技術瞬息萬變。在競爭激烈的酒店業市場，酒店經營者通過提高他們在技術基礎設施方面的水平來吸引和留住客人。

除了最大限度地提高客戶體驗，科技的進步也為酒店增加了收入，同時降低了其他方面的成本，因此，酒店業正在大量的投資一些基於技術的升級。

以下是今年的一些趨勢。

虛擬禮賓

試想一下一個24小時禮賓的存在，客人在有需要時，無需拿起電話或者走到前臺和員工對話。這種技術讓客人能夠全天候地向酒店請求各種服務，例如餐廳訂位、客房送餐服務、額外的枕頭、客房和其他的維修事項、問路、SPA預約、演出門票、叫車等。

凱撒娛樂在拉斯維加斯的酒店使用Ivy系統；雅樂軒，在使用一個叫做Intelity ICE的系統；Yotel用的是Yotelpad；希爾頓和萬豪則將這項服務納入了他們的酒店忠誠計劃APP中。

這些服務不僅對客人是件好事，對酒店而言，這樣也可以提高員工自由度和靈活度、從而更好的專注於其他以人為本的職責中。

個性化體驗/智慧客房/物聯網

酒店致力於為每位客人提供個性化的體驗，包括利用技術提供更多的個性化服務，以提升客人忠誠度並鼓勵未來的預訂需求。酒店一直在嘗試新的能夠預測客人需求的技術。

客人希望在酒店裡能夠像在家裡一樣舒適，所以酒店正在配備智慧家居技術，讓客人感到更舒適。

一些酒店允許客人使用他們的忠誠應用程式來控制房間的電源、溫度和照明設定。在客房內裝有感測器以聯動溫度和照明設定，當客人在房間內或在白天的時候，這樣還能夠節省酒店的能源成本。

客人可以建立自己的客戶檔案，列出自己對咖啡、報紙、溫度設定、洗漱用品和室內運動(如瑜伽墊)的偏好。有一些酒店已經開始在測試語音啟用系統，如亞馬遜的Echo。

客房技術升級

客人最大的需求就是Wi-Fi的使用，並且要能夠與他們的智慧手機、平板電腦、膝上型電腦及其他裝置無縫協作。許多酒店正在投資基礎設施來更新其網路、覆蓋範圍和頻寬、以便容納越來越多的裝置。

其他以客房為基礎的技術升級包括智慧電視，可連線至不同的網路流媒體服務，用於點播娛樂、附加充電埠和無線製圖站。

虛擬現實

許多客人在預訂前花費大量的時間做功課研究酒店，以獲取儘可能多的資訊。酒店已經開始拍攝客房、宴會廳、健身房、泳池、餐廳、大堂和酒吧區域的350度視訊，並在網上與客人分享這些視訊，讓潛在的客人能夠真正體驗酒店所提供的服務。這些片段中的其中一些被用來創造虛擬現實體驗。

酒店也在體驗虛擬現實頭盔。萬豪推出了一款室內虛擬現實頭盔，讓客人可以在其他地方進行虛擬旅行。客人還可以在一個名為“VR明信片”的虛擬旅遊內容平臺上與家人和朋友分享他們的體驗。

機器人

機器人一度被認為在遙遠的將來才會實現，但現在，它已經準備好為酒店服務了。

日本的Henn-na酒店(上圖)，是世界上首家完全由機器人運營的酒店。Relay，作為美國第一個自主酒店機器人，可以運送客房便利設施和食物，還能與客人互動。這些機器人現在已經能夠識別出較差的Wi-Fi區、食物托盤/手推車，並將這些資訊傳遞給酒店的IT和運維部門。Relay的創造者說，酒店能夠從每次送貨的賬單上看到收入的增長。

LG最近推出了一款名為CLOi的商用機器人，將日夜為酒店的客人提供食物和飲料，而搬運工機器人可以把行李送到酒店房間，為客人提供付款、登記入住和退房服務。