GOG 30 天退款新政出臺，網友：我不配擁有這麼美好的你

「嚴防死守」的線上遊戲退款政策

「我認為購買之後的體驗與我預期的不符。」

這是絕大部分玩家在申請線上遊戲退款最普遍的一個理由。無論是因為遊戲時長過短、遊戲質量不行，還是因為玩下來後認為遊戲的型別不符合自己的口味，幾乎所有的退款理由都可以歸結成 「與預期不符」，而一旦你腦海中哪怕有一瞬間閃過了這個念頭，申請退款便成了順理成章的事情：是否滿足退款條件 —— 點選申請退款 —— 等待反饋郵件 —— 現金/點數到賬，整個退款過程一氣呵成，行雲流水。


當然，也並非每一次的退款都能如此順暢，這很大程度上取決於你購買遊戲的平臺。就目前來說，Steam 和 Epic Games 商店的退款條件算是較為寬鬆的兩家，前者規定：「商品購買未達 14 天且遊玩時間未達 2 小時的遊戲與軟體」可申請退款；後者也並無太大差異：「所有遊戲都可以在購買的 14 天內無理由退款，只要您在該遊戲內的遊玩時間不超過 2 小時。」。

但相比於 Steam 和 Epic Games 商店，還是有不少平臺的退款程式沒有大家想象的簡單，比如 PlayStation Store 在自家的退款政策中清楚地附著以下的說明：

「如果您在 PlayStaion Store 購物後改變心意，可以在交易日期之後 14 天內，要求退款到 PSN 電子錢包，但前提是您必須尚未開始下載或串流購買的商品。」

Microsoft Store 的退款政策就文字說明來看則比以上平臺更為嚴謹：「所有數位遊戲產品一旦售出概不退款，但我們瞭解可能會有需要放寬限制的情況，當您對這些產品要求退款時，我們會在判斷退款適用資格的過程中根據購買或內容型別，考量各種因素，例如自發行以來時間和產品使用情況。」

除此之外，根據任天堂官方頁面有關退款政策的說明，對於玩家在 Nintendo eShop 購買的商品，官方不接受由於錯誤購買/不喜歡玩這個遊戲為理由的退款申請，並提醒玩家在購買之前請認真檢視網站上對於遊戲商品資訊的描述。

由此可以看出，對於不同的線上遊戲商店，有關遊戲退款的政策，從寬鬆到嚴格，從商品購買未達 14 天且遊玩時間未達 2 小時，到購買未達 14 天且未開始下載遊戲，再到數位商品不可退貨，各家給出的規定都不盡相同，更別提以上這幾句話都這只是條例中的一小串文字說明，在具體到不同案例時可能還會有不一樣的附加條件以增加退款的難度。但與實體商品不太一樣，對於數位商品比如遊戲來說從你安裝使用遊戲的那一刻開始，就意味著這個商品已經被你使用了，因此退款條例制定得那麼嚴格也無可厚非。

「您可以在購買某產品後的 30 天內獲得退款。」

但就在 2 月 26 日 晚上，波蘭遊戲公司 CD Projekt 旗下的數字發行平臺 GOG.com（下稱 GOG）在官方推特上宣佈將推出「 30 天內退款政策」，這個宣佈毫無預兆地將本身看來商量餘地極小、各家都在嚴防死守的的退換空間捅出了一個大窟窿，同時也被視為 GOG 對同行其他平臺的挑戰訊號。


把玩家放在首位，30 天內退貨新政上線 GOG

GOG.com 是一家提供電子遊戲和電影的數字發行平臺，由 GOG 公司運營，母公司則為波蘭遊戲公司 CD Projekt。值得注意的是，與其他發行平臺不太一樣，GOG.com 發行的數字商品可以從網路上購買和下載，且這些商品沒有數字版權管理（Digital rights management，簡稱 DRM）的限制，這意味著這些產品沒有下載和安裝次數的限制，也不需要安裝額外的客戶端才能執行。讓玩家們盡情享受遊戲，這一直以來都是 GOG.com 運營的核心價值之一。

將使用者放在首位，2 月 26 日晚上，GOG 官方更新的退貨新政似乎將這個理念推到了一個新高度：「我們始終都把『以玩家為核心』的理念放在第一位，因此，通過 GOG 的自願退款政策，玩家可以在購買某產品後的 30 天內獲得全額退款，即使你已經下載、啟動或者遊玩了遊戲也沒有關係。」

官方指出，不管玩家購買的產品是否已經被下載、啟動並且遊玩，在購買產品的 30 天內都能獲得退款。此外，有關處理退款需要的時長，官方在告示中稱目前有 2 種可供退款返還的渠道，一是轉換為 GOG 錢包餘額，另一種則是通過原先支付的方式進行現金退款。前者在 GOG.COM 客服發起退款後，退款會立即生效。後者則可能需要幾個工作天的時間，某些情況出於技術原因則可能花費幾周的時間，就其告示看來也並無故意為難玩家的阻礙條款。

但同樣值得一提的是，實際上看似毫無條件的退款政策背後，GOG 也算是給自己留了一手，在官網告示的其中一條問答中，官方表示：「我們正在觀察當前更新的影響，以確保該政策不會被用來傷害那些在遊戲開發上花費了大量時間和心血的開發者們。在個別情況發生時，我們可能會拒絕退款。同時，未來對自願退款政策進行任何調整時，我們也會提前通知您。」

如果要總結以上這段話，簡單來說即官方依然為自己留了一條後路，該自願退款政策在實施一段時間之後依然會視實際的情況做出調整，比如目前可以猜想的是，如果某些玩家多次頻繁申請退款，GOG 應該會出臺相應的限制措施抑或調整目前的政策、附加更多限制條件甚至打回原樣與其他平臺看齊。


