2020年，零售業的“至暗時刻”。受新冠疫情影響，線下實體零售遭遇巨大沖擊，“活下去”一時成為行業的終極信念。4月以來，隨著復工復產和社會消費恢復有序運轉，逐漸走出“陰霾”的零售行業亟需注入一劑強心針——零售的下一站在何方？

8月11日，2020中國國際零售創新大會在上海開幕，今年大會以“從數字化邁向智慧化” 為主題，聚集百餘位零售高管、技術巨頭、行業專家，共探疫情影響下，中國零售行業的創新商業模式和數字化轉型的最佳實踐。

在主論壇上，騰訊智慧零售銷售副總裁範奕瑾發表主題演講，並提出如今微信小程式已經成長為日活使用者達4億的商業生態，騰訊在社交生態的優勢將助力零售商贏在私域，實現長效業績增長。

交易額破8000億，小程式成品牌不可或缺的基礎設施

近年來，傳統平臺電商的獲客成本逐漸走高，社交零售發展迅猛，零售商對線上自建渠道的投入達到了前所未有的高度。微信資料顯示，2019年，微信小程式交易額已達8000億，同比提升160%，小程式正在成為零售商直連使用者、串聯線上線下渠道的基礎設施。

疫情下，以小程式為核心的私域業態更成為商戶恢復經營和挽回損失的重要經營工具。不少騰訊合作的商戶藉助微信，跑通了“導購+社群+直播”模式，實現“線下損失線上補”。

2 月，部分商戶小程式日銷售額環比 12 月提升 1100%。範奕瑾現場了分享一組資料：2020年上半年，購百行業的小程式GMV同比提升670%；在服飾領域，微信GMV佔大盤最高達10%，其中導購貢獻超過80%。通過擴充到店、到家需求，某商超小程式的數字化使用者突破7000萬。

在此大趨勢下，範奕瑾指出，社交零售時代，騰訊智慧零售希望藉助智慧引流、智慧體驗、智慧運營和長效保障等方式，幫助商家完成場內場外的“裝修升級”，為消費者提供差異化的服務。

零售私域數字化建設，助力場內場外升級

在智慧零售引流層面，不同於傳統派發DM的方式，通過對商圈大資料的洞察，品牌可以對門店周邊的顧客分佈、小區來源和使用者畫像等進行精準分析，並結合LBS對使用者進行千人千面的觸達，實現精準引流。疫情期間，某零售商針對門店附近重點小區進行了精準投放，拉動收入增長超過30萬，營收增長率達275%。

範奕瑾在分享中提到，如今品牌和消費者在微信私域內的平均觸點達到5.2個，其中一個非常重要的觸點就是線下導購。在疫情最嚴峻的時候，近90%的門店關閉，不少美妝和母嬰品牌的導購就藉助企業微信、導購小程式和微信社群等數字化工具，線上完成了對客戶的觸達。開啟企業微信工作臺，導購就能輕能完成定向單品推薦，送優惠券、會員生日禮品等動作，提升離店客戶的服務和轉化，解決消費者無法到店的切實痛點。

今年不斷暴漲的到家需求，也加速了生鮮電商領域中社群團購商業模式的發展。某商超就藉助線上社群拼團、到店自提等方式，實現銷售提升54%，小程式客單價提升了70%。

在智慧運營層面，微信搜一搜成為了品牌運營鏈路中的重要部分。品牌可以藉由關鍵字搜尋，在微信搜一搜內完成品牌官方資訊的展示。通過對搜尋去向的引導，品牌引導使用者領券、並進入小程式或公眾號獲取到店或到家服務，完善整個線上營銷銷售體系。

基於千人千面的PaaS層資料推薦能力，品牌還可以藉助公眾號對目標消費者進行解析，並利用智慧內容生成及微信生態內的多觸點推送，有效提升私域精細化運營效率。某美妝零售商就通過AI簡訊文案與千人千面簡訊推送的方式，將文章的閱讀量提升了180%。

在長效保障方面，騰訊智慧零售的解決方案將提供邊界防護、業務防護和資料防護三大體系的安全防護，解決業務中斷、羊毛黨“薅羊毛”、資料被盜等小程式商城的常見安全隱患。

疫情按下數字化“加速鍵”，私域業態貢獻增長新機

疫情讓零售餐飲乃至全行業經歷了一次觀念變革，也倒逼了零售企業加快自身數字化改革的步伐，關注企業自身的長期免疫力構建。

在提到私域業態在零售企業數字化變革中起到的作用時，範奕瑾表示:“我們希望利用小程式作為載體，通過更加精準的引流、更有溫度的體驗、更有效率的運營、更加安全的長效保障，讓智慧零售的工具和雲服務能夠為零售商和品牌帶來更多的價值”。

步步高董事長王填介紹，4月起，步步高從上到下推行了“全員建群、全員帶貨”的舉措，通過全國範圍內5-6萬個微信社群，服務了500-600個家庭，到家業務取得穩步增長。如今，步步高線上業務佔大盤20%的目標已經提前達成。

漢堡王中國區CEO朱富強表示，幾年之前，漢堡王所有點餐都是百分之百來自櫃檯前，受近年來數字化程式和疫情推動，APP和小程式點餐已達到15%-25%佔比。

印力集團董事長兼總裁丁力業認為，這次疫情讓大家明白，經濟不可能永遠高速發展，企業應該從長期主義、專業性、服務能力、生態圈、數字化創新等五個方面著手，通過經營管理，繼續做好商業地產和購物中心。

正如中國連鎖經營協會會長裴亮在開場致辭中所說，實踐證明，零售企業通過科技創新和數字化的應用，提高了人效、坪效和商品的週轉，降低了獲客成本和運營的成本，也讓消費者有了更多的體驗感、便利性和獲得感。“未來，行業的創新和數字化的應用還有巨大的發展空間，挑戰和機遇並存。”