○ 新的聯合創新增強了資料管理能力，改善了客戶體驗，並支援基於人工智慧的應用程式
○ Salesforce在整個產品組合中大幅擴充套件了對亞馬遜雲科技的應用，特別是在其具有戰略意義且增長較快的創新領域，即Salesforce Data Cloud中採用了亞馬遜雲科技的原生服務。亞馬遜雲科技則在整個公司範圍內擴大了對Salesforce CRM產品的應用，包括採用Data Cloud來管理統一的客戶資料
○ Salesforce現已在亞馬遜雲科技 Marketplace上正式可用，成千上萬的共同客戶可以輕鬆購買並加速部署Salesforce產品
北京——2023年11月28日 亞馬遜雲科技在2023 re:Invent全球大會上，宣佈與全球領先的人工智慧客戶關係管理系統公司Salesforce進一步擴充套件長期的全球戰略合作伙伴關係，深化在資料和人工智慧領域的產品整合，並首次將部分Salesforce產品上架亞馬遜雲科技Marketplace。這一全新的擴充協議使客戶能夠更輕鬆且無縫地在Salesforce和亞馬遜雲科技之間管理資料，並以負責任的方式將新的生成式AI技術安全地融入到應用程式和工作流中。
為了讓客戶更容易地從Salesforce和亞馬遜雲科技的合作中受益，雙方將加深業界領先產品之間的整合。Salesforce將全面支援Amazon Bedrock，這項完全託管的服務透過一個API即可呼叫多個來自領先AI公司的基礎模型（FMs），並將其作為Salesforce開放模型生態戰略的一部分。客戶透過Einstein Trust Layer即可使用Amazon Bedrock，為Salesforce中基於AI的應用程式和工作流提供動力。此外，Salesforce Data Cloud還將支援亞馬遜雲科技其他技術之間的資料共享。這些Data Cloud整合將由新的集中式訪問控制管理，使客戶能夠在資料夾、物件和檔案級別對儲存在Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）中的Data Cloud內容進行安全的使用者訪問管理。
作為合作的一部分，Salesforce將透過Hyperforce擴大對亞馬遜雲科技的使用，包括計算、儲存、資料和人工智慧技術，以進一步增強Salesforce Data Cloud等熱門服務。同時，亞馬遜雲科技也將擴大對Salesforce產品的應用，特別是Salesforce Data Cloud。Data Cloud讓亞馬遜雲科技能夠建立一個統一的客戶檔案，從而為客戶提供更加個性化的體驗。
以下是全新的增強整合服務：
● 簡化亞馬遜雲科技Marketplace的購買選項：這是Salesforce首次登入亞馬遜雲科技Marketplace，提供的產品包括Data Cloud、Service Cloud、Sales Cloud、Industry Clouds、Tableau、MuleSoft、Platform和Heroku，亞馬遜雲科技客戶可以更輕鬆地訂閱和管理Salesforce產品。單一的IT支出檢視、簡化的採購流程以及靈活的選項給客戶提供了極大的便利，例如透過亞馬遜雲科技進行私有定價和合並計費，從而可以無縫地利用預先批准的預算並提高業務績效。在美國的客戶現在可以透過亞馬遜雲科技Marketplace購買部分Salesforce產品，在2024年將進一步擴大對產品範圍和區域的支援。
● 透過統一資料管理增強客戶體驗：亞馬遜雲科技和Salesforce致力於將Data Cloud打造成一款全面、靈活且安全的軟體即服務（SaaS）資料平臺，以更好地滿足客戶需求。新的Zero-ETL（提取、轉換和載入）整合減少了客戶在Data Cloud和亞馬遜雲科技資料服務之間構建自己ETL管道的需求。因此，客戶可以輕鬆無縫地整合所有資料，從而支援更快速的洞察、預測和更強大的應用。此外，藉助由亞馬遜雲科技Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 、Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) 和Amazon Lambda所支援的Data Cloud，客戶可以安全地執行自己的程式碼來執行資料處理任務，如複雜的轉換、計算洞察、資料觸發器或使用者定義函式。
