服務是企業級防毒軟體背後的殺手鐗

    近日,博主閒暇時暢遊網際網路發現,縱觀國內資訊保安市場，能夠提供全方位安全服務的公司少之又少。即使是著名國際巨頭，也經常存在客服電話打不通、升級伺服器只設在國外、軟體代理商只懂銷售不懂技術、研發機構設在國外無法及時處理本土病毒等現象，這些都直接影響到使用者的資訊保安。因此，僅僅有好產品是遠遠不夠的，相應的技術服務更為重要。

   對於安全廠商來講，現在早已不是單純的賣軟體的時代，比拼的就是誰能為使用者提供更好的差異化、定製化服務。以國內老牌安全廠商瑞星公司來講，他們除了專業的軟體和硬體產品之外，還提供了包括資訊保安評估服務、資訊保安預警服務、資訊保安專家服務、應急響應服務、資訊保安培訓服務、資訊保安評估服務等在內的一攬子服務內容，能夠全方位地滿足企業使用者從評估企業安全現狀，提供合適產品，到技術服務，IT維護人員培訓的需求。

   2013年初，瑞星公司對外宣稱，已為國家20餘個部委級機關單位提供了專業的資訊保安整體解決方案，全面保障了我國各大部委網上辦公及電子政務的安全執行。能夠做到全方位護航國家資訊保安，僅憑提供單一的防毒軟體產品是不夠的。據業內專家分析，國內各類機關單位對於資訊保安的需求主要有以下幾點：首先是來自單位外部的網際網路釣魚、黑客攻擊，其次是單位內部人員違規操作及病毒入侵。由於多數部委的網路都屬於超大型業務專網，網路環境極其複雜，需要提供貼合需求的個性化產品並配合優質的5S專業安全服務。同時，作為部委級的國家機關，日常工作中經常會有涉密內容，所以還需要擁有自主智慧財產權的解決方案。針對上述問題，瑞星表示：“目前，瑞星是國內唯一一家能夠提供擁有自主智慧財產權資訊保安整體解決方案的企業，這也是瑞星能夠與各大部委進行長期穩定合作的重要原因。”

   而且，據博主瞭解，為了能夠幫助各大部委更好的解決資訊保安問題，獲得使用者100%的滿意，瑞星還提出了‘主動的管家式跟蹤服務’。去年10月，瑞星就針對國稅系統的資訊保安進行了全國性巡檢工作，其中涉及31個省、自治區及直轄市的國稅局及其下級單位，是一次覆蓋近百萬點的超大規模企業資訊保安檢查維護工作，全面提升了國稅系統的資訊保安水平。

   除此之外，瑞星還通過定期電話回訪、遠端協助和上門服務等多種形式，幫助使用者解決各類“疑難雜症”，真正做到“只要是使用者遇到的安全相關問題，即使與我們的產品無關，也要盡力幫使用者解決”。早在去年5月，瑞星就隆重推出國內首家5S專業級企業資訊保安服務。其後，又緊鑼密鼓的制定了多項客戶服務改善計劃，為持續性技術支援工作進行了多項的優化，獲得了廣大企業使用者的一致好評。

   現在，瑞星在企業級資訊保安方面有十餘載積累，已成功摸索出一套貼合國內政府行業使用者需要的產品和服務理念，在國內企業級資訊保安市場中穩居第一。博主堅信，除政府行業外,今後瑞星還將繼續發力金融、電信和能源等國家支柱領域，讓更多企業享受到量身定製的資訊保安解決方案，推動國內的企業級資訊保安技術向更尖端的方向發展。