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阿里健康釋出《阿里健康2018年環境、社會及管治報告》(Environmental, Social and Governance Report)（下簡稱《報告》），給出了網際網路健康企業履行企業社會責任的另一條路徑：公益內生於業務，將企業社會責任融入業務的發展之中。
兩個月前，阿里健康2018財年業績公告披露，阿里健康已形成由醫藥電商、智慧醫療、網際網路醫療和健康管理，以及產品追溯等板塊組成的業務佈局。對照業績公告，這份《報告》無疑從另一個側面解讀了阿里健康上述佈局背後的思路：立足於通過業務模式來解決社會痛點問題，為消費者提供便捷、可信賴的產品和服務，同時助力產業發展，是一家網際網路健康企業實現長遠可持續發展的最佳途徑。
2018財年，阿里健康的醫藥電商業務取得了快速的發展。由阿里健康提供代運營及增值業務的電商平臺服務業務，商品交易總額超300億元，健康產品銷售收入和電商平臺服務收入分別達到21.49億元和1.71億元。
在業務規模和收入高速增長的背後，阿里健康的員工們發現了部分病患找藥難的現實問題。為了改變這一現狀，2017年7月，阿里健康聯手公益組織、醫療機構、藥品廠商、網際網路應用和媒體，建立“全球找藥聯盟”來打通藥品流通訊息。病患通過阿里健康APP、手機淘寶、支付寶等平臺的尋藥頁面檢索藥品通用名，就可以查詢藥品在各地醫院、藥房的資訊。2018年7月，阿里健康升級找藥隊長，和藥研社合作引入“中國臨床研究登記查詢平臺”，為病患開闢一條找“藥”的新途徑。
截止2018年7月，全球找藥聯盟已經為超過220萬人查詢藥品提供了資訊服務。對於一些短缺的藥品，阿里健康還通過合作廠家溝通使用者需求情況，促成了藥物在短期內的量產，保障該藥品在後續能有一個比較好的供應狀態。
線上健康諮詢是阿里健康另一項面對消費者推出的便民服務，截至2018年3月31日，與阿里健康簽約提供線上醫藥諮詢服務的執業醫師、執業藥師和營養師合計已近23000人，以分期輪班方式為使用者提供健康諮詢服務，日均諮詢量已超過5萬次。日益增長的線上健康諮詢需求也讓阿里健康員工看到了另一個社會痛點：面對各類資訊平臺上紛亂的健康養生知識，老百姓很難辨別真偽，難以便捷地獲取專業可信賴的醫學知識。
《報告》中提及的“醫知鹿”醫學知識查詢平臺由此應運而生。2018年5月，阿里健康與政府部門、醫療機構和權威媒體聯合釋出“醫知鹿”醫學智庫。在“醫知鹿”嵌入的手機應用中，患者搜尋疾病名稱，就可以進入“醫知鹿”頁面檢視由專家團隊編寫並稽核過的疾病健康知識，內容涵蓋了疾病預防、症狀判斷、治療方案、全國權威醫院就診指南、康復日常護理，以及營養飲食調理等泛健康領域，為患者提供了疾病預防和治療的全流程參考意見。阿里健康承諾，將把“醫知鹿”開放給社會應用，讓病患可以在更多的平臺上輕鬆查查詢專業、客觀的醫學知識。
阿里健康智慧醫療板塊，針對的是優質醫療資源不足的現狀。“期望在十年內用醫療AI幫助醫生減輕一半的工作量。”《報告》中稱，2017年7月，阿里健康研發的醫療AI“Doctor You”落地萬里雲醫學影像中心，一期上線的CT肺結節智慧檢測引擎在效能和雲服務能力上，都達到了世界一流水平。
2018年5月，阿里健康人工智慧實驗室，與中國工程院院士、上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院副院長、國家代謝性疾病臨床醫學研究中心主任寧光團隊共同研發的“瑞寧助糖”人工智慧醫生問世。不久後，該人工智慧醫生將進入國家標準化代謝性疾病管理中心落地試用，為全國超過100家代謝中心提供標準化糖尿病用藥建議，未來將有望惠及超過1,000萬糖尿病患者，使他們在家門口的基層醫院就能享受到標準化、專家級的診療服務。
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