新冠疫情的蔓延引發了全球性的消費行為劇變。根據 IBM 的估計，全國封鎖、非必需品零售店開門受限以及新冠病毒感染威脅加速了電商的普及，將進度提前了五年之多。

隨著消費者逐步適應新的購物方式，品牌與零售商有必要了解他們的行為與期望，這樣方能取得成功。本報告將探討全球消費者購物行為的五大轉變。首先，我們會介紹消費者做出購買決策的新流程以及對價值的新定義。接著，我們會分析在消費者應對更多風險，適應新的購物方式的過程中，新出現且會影響他們線上線下購物的阻力點有哪些。

再下來，我們將重點介紹實體店購物和網購在“重體驗”與“重交易”之間的角色反轉。然後，我們會從地理空間上研究消費者的購物趨勢，因為越來越多的消費者在支援本地商家的同時，也在接納跨境購物。最後，我們將簡要介紹新的忠誠度等式。掌握此等式將能幫助品牌吸引回頭客，即便是在消費者面臨著紛繁選擇和干擾的當下。

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