全球雲端計算的開創者和引領者亞馬遜雲科技和頭號CRM平臺 Salesforce合作，將使開發者在Salesforce上原生地利用亞馬遜雲科技服務，安全地連線Salesforce和亞馬遜雲科技中的資料和工作流，更容易使用雙方技術構建和釋出客戶應用程式

客戶可以使用融合了亞馬遜雲科技和Salesforce Customer 360的預製應用，更快地創新，讓企業可以更輕鬆地將亞馬遜雲科技的語音、視訊和人工智慧服務與Salesforce的業務應用程式無縫部署

近日，亞馬遜雲科技和Salesforce宣佈擴大雙方的全球戰略合作伙伴關係，使客戶可以輕鬆地使用Salesforce和亞馬遜雲科技的全套能力，快速構建和部署強大的新業務應用程式，加速數字化轉型。

雙方的合作關係將通過增強亞馬遜雲科技和Salesforce產品之間的連線，為客戶帶來更多價值。開發者現在可以構建和釋出定製的應用程式，將Salesforce資料和工作流原生地連線到執行在亞馬遜雲科技上的解決方案，擴充套件兩個平臺的功能。Salesforce開發者更容易將亞馬遜雲科技資料和工作流整合到Salesforce應用程式。Salesforce還將在銷售場景、服務場景和垂直行業場景的新應用中，直接嵌入亞馬遜雲科技的語音、視訊、人工智慧和機器學習服務。如此，客戶可以直接從Salesforce購買亞馬遜雲科技開箱即用的解決方案，以按需付費的方式使用整合化的亞馬遜雲科技服務。

“五年多來，我們的客戶從亞馬遜雲科技和Salesforce之間的緊密關係中受益。現在，通過整合我們的產品，雙方的合作將邁向新的階段，讓同時使用亞馬遜雲科技和Salesforce的開發者可以更快、更方便地構建統一的應用程式。”亞馬遜雲科技執行長Andy Jassy表示，“通過這一合作，我們大大簡化了開發者的工作，讓他們能夠在全球任何地方，以任意規模，以自己想要的方式開發應用程式。”

“這是科技行業一個里程碑式的合作，它將使我們的客戶體驗到更加強大的Salesforce Customer 360，並在業務上取得新的成功，”Salesforce主席兼執行長Marc Benioff說。”有了更強大的、統一的Salesforce和亞馬遜雲科技平臺，我們在世界各地的客戶可以在銷售、服務、營銷和商務方面中建立單一的資料事實源，並從任意地方獲得成功。”

世界各地的組織依賴Salesforce管理客戶關係，利用Salesforce平臺構建新的應用程式，同時使用亞馬遜雲科技來滿足計算、儲存和資料庫需求，採用亞馬遜雲科技的技術，例如Amazon Connect (全渠道雲聯絡中心)，Amazon Redshift (全託管的、PB級的雲資料倉儲服務)，以及Amazon Lambda (無伺服器計算服務，允許客戶在不配置或管理伺服器的情況下執行程式碼)。以前，客戶為在應用中結合亞馬遜雲科技和Salesforce功能，通常需要自己編寫大量的程式碼。新的產品將使客戶能夠通過統一平臺，無縫使用亞馬遜雲科技和Salesforce的服務。兩家公司還將合作開發新的低程式碼工具，幫助客戶創新和構建應用程式，在Salesforce應用程式和亞馬遜雲科技服務之間實時連線資料。

統一開發者體驗

  • 更快、更輕鬆地建立自定義業務應用程式：新的低程式碼、點選式啟動的開發工具將加快建立基於Salesforce和亞馬遜雲科技服務的定製應用程式。Salesforce的點選式開發工具將直接操作來自亞馬遜雲科技服務的資料，如Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)或Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)，就好像這些資料在Salesforce中是原生的一樣。
  • 通過實時事件釋放客戶資料的力量：通過將亞馬遜雲科技的服務與Salesforce平臺原生連線，實時資料將安全地在兩家供應商之間移動，讓客戶更輕鬆地實現工作流自動化，並維護終端客戶的單一檢視。
  • 簡化安全、身份和訪問管理：新的引導設定體驗將使客戶更便捷地將Salesforce產品和亞馬遜雲科技服務結合在一起。從Salesforce設定登入到亞馬遜雲科技，或從亞馬遜雲科技管理控制檯登入到Salesforce，以簡化服務授權、使用者身份、安全性、許可權以及Salesforce和亞馬遜雲科技之間的資料管理和治理。

全新智慧應用程式

  • 在任何地方更智慧地銷售、服務和參與：客戶將能夠通過預構建的開箱即用的應用程式和附加元件快速創新，利用亞馬遜雲科技的語音、視訊服務和人工智慧/機器學習功能的生產力。例如，客戶可以啟用虛擬呼叫中心，併為高速率的銷售團隊提供Amazon Connect和亞馬遜雲科技人工智慧和機器學習服務，這些服務預先整合到Sales Cloud和Service Cloud中。
  • 推出針對行業的客戶解決方案：通過利用亞馬遜雲科技產品和服務，如Amazon Chime SDK（嵌入式實時通訊功能)、Amazon Textract（從掃描檔案中提取智慧資料)、Amazon Comprehend (自然語言處理，以文字形式揭示資訊)，以及Salesforce Industry Clouds中的其他服務，客戶將能夠提供新的數字體驗和服務，以保持行業領先地位。從遠端醫療解決方案開始，醫療保健客戶可以部署智慧虛擬醫療平臺來提供個性化的患者體驗。

客戶證言

 諾華是一家全球性的醫療保健公司，專注於在有巨大醫療需求的領域利用創新的科學和數字技術創造變革性治療。“醫學的未來和患者的體驗依賴技術和創新，就像依賴效率和速度一樣。將我們的平臺與Salesforce和亞馬遜雲科技整合起來，使我們有機會優化資源，並通過簡化客戶和開發者體驗的方式來專注於我們的方法，以更快地創新並最終改善患者的結果。這是我們為今天和未來重新設想醫學的方式。”——諾華製藥公司總裁Victor Bult

渣打銀行是一家金融機構，為非洲和海外的個人、企業、機構和公司提供銀行和金融服務。“科技正在引領金融服務業進入一個創新的新時代，新的數字解決方案讓客戶的體驗更加個性化和方便。Salesforce和亞馬遜雲科技的合作正是這樣做的，幫助渣打銀行更快地創新，為我們在非洲地區的客戶提供更大的價值。”——渣打銀行集團首席工程官Alpheus Mangale

Salesforce和亞馬遜雲科技合作里程碑

 自2016年以來，世界各地的中小企業、初創企業、各行業企業以及政府機構一直在利用亞馬遜雲科技和Salesforce為其終端使用者提供關鍵業務服務。亞馬遜雲科技已成為倍受Salesforce信賴的主要公有云提供商，同時亞馬遜雲科技也使用Salesforce作為其CRM平臺。兩家公司共同推出了大量產品，將兩方的服務整合到電話、數字渠道和客戶關係管理(CRM)資料中，包括Service Cloud Voice, Private Connect, Government Cloud Plus和Intelligent Document Automation。此次雙方的深化合作將使客戶更容易地結合來自世界領先的雲提供商和頭號CRM平臺的功能，同時最小化所需的定製整合程式碼。

亞馬遜雲科技和Salesforce繼續在銷售、解決方案架構和客戶支援方面進行投資，以確保無縫的客戶體驗並助力客戶成功。本次宣佈的產品將於2022年正式可用。有關更多資訊，請參閱www.salesforce.com/aws或www.aws.amazon.com/featured-partners/salesforce/。