訂閱訊息迴流率做到50%是一個怎樣的體驗？

“使用者的記憶很好，他們只是需要一個鬧鐘”




超200款小遊戲接入的訂閱訊息能力，就為使用者提供了這樣一個鬧鐘。

使用者可以根據需求主動訂閱小遊戲訊息，不錯過任何一個體力恢復的時機或是活動開啟的moment。事實證明，訂閱訊息能力還是很“喜聞樂見”的。

對於開發者而言，如果能夠像小遊戲《星途》這樣順利彈出“允許訂閱”的確認介面，就會有一半左右的使用者選擇使用訂閱服務。


目前，使用者通過訂閱訊息能力回到小遊戲的平均比例約為20～25%，還有很大的優化空間。但對於開發者來說，首要解決的是在訂閱彈出、成功訂閱、使用者點選轉化之前的數字。

在接入了該能力的小遊戲中，僅有5%的使用者能夠順利彈出確認介面；即使是彈出了訂閱確認介面，部分也因為介面提供的資訊不明，導致使用者流失…

如何合理設計訂閱介面、向使用者直觀傳達訂閱訊息以及在合適的介面彈出，才是提升一次訂閱轉化率的重中之重。



1. 文案提示注意包含明確的遊戲內容外顯，幫助使用者提升閱讀效率。

“任務完成提醒” 〉---  〉“XXX任務完成提醒”
“活動開啟通知” 〉---  〉“XXX活動開啟通知”


2. 使用符合遊戲場景需求的模版，優化場景的展示。

體力耗盡等待回覆？禮包送出無人認領？基地被攻擊卻不線上？這些玩家牽掛的，記得用相應的模版及時告訴他。

目前禮包領取、體力恢復、任務完成、遊戲基地攻擊提醒這幾個模版的使用者訂閱量和相對轉化率都比較靠前。但這些模版並非“迴流魔咒”。只有與遊戲內容契合，設計巧妙的訂閱場景和真實直白的文案，才能讓使用者“頻頻回頭”。

3. 一次發起時同時訂閱多個模版，提高訂閱效率。

多次下發會帶來不必要的騷擾，可嘗試在發起一次訂閱時同時訂閱多個模版，讓使用者一次性get到需要的訊息提示。


採訪到的開發者大多數都認為，訂閱訊息能力接入時間比較短（有的還不到一週），資料目前“給了一些期望，但還沒有達到預期，還需要優化。”

在實際應用訂閱訊息能力時，應該注意些什麼地方？如何設計彈出場景？又該如何避免騷擾使用者？讓我們聽聽率先做到20%迴流率的開發者是怎麼說的——

| 《胡萊三國手機版》——讓玩家通過訂閱訊息及時獲取變化內容，降低遊戲負擔

我們對訂閱訊息的理解是，放在可以影響玩家切實收益的系統中，且玩家有需要即時獲取變化內容。

我們啟用了體力恢復提醒模版，玩家體力未滿時，可以點選【回滿體力告訴我】訂閱訊息，體力回滿後會給玩家推送訊息提醒玩家上線，一定程度上降低玩家的遊戲負擔，不需要計算、記憶恢復時間，收到訊息後上線遊戲即可。

目前，在訂閱玩家中，收到推送訊息後短時間內上線的玩家超過30%，訂閱玩家的每日登陸次數略高於未訂閱玩家，一定程度上起到了提醒玩家進行遊戲的作用。

| 《途遊捕魚》——通過訂閱訊息進行獎勵引導，吸引玩家留存

《途遊捕魚》的訂閱訊息主要分為兩種，一種是活動賽事訂閱，主要是給玩家一個提醒，有效避免一些想參與的玩家錯失機會。

另一種是新使用者迎賓訂閱，主要用於拉新使用者的次日留存，目前活動訂閱/彈出佔比在11%左右，進入遊戲/訂閱為23%。進入的玩家都是忠實參與的玩家，但對新玩家的吸引力度還有待優化。

由於新使用者還沒有特別忠實，導致進入遊戲對比訂閱的佔比略低，計劃在訂閱訊息及使用者進入遊戲時給與一定的獎勵引導；另外正考慮在現有的訂閱皮膚中再增加2次訂閱內容，分別對3日留存、4日留存持續進行引導。

| 《海濱消消樂》——讓場景更自然，提高成功訂閱率

首先我們會對使用者進行分類，針對不同階段使用者的需求進行相應的訂閱訊息場景設定。對新使用者是在曝光率最高的簽到場景發起訂閱提示；活躍玩家則會在其體力耗盡或主動檢視體力值的時候看到提示；而活躍度高的滿級通關玩家會更關心新關卡何時釋出。讓場景發生得更自然一些，前置一些，提高成功訂閱率。

我們下發訂閱訊息的時間點主要會選擇在使用者活躍的峰值點以及符合條件時（比如體力恢復了、關卡更新）下發，會避開使用者的睡覺時間和忙碌時間。

另外考慮到玩家可能會因為手滑等誤觸出現重複訂閱同一個需求的提醒，我們對訊息重複觸發做了規則攔截，防止反覆觸發帶來負面體驗。

不過為了保障因為“不放心”而反覆訂閱的玩家有良好的反饋，這種情況下還是會給出訂閱成功的飄字提示。

總的來說，還是希望玩家在發起和收到訂閱的時候都覺得它很符合預期，這樣就可以持續地使用訂閱。


來源：做個小遊戲
原地址：https://mp.weixin.qq.com/s/39USp-HmidIrKZxNOii2aQ