三測一週就直播道歉，這個遊戲到底發生了什麼？

8月2日，《解神者》官方宣佈將於8月4日在B站的官方直播間進行緊急直播。而這個時間距離7月29日《解神者》這款遊戲開啟第三次測試還不到一週……


直播還未開始，對遊戲不滿的玩家便已開始彈幕狂歡，刷一些不堪入目的彈幕、或通過投喂“金瓜子”的方法，將自己的不滿宣洩於直播間內，一些ID的名字甚至非常不堪入目，這和一週之前整個直播間的歡樂氛圍大相徑庭。


回首為何會這樣，既有玩家覺得這是官方的嚴重錯誤，不應該在遊戲中加入這樣的戀愛玩法。也有玩家覺得，這可能只是這個玩法在遇到劇情推進類遊戲時候出現的常見衝突，只是官方沒有設計好兩邊的平衡而已。

到底是怎樣的錯誤，BB姬在這裡也進行了簡單回溯。

1.覆盤梳理《X2解神者》輿論風暴全過程

7月28日，《解神者》進行了三測的直播預熱活動，詳細介紹了本次測試中完善並上線的好感度系統——也就是角色情感養成玩法。次日開服，玩家們就在遊戲中發現了因失誤被封包進遊戲、少昊的Live2D廢棄資源。


這個資源一經發現，立即引起了玩家的關注。玩家一邊擔憂遊戲會有官方CP，一邊私聊官方尋求答案，並在TAP和B站開始了討論。

官方自己聲稱在收到相關內容的彙報後立即開始了排查，但可能是擔心立即進行強制更新，會影響玩家遊戲體驗，所以後續官方釋出了公告將會在凌晨進行熱更新修復這個問題。


可是這篇當晚釋出的公告，並沒有讓玩家們焦急的心情得到安撫，一些玩家開始留言，明確表示不希望有CP向內容出現在遊戲中，輿論開始有了變化。


面對著玩家對於遊戲內有官方CP內容的擔憂，遊戲製作人貓大王發表了第一封公開信，明確表示沒有CP向的內容，甚至以劇透的方式來回應和澄清傳言。


這份公開信並沒有打動已經出現了小情緒的玩家。而且玩家的不滿情緒因說明貼中沒有明確提及劇情修改而加劇。雖仍有小部分玩家平和地給到修改意見，但更多玩家開始言辭激烈指責官方“敷衍了事”和“不作為”，不滿情緒開始抬頭，甚至有少部分玩家開始惡意“帶節奏”。


在官方發出澄清內容的同時，一些玩家將關注和壓力給到了官方客服，結果官方客服回應劇情問題時，錯誤使用“純愛戰士”該詞彙……


此話一出，感到被冒犯的玩家開始將不滿情緒從NGA、貼吧等玩家集中地宣洩蔓延到其他二次元類 QQ群，官方的輿論壓力進一步提升，甚至出現了角色遺照和墳頭這樣有著明顯惡意的P圖。


7月31日，官方釋出說明道歉公告，但此時沒有細緻地說明會改什麼、究竟怎麼改的公告，已不足以平息使用者的怒火。


對此，玩家一邊繼續對角色關係深挖，一邊繼續大規模在Q群、貼吧等地發表不滿看法。之後官方QQ群內有人惡意造謠，官方人員在Tap發表了一篇文章予以澄清。但稍過激的言辭讓玩家誤會官方想“正面剛”。即便凌晨時分官方人員道歉並修改了帖子內容，可未修改的文案卻已經被玩家截圖併發布與NGA，於次日中午再次受到玩家的關注和不滿。


也許是感覺這麼做還不夠，一些玩家惡意開掛，之後聯絡客服並開啟“嘲諷模式”，要求客服封號，求上他們戲稱為“封神榜”的官方封號名單。而客服懷著對外掛0容忍的態度與玩家對峙，殊不知這恰好中了玩家的“套路”，玩家將對峙的言論部分截圖截併發到社交媒體上“帶節奏”。


而被這些刻意傳播的截圖激怒的吃瓜玩家，選擇倒向了官方的對立面，進一步對角色進行惡意P圖，更有憤怒的玩家，“精準”找到問題矛盾點——劇情策劃，並開始對這位官方人員進行深扒。


8月2日晚，官方釋出直播預告，表示將會在直播中介紹劇情和角色的修改內容。可玩家們依然不依不饒，邊嘲諷會在直播時去直播間發彈幕“主人的任務”，邊繼續對製作人微博進行深扒分析其“過錯”。直播當天，玩家們“兌現”了自己的諾言，在直播彈幕中不少玩家都在刷“主人的任務”等各種帶有惡意甚至有些不堪入目的彈幕……