眾說紛紜的 GOG 退款新政

「這是怎麼一回事，我沒看錯吧？」

在 GOG 宣佈 30 天無條件退款政策之後，網友腦海裡閃過的第一個想法是：這是真的假的？相比於其他平臺的退款政策，GOG 的 30 天退款新政無疑將退款政策用力地向前推了一大步，同時也是一個對玩家來說特別利好的訊息，不少網友在這條新聞底下都表示受寵若驚甚至不敢相信，他們認為 GOG 在為消費者著想的方面實在做到了一種極致：


當然還有相當一部分玩家在面對這條資訊時，第一時間想到的是寬鬆的無條件退款政策必然會給一些不守規矩的人帶來鑽空子的空間，在他們眼中，目前的玩家群體還沒有形成完全自覺的良好氛圍和行為習慣去承受這份 GOG 獻上的這一份「厚禮」：


也有一些玩家在心疼 GOG 之餘，也設身處地試圖為其尋找解題的思路：


此外，對於 GOG 的退款政策，玩家們也非常自然而然地會把其他平臺的退款政策拿來與之相比：



GOG 的「30 天退款新政」將何去何從？

良心，這是 GOG 更新退款政策以來玩家形容 GOG 以及 CD Projekt 的其中一個高頻詞彙。在很多玩家眼中，先不論這次的政策最終是否會因為種種原因而被迫修改，GOG 的舉措無疑已經為自己攢足了口碑：

「我求求你賺點錢吧！別給我整倒閉了。」

「本來已經在 Steam 預購了《賽博朋克 2077》，但現在打算在 GOG 再買一份。」

通過玩家們的調侃和評論，不難發現他們對 CD Projekt 以及 GOG 的喜愛程度再度上升，這無疑也可以看成是 GOG 拉攏新使用者的一次成功嘗試。

此外，在不少持贊成態度的玩家眼裡他們之所以看好這次退貨新政的宣佈，皆因此次退款條款的更新很大程度上會促使遊戲行業有更良性的發展。一方面，隨著退款門檻的降低，這意味著開發商需要更好地把控遊戲的時長和遊戲的質量以創作出更加優秀的作品。另一方面，GOG 的這一舉措也勢必會引起其他平臺如 Steam、Epic Games 商店等同行的關注，為留住使用者做出更多或有利於玩家的措施和決定。


當然，雖說看好 GOG 此次退貨政策的人固然不少，但對政策存疑或持觀望態度的玩家也並沒有缺席。他們認為寬鬆的退貨政策並非長久之計，而 GOG 若想靠此舉達成更大的經濟利益也非明智之舉。

正如文章前面所提到 GOG 在條款末尾給自己留的一手：「在個別情況發生時，我們可能會拒絕退款。同時，未來對自願退款政策進行任何調整時，我們也會提前通知您。」有玩家稱即便 GOG 目前稱即使玩家已經下載、啟動或者遊玩了遊戲也可以申請退款，但在實操部分相關人員把控稽核的嚴格程度如何還有待商榷，退款或許不如想象中容易，也不如 Steam 來的痛快，因此現在就歡欣雀躍言之尚早。

此外，GOG 這一次的宣佈或許還會讓不少開發商不願意或者發售初期不敢登陸 GOG 平臺。前面也已經提到，GOG 平臺上的遊戲幾乎都是 DRM-free 的，這就意味著玩家有可能衝著 DRM-free 和退貨政策鑽空子，買到遊戲之後馬上退貨相當於白嫖一款遊戲，而遊戲開發商和發行商也會考慮到如此一來登陸 GOG 平臺損失銷量的風險將進一步增加，在這點上，GOG 的退款政策對開發商和發行商並不友好，甚至相當於把他們往外推，落得「吸引玩家得罪遊戲廠商」的名聲，當然 GOG 私底下對於登陸的遊戲是否會有相應的補貼我們暫時還不得而知。

再者，從長遠經濟利益看來，不少玩家認為這並非明智之舉。實際上退款政策能夠帶來一波口碑之外，對於留存消費者和擴大經濟利益很難有質的飛躍。除了因為退貨政策的寬鬆會遭受大量退款打擊的可能性外，開發商的態度以及平臺遊戲的相對小眾都未必能夠留住使用者、擴大營收。

實際上，去年同樣希望在退款政策上搞點新花樣的 GameStop 「包你滿意」政策與此次的 GOG 退款新政在一定程度上也頗有異曲同工的意味，憑藉退款政策來拉取的使用者未必能夠長時間留存，玩家在嚐鮮過後很可能還是會迴流到其他的平臺中去。

（注：Game Stop  「包你滿意」退換政策規定，如果玩家在遊戲發售後於 GameStop 購買了遊戲，可以在遊戲發售的 48 小時內退還，並獲得購買時相應價格的 GameStop 遊戲點數，用於購買其他的遊戲和交易。）


目前，關於 GOG 30 天內的退換新政依然眾說紛紜，有人站邊 GOG 認為這是良心之舉，而且站在玩家的角度考慮固然也是一件好事。但也有人認為這條新政實際上只是一個噱頭，在現實失控的情況下或許很快就會被修改或打回原形。先有 DRM-free，後有放寬退款政策條例，GOG 在相信自己使用者的路上似乎向來一往無前。

「如今，GOG 在選擇信任玩家的程度上又邁出了一步，但這樣的信任又是否會被辜負？」


GOG 的退款新政將何去何從，很大程度上由 GOG 自己決定，但也有一部分取決於玩家我們的選擇。


作者：歐若拉
來源：篝火營地
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