數字產品設計者，這些是我們需要重新思考的內容：

  1. 在產品生命週期中使用者角色是如何被看待的。 如果產品價值取決於其使用者的活動或資源，那麼這些使用者不是客戶，而是業務合作伙伴。
  2. 資料的收集、處理和透明度 我們需要將使用者（而不是業務）作為資料的核心擁有者。
  3. 持續參與的動力 故意操作人們的心理以吸引人們是一種掠奪性商業行為，對於我們應該如何操縱使用者的行為，我們需要有道德標準。
  4. 收入模型 依賴於使用者參與水平的商業模式是無法持久的。
  5. 內容創作者如何得到補償。 平臺本身不應該從它的使用者所創造的作品中獲利。
  6. 演算法和人工智慧 對於我們控制使用者看到什麼內容需要一些道德標準。
  7. 我們的產品在使用者生活中的作用。 我們的產品不是人們生活的核心，它僅僅是生活的一小部分。

在這些領域中發展我們的思想將向前邁出一大步，但僅僅做到這一點並不是完整的解決辦法。 我們還需要打破對基於螢幕的解決方案的依賴。 雖然螢幕不太可能完全消失，但它們已成為柺杖 - 阻力最小的路徑。 如果存在問題有待解決，產品設計師認為他們所要做的就是建立一個應用程式。 我們對螢幕設計的痴迷推動了整個行業的 UX 新手訓練營成為 app 的設計師。 我們欺騙自己相信所有的問題都是『 釘子』，而螢幕就是用來解決問題的『錘子』。 我們已經在這一點上如此刻板，以至於大多數應用看起來都一樣。

螢幕問題很簡單。

它們引發了數字產品設計的上述許多問題。 它們需要被專心地處理，這意味著我們的大腦必須充分參與和這些問題互動。 從本質上講，它們需要我們的注意力 - 這是鼓勵收集大量資料的因素 - 並且適用於商業度量指標，如應用檢視的分鐘數，停留時間，頁面瀏覽量和閱讀時間。 螢幕使我們確信，使用者的持續參與是產品成功的定義。

我們從來不想被技術束縛，這不是我們為自己承諾的未來。

只要我們繼續設計需要我們全部注意力的解決方案，就幾乎不可能打破“無權產品”正規化。 很多時候，痴迷於螢幕使我們甚至無法已意識到：使用網路功能可以帶來的許多其他創造性和強大的方式。

有人指出擴增實境作為下一階段產品。 雖然AR可能看起來變革和瘋狂，但它實際上只是處在不同位置的同一個螢幕。 競爭的下一階段是，看我們的通知究竟能夠多麼接近我們的眼球。 它沒有為我們賦權。

授權類產品可以增強我們的能力和代理意識，同時不會破壞我們的生活節奏。車就是一個很好的例子，它顯著提升了我們的旅行能力，當我們認為合適的情況下，我們讓代理使用它（在一些基本安全規則之外），它適用於我們，它聽取了我們的意見，它不會擾亂我們的生活。 當我們需要它時，汽車就在那裡，而當我們不需要時，它就是隱形的。

這一定是我們新設計的口頭禪：『當你需要時，它在；當你不需要時，它會消失』。它會比我們今天所認為的要好得多：『當你需要時，它在；當你不需要時，不斷乞求你回來。』

身兼產品設計師和麻省理工學院媒體實驗室主辦人身份的大衛羅斯，在他的著作『Enchanted Objects』中提出了『glanceable technology』的概念：無需持續關注也會提供價值的產品。 羅斯舉得最基本的例子是一個支援網路的傘，當下雨時它的手柄會發出藍光，以便你記得帶上它。 這是一種依靠簡單網路智慧變得神奇的常見的裝置，它簡單又有力。

思考一些其他例子：一個錢包在越接近預算限制時變得越難開啟。 與鎖定螢幕上湧現地大量『高消費』通知以及像 Mint 這類服務提供的電子郵件等形成鮮明對比。一個根據當天預測溫度而改變顏色的鬧鐘怎麼樣，這樣你就知道如何打扮而無需開啟應用程式？或者是一個監控交通模式並且通過振動提醒你的手錶，讓你知道何時需要出發以便準時赴約。 一個帶有把手的行李箱，如果您的航班延誤，把手通過發光來通知你。

這些產品中的每一種都可以增強我們制定決策和管理生活的能力，而不會干擾或控制我們的行為。 他們將利用網路的力量提供效用，同時在我們認為合適的情況下為我們提供代理服務。

螢幕之外還有很多可以挖掘的內容。 上面描述的一些解決方案可能需要與應用程式相結合，但即便如此，它們也會讓我們遠離這種情況：螢幕作為我們使用技術的主要入口。 這些方式會在我們和那個需要我們更多時間的粘人朋友之間放置一個緩衝空間。

這就是我們應該建設的未來。 它不僅僅是關於『智慧』的物件。 如果我們繼續目前的道路，我們最終會將 A.I. 應用到我們可以發現的各種隨機方向上。智力本身正如效用一樣，不能相當於授權，授權來自動態執行過程。如果我可以在商店裡給我的冰箱發資訊，在購買之前詢問冰箱裡是否還有牛奶，我就有更多次代理來協助管理我的生活。 但是，如果那個『聰明』的冰箱也跟蹤我的飲食習慣，並將它們彙集到亞馬遜上，那麼亞馬遜可以向我的手機傳送類似『雙層奧利奧有特別新款上架』的垃圾郵件，那麼我們就會回到前面所述我們開始的地方。

我們從未想過被技術束縛，這不是我們為自己承諾的未來。我們過去的故事沒有描繪出這種未來：我們都將頭埋在螢幕中，除非過去這些故事屬於反烏托邦的型別。

我們一直希望技術看起來像魔法一樣奇妙，而非像負擔。

我們可以創造想要的未來。技術不是偶然發生在我們身上的事情;它是我們選擇創造的東西。當我們設計下一波產品時，讓我們選擇授權。

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