下文是我在“青年創業基金高校社團聯盟主題例會——從成長走向成功”活動上演講的內容根據錄音整理而成。由於內容較多，分成上下兩篇，這是下半部分，重點談及了移動網際網路創業的心態、思路和方法論。——題記
網際網路創業的核心關鍵是使用者，一切都要以使用者為出發點。谷歌信條可以借鑑一下：“始終為使用者著想，一切榮譽紛至沓來”。不用想錢和別的事兒，始終考慮給使用者帶來的感受，自然會得到你想要的東西。
以使用者為中心，需要琢磨：第一、誰是我的使用者？第二、他們有什麼特徵？為別人服務需要先了解別人，知己知彼才能百戰不殆！分析、琢磨他們喜歡什麼，想要什麼。最後、現在的產品功能、服務，他們滿意嗎？喜歡嗎？這些就夠了嗎？你還能為他們再做點什麼？
因為超出使用者期待值才是網際網路思維的威力所在。比如京東的一日四送。使用者並不期待那麼快，第二天到也是完全能接受的，但如此快的送貨速度就是非常吸引使用者，自然而然大家還是會繼續關注、繼續在京東購物。超出使用者想象，使用者滿意了一定會繼續使用該產品。
學會以客為始。給大家講一個二戰降落傘的故事。二戰時，美國一個降落傘工廠的產品總有千分之一的失敗率，多次洽談商議都沒能得到有效解決。將軍珍惜士兵生命，於是決定修改合作協議，要求所有產品出廠前由將軍隨意抽查，選出來後先經工廠老闆親自試跳後，沒問題的話照單全收。無奈，工廠老闆只能答應。自從那次跳傘後，工廠老闆的人生觀就徹底改變了，因為“別人的命和自己的命永遠不會是一回事”。事後，他決定不斷研發技藝改進質量，自此士兵再沒有出現過因為降落傘質量問題而摔死的情況。這個故事告訴我們，凡事要以客為始，設身處地站在消費者的角度思考問題。
以客戶為中心，如何做專案？
第一、需要發現痛點。
痛點就是客戶需求，抓住使用者最痛的點，越痛需求越強烈。而且必須是群體的痛點，不同群體痛點不同。比如說滴滴叫車，一個簡單的產品連線了計程車司機和叫車人需求。司機每天掃馬路，浪費時間精力和汽油，叫車人急需用車卻打不到。滴滴叫車發現了使用者的痛點，並解決了需求。還有大姨嗎，早期是簡單的經期管理 APP，後來增加了情緒管理、經期產品等功能，最終成為女孩子喜愛的互動交流經驗社群。
第二、讓使用者尖叫。
尖叫本身是創造需求，讓使用者爽。痛點是滿足使用者需求，尖叫是超乎使用者需求。比如說餘額寶。過去十年，沒有餘額寶，淘寶網購人群也仍然會上去買東西。但餘額寶的出現滿足了使用者購物閒散資金增值的期望，隨時買東西，隨時提現，還可以日結利息，所以讓使用者尖叫。
第三、利用人性弱點，是做創業最好的方法之一。
人性弱點簡單來說就是貪嗔痴，人有各種慾望，好奇、爭勝、愛財，打聽小道訊息等。比如陌陌，是一款陌生人交友產品，在 QQ 如此強大的背景下為什麼還能誕生？因為其主打牌是陌生人交友。每個人都希望遇到自己的 Mr.Right，靈魂深處都期待遇見驚喜。褚橙火的原因，不在於橙子好吃，更多在於老先生褚時健的傳奇勵志故事。Tinder，是利用人性面子的問題用於美國婚戀交友的 APP，Tinder 考慮了屌絲約會不成功的面子問題，所以匹配度很高。
介紹幾件致命武器，在管理運營時很有效。
第一、快速迭代。
網際網路產品不要指望打磨的超級好再上線，差不多弄好就可以上線了，沒有一蹴而就的完美產品，快速迭代實際是快速試錯，通過 bug、使用者反饋會讓產品成長更快。
第二、微創新。
