全球旅客擁有的住宿選擇不斷增加，對於民宿運營者或房東而言，將自身的角色經營到位是構建民宿與酒店之間差異化的關鍵要素。

Booking.com對全球21,500位旅客就非標住宿房源的吸引要素和對房東的期望要求展開了調查，結果顯示，近三分之二（63%）的受訪者認為房源管理者能夠有效提升其入住質量。

無論是向住客提供當地旅遊建議的民宿房東、精心佈置房源的公寓業主還是提供家常菜餚的別墅經理，非標住宿房源的特別之處往往體現在房東的個性化服務當中，房東的個人風格和房源特色均能體現一二。

Booking.com調查發現，超過半數（51%）受訪旅客選擇入住同一間民宿的主要原因都在於房東。

而今年房東在吸引旅客入住非標住宿房源方面還將持續發揮重要的作用。調查顯示，超過三分之二（69%）的受訪旅客希望民宿的房東能創造良好的互動氛圍，這些受訪者表示房東既可以與其同住，也可以只在到達時露面表示歡迎。

研究發現，儘管部分旅客只希望獲得簡單的歡迎，但也有一些旅客對房東有著較高的要求。對大多數旅客而言，民宿的一大優勢在於創造賓至如歸的氛圍，受訪者中有66%的旅客很看重這一點。62%的受訪者認為入住民宿的主要優勢在於可以獲得當地人提供的旅遊或其它建議。

近半數（45%）旅客將這一資源作為節省度假預算的法寶，本地人的建議能夠幫助其避免旅遊陷阱，從而有效節省開支。此外，部分旅客認為民宿房東和物業經理能為旅行增添社交元素。44%的受訪者希望藉此擴大自己的社交圈，並希望獲得房東或物業經理的派對邀請。

但並不是所有的民宿房東或物業經理都需要舉辦派對。他們需要在確保為房客提供優質體驗的同時考慮到客人的真正訴求，並非每個旅客都希望保持如此密切的關係。

超過半數（52%）的旅客認為在入住期間與房東或管理人見一面就已經足夠；超過三分之一（36%）的旅客只希望在入住和退房時與負責人聯絡。

對房東而言，更棘手的問題在於，房客還希望房東能擁有第六感，更好地把握雙方交集密度的分寸。69%的受訪者認為，房東應該憑直覺就能感受到客人所需要的共處時間。而近五分之四（79%）的旅客也認為房東應該尊重他們對個人空間的需求，並著重強調了隱私的重要性。

對於房東或物業經理而言，想要增加勝算可以考慮採用最普遍的歡迎方式。向房客致以溫暖的微笑是獲得正面評價的關鍵，四分之三（75%）的旅客都表示希望在到達目的地後遇到友好和有風度的房東。

對於房東而言，通過提供當地美食等個性化服務也能增添其民宿的特殊優勢。近半數（45%）的旅客表示，房東在房間內添置茶、咖啡和其它食物能夠使其更好地適應新環境。

此外，不同國家的民宿房東對熱情好客的定義也有所差異。

印度（84%）、哥倫比亞（80%）和巴西（80%）的民宿房東認為保證客人吃好是關鍵（全球平均水平為69%），而泰國（74%）和中國房東（60%）更加關注客人的娛樂活動（全球平均水平為46%）。

79%的義大利房東認為，通過一些小互動創造歡迎氛圍最為重要（全球平均水平為68%），比如為入住房客安排暖烘烘的壁爐或在房間內點上浪漫的蠟燭。

Booking.com副總裁Olivier Grémillon表示，“旅遊體驗的構成因素千千萬萬，沒有哪一種單一的模式能夠滿足所有旅客的需求。無論是在民宿、公寓、家庭旅館還是其它住宿場景下，房東和物業經理都需要平衡，調節好各個服務環節以提供最優質的住宿體驗。”

“無論旅客入住民宿是想獲得賓至如歸的感覺、融入當地文化、享受寧靜的環境或者只是換一種生活方式，房東最需要做到的就是為其創造難忘的體驗。”

自 環球旅訊