2. 玩家化身“德國BOY”，發洩情緒事件升級

面對官方在一個個關鍵訴求卻無法及時適當的給予回應，玩家們最終化身“德國BOY”演繹的暴躁玩家一般，在發洩不滿情緒的同時，造成事件進一步升級。


向來有“紙片人人權委員會”戲稱的阿宅們，都已開始將不滿情緒宣洩於角色，開始汙梗狂歡。


一些玩家，通過帶有“牛”或者“純”名字的賬號，故意開掛上封號公告以表達不滿，本該被厭惡的開掛行為，似乎都因ID而不再被抵制，甚至變成了一場“另類的狂歡”。


此前提到的劇情策劃，也就是遊戲的製作人，自然是不能倖免。


從發現問題焦急地等待卻遲遲不見回應開始，逐漸被焦躁情緒裹挾的玩家、加上看熱鬧的人煽風點火，最終不再尋求“解決問題”，而是單純發洩不滿。

3. 官方連環犯錯，堪比“雷區蹦迪”

這場輿論危機究其原因，官方肯定有首要責任；看了官方從頭到尾的操作，不禁讓人想感慨……


因為在這件事情中，官方在各種關鍵問題的處理上，各種關鍵錯誤環環相扣堪比“雷區蹦迪”。

遊戲上線封包之前，一般都要經過嚴謹的測試，遊戲廢棄資源被誤放在遊戲裡的情況，是測試人員犯下了原則性錯誤。


在測試團隊“埋雷”被玩家發覺後，官方並沒有第一時間在自己的社交平臺回應玩家而是在晚上才釋出熱更新的訊息。可這段時間足矣讓玩家感到自己被忽視，各種小情緒開始滋生。


等到了晚上，玩家們的訴求已不僅僅是解釋了，還有官方明確的更改承諾和道歉，沒有更改和道歉的解釋起了反效果，激化了玩家的不滿情緒，各種惡意的P圖和嘲諷開始出現，輿論危機開始出現苗頭也就不奇怪了。


作為遊戲的官方，在這種情況下最重要的一點就是在任何情況下都要Hold住自己的情緒。面對玩家們的惡意P圖以及冷嘲熱諷，一些有報復欲的玩家會想方設法故意挑釁官方人員，而客服人員的“上鉤”讓這些玩家進一步的輿情和製造對立有了理由，輿論危機徹底爆發，


回看官方的整個操作，可以感受到：官方在出現問題後確實有想解決問題，努力溝通。但是在幾乎所有重要關鍵環節上反應都有著明顯的滯後和錯誤。很明顯能感覺出，遊戲官方團隊在面對輿情的時候經驗不足，過於年輕了……


4. 劇情主導和戀愛養成，這碗水這不好端！

在這起事件中，有玩家覺得是遊戲的劇情和角色人設的問題，但嚴格來說者是劇情導向類遊戲和戀愛養成這兩個玩法側重點的不同帶來的矛盾更加貼切。

冷靜去看《解神者》會發現，如果沒有戀愛養成體系，一切都沒問題。因為單純劇情導向的遊戲，玩家作為旁觀者，訴求自然是希望角色的設定更豐滿，角色之間的關係更復雜。


可是戀愛養成玩法中，玩家的訴求就是“角色之間關係越簡單越好”，同時玩家對於角色的情感也會十分敏感。而這一點是和劇情導向追求“更豐滿的人物形象，更復雜的角色關係”有著一定的矛盾和衝突。


這就導致遊戲劇情發展、角色設計、角色之間關係乃至玩家和角色的互有著諸多的限制，這就好比創作在鋼絲上騎摩托，在危險的邊緣試探……


5. 直播澄清，官方、玩家和遊戲還需要更多的磨合

隨著官方宣佈直播解釋，這意味著官方所有成員決定直面玩家的憤怒和惡意，來解釋這個事情。不管結果如何，這都是力求解決問題的重要態度。

回過頭再看整個事件，官方的表現用“圖樣”來形容並不過分，糟糕的輿情處理速度和對待玩家的處理上還顯得比較稚嫩，好比一群遊戲新手剛入遊戲就遇到了新手村的BOSS，有些難以招架。


另一方面，心愛的遊戲出現如此嚴重和低階的錯誤，而官方的回應卻是如此的緩慢，甚至顯得有些“敷衍”，這種委屈和憤怒是情有可原的。可任何的憤怒和不滿，一旦行為過了界限，那麼這一切也就失去了正當性。


事情也許只是起源於一個失誤封裝進遊戲的廢棄素材，但背後折射的還是劇情主導的遊戲玩法和情感養成玩法之間在訴求上的衝突和矛盾。如何能保證在保持劇情主導的同時，平衡情感養成玩法的比重和之間的關係，也許不只是《解神者》團隊，也是所有劇情主導的遊戲團隊，或者玩家值得思考的問題。

來源：BB姬
來源：https://mp.weixin.qq.com/s/LLzf92kU5gRMrenQsDasUA