"我再考慮一下"

"今天先了解下，不急著做"

"我得和我朋友/家人商量一下"

"過段時間再說吧"

......

客戶越來越難取悅，這些扎心的靈魂拷問是每個醫美諮詢師的必經之路。部分諮詢師習慣性把問題歸咎到"客戶意向性不強"、"客戶說兩句話就跑"……

但卻很少在第一時間反思：這樣的結果是自己造成的？還是客戶？據說以下3大坑80%的諮詢師都中招過。

 

NO1:目的性太強，客戶很反感

雖然套電預約是諮詢師最終目的，但卻不能把它當做開場白。

這是很多諮詢師的通病，當訪客還沒說上兩句話或是提問比較複雜"難搞"時，就迅速失去耐心，既不關心訪客訴求，也不盡心解答，只一味邀約對方到院.

太過急切目的性太強不僅邀約不成功，還易讓訪客有防備心理導致訪客拒絕甚至反感。

智慧套電機器人會通過多輪對話，瞭解訪客基本資訊並取得訪客信任後進行套電，促使套電成功率大大提升。

 

NO2:需求不明確，專業隨口答

諮詢師線上溝通的難點在於，如何快速通過簡單的溝通識別訪客的需求和痛點，這是獲得訪客信任的重要步驟。

錯誤理解訪客需求擅自決斷，可能會造成諸多尷尬場景，同時也會讓訪客產生不信任不專業的印象，那麼後期再次獲得訪客信任難度飆升，訪客可能因此就流失了。

智慧套電機器人運用NLP自然語言處理、CNN（卷積神經網路）、 RNN（迴圈神經網路）、記憶神經網路等技術，即使訪客沒有直接表達想要做的專案時，仍能通過意圖識別後進行準確的問診引導，智慧快速判斷訪客需求。

 

NO3:客戶牽著走，沒有主動權

在與訪客對話過程中，諮詢師時常遇到這些情況：說著說著就會冷場，一不小心就被帶偏，客戶強勢不配合我。

沒有掌握對話主動權，那麼就會被訪客牽著鼻子走，套電預約是很難成功的。需要時刻記住訪客才是中心，諮詢師不是被動解答，而應該主動引導。

智慧套電機器人的知識庫由醫療專家共建，它學習了醫美人工客服對話場景，並配合持續性的模型訓練，目前沉澱了數千醫美專案資料場景，它能通過答完就問、不答我問、刨根問底等多種方式掌握對話主動權，營造優質服務場景，提升套電率。

答完就問：

 

不答我問：

 

刨根問底：

 

說服一個人不簡單，讓客戶掏錢也困難，學會正確方式，大單就在眼前。某醫院實測，使用智慧套電機器人，比人工客服的套電率提升5%~35%。