產品比前人稍微好一點就足夠。站在前人肩上，微創新的威力堪比進化。比如說有個飯店老闆搞創新，提出預存手機可以享受半價優惠。現在年輕人離不了手機，結果手中沒有手機吃飯速度大大提高，這就提高了飯館的翻檯率，可以有更多客人光顧。看似半價，實則飯店賺得更多！美國 P2P 之王原本是 Prosper，現在變成了 Lending Club，它在 prosper 的基礎上小改進，變得更加靈活，可以自定義時間與利率。就是因為站在使用者角度考慮，進行微創新，很快後來居上，成為新的 P2P 之王。
第三、一針捅破天，簡單來說是專注。
創業初期，一般沒有時間、精力、資源覆蓋那麼多方面，要學會從一個點去突破。一針捅破天，講究專注、簡單、方便，找到核心突破點。周鴻禕說過“你用手去推一頭大象，肯定推不動，但你用一根針去捅大象，一定能把它推得跳起來”，表明切入點很重要。
第四、使用者參與。
移動網際網路可以和使用者互動，多讓使用者參與融合，你想不到那根針，但使用者可能知道。而且使用者參與有榮譽感，通過口碑傳播，也是在為你的業務宣傳。
第五、粉絲經濟，與使用者參與類似。
本質是自發自願的口碑傳播。如何玩粉絲經濟？要培育種子使用者，就如同小米一樣。還可以利用名人使用者的名人效應。如此的鏈式反應形成，就不需要太多廣告費來傳播宣傳。
最後一點是極致服務。
也是大家容易忽略的點。使用者煩的時候不是買東西而是東西出問題的時候。企業家很容易忽略這個問題。我們提供的服務要超出使用者想象，把使用者真的當皇帝。
涉及今天的主題——管理，我的想法是要學會與員工分享利益，讓員工都是老闆，都是股東，這樣才能把大家的積極性、能動性充分調動起來。想讓員工超常付出，就需要給員工超常的回報。可以通過雙倍工資讓優秀的人感到優秀。企業忌諱平均主義，也不能讓混日子的人天天混日子。應該及時淘汰那些混日子的人，那些人的負面效應非常可怕，天天遲到，什麼事兒不做，還照常領工資。人都是有惰性的，不是每個人都想當優秀員工。通過給予股份讓員工成為公司股東。讓員工要有目標，知道該做什麼，要有方向，知道怎麼去做，要有考核，知道做好有什麼好處，做不好有什麼懲罰。
最後分享幾個案例給大家創業參考，這些都是不錯的創業點。
- 第一、智慧盆栽。現在年輕人都愛在家裡或辦公室種花花草草，但是既容易髒又容易死。智慧盆栽很科學，只需使用者澆水和換電池。它共有 13 種植物，一次長一種，內建智慧晶片自動處理水分。
- 第二、E袋洗，是傳統行業融入網際網路創新的典型。它提供一個科學設計的袋子裝髒衣服，每袋 99 元免費送貨，能裝多少裝多少，只要裝得下。對於年輕人來說簡單方便、快捷，也充分利用了人性弱點。
- 第三、Snapchat 聊天工具閱後即焚，特點在於圖片設定時間後會自動消失。網際網路時代資訊爆炸，垃圾資訊過剩，無窮多的圖片日積月累沒有價值成為資訊垃圾，閱後即焚解決了這一困擾，當然還有隱私問題。
- 第四、Whatsapp，和微信很像，但卻是真正體現一針捅破天的工具。如今的微信越來越複雜，可以發語音、發圖片、電商、社交等。Whatsapp 就是一個社交工具，專注純粹，所以全球活躍使用者很多。
- 第五、Uber 按需訂車。不同於易到和滴滴叫車，它提供私家車搭乘服務，充分體現了社會公眾資源剩餘價值的利用。
- 第六、airbnb 空中食宿。不是簡單旅行訂酒店服務，而是預訂特色化的酒店，像木屋、城堡、民居等。酒店永遠是冷冰冰的。而這些特色化的服務給予使用者家的感覺！
本文作者：虎龍吟
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