● 亞馬遜雲科技資料和AI服務安全整合到Salesforce Einstein 1平臺：客戶將可以使用更新的解決方案，如Salesforce Prompt Builder。作為Einstein Copilot Studio的一部分，Salesforce Prompt Builder能夠基於自有資料建立自定義提示模板，該模板可以傳送至客戶偏好的基礎模型，包括託管在Amazon Bedrock上的領先模型。這將使客戶能夠安全地將檢索增強生成（RAG）等技術與 AI21 Labs、Amazon、Anthropic、Cohere、Meta 和 Stability AI 等領先人工智慧公司的模型結合使用。除了透過Data Cloud和Amazon SageMaker的整合訪問自己的基礎模型外，開發人員還將能夠透過Einstein Trust Layer使用簡化的工具微調Amazon Bedrock上的基礎模型，並在Salesforce Customer 360平臺上提供生成式AI體驗。
● Service Cloud和Amazon Connect整合提供無縫客戶體驗：透過深度整合Service Cloud Voice和Amazon Connect，Salesforce和亞馬遜雲科技將Amazon Connect Chat引入Service Cloud Digital Engagement，透過Amazon Connect的預測、容量規劃和代理排程增強Salesforce Service Cloud 全渠道的監管體驗。這與整合的生成式AI能力一起為客戶洞察提供支援，併為代理和經理提供自動化輔助，從而實現統一的客戶體驗、更高效的跨渠道代理以及更明智的監管。這一深度整合的第一階段計劃於2024年初發布。
● 為開發者提供全新的亞馬遜雲科技計算和開發服務：Salesforce正在與亞馬遜雲科技合作，將Heroku重構為平臺即服務（PaaS）層，用於跨Salesforce和亞馬遜雲科技的人工智慧優先的應用程式開發。該計劃預計於2024年上半年推出。Heroku將利用亞馬遜雲科技提供的強大且高價效比的基礎設施來加強Dyno計算功能，包括由Nvidia GPU支援的加速Amazon EC2例項、用於機器學習訓練和推理的Amazon Trainium和Amazon Inferentia，以及用於圖形密集型應用的其他GPU最佳化的EC2例項。此外，Salesforce還將使用基於Amazon Graviton的EC2例項，以獲得更高價效比的計算能力。這將為Heroku客戶的資源密集型工作負載（如使用基礎模型進行開發）提供更高效能、更具成本效益的基礎設施。新的Heroku還將利用Amazon CodeWhisperer幫助客戶更快速、更安全地構建應用程式。Salesforce開發人員還將使用Einstein Copilot Studio建立Einstein Copilot可以呼叫的自定義操作，涵蓋從Salesforce中的工作流到託管在亞馬遜雲科技上的服務，為跨平臺流程自動化建立了一種新的AI優先的模式。
“今天的深化合作是我們與亞馬遜雲科技長期合作的重要里程碑。”Salesforce主席兼執行長Marc Benioff表示， “我們將全球領先的人工智慧CRM提供商和領先的雲服務提供商匯聚在一起，提供一個可信賴、開放、整合的資料和人工智慧平臺，並確保我們滿足亞馬遜雲科技Marketplace上大量客戶對於我們產品的需求。透過這些合作，我們將讓客戶在全新的AI時代更具創新性、更高效、更成功。”
“Salesforce與亞馬遜雲科技讓開發人員能夠安全地訪問和利用資料及生成式AI技術，推動企業和行業的快速轉型。”亞馬遜雲科技執行長Adam Selipsky表示，“透過擴大合作，我們共同的客戶可以採用更強大的方式來創新協作，並利用一系列廣泛而深入的雲服務構建更專注於客戶體驗的應用程式。”
“作為行業領先的保險公司，State FarmⓇ與亞馬遜雲科技和Salesforce合作多年，每次合作都為我們的團隊和服務的客戶帶來巨大的價值。”State Farm高階副總裁兼首席數字官Fawad Ahmad表示， “隨著這兩家行業領先的公司進一步擴大合作，我們期待為State Farm所服務的9,400萬保單和賬戶創造更多價值。”
產品可用性：
● 新的產品整合將於2024年推出。
● 位於美國的合作客戶現在可以透過亞馬遜雲科技Marketplace購買部分Salesforce產品，產品範圍和區域將於2024年進一步擴大。