根據埃森哲的一項多國調查結果,大多數(61%)使用政府網路服務的公民對他們的體驗感到滿意。但是,仍有近1/3受訪者(31%)不使用或不知道如何訪問政府網路服務。

一半的受訪者(51%)表示,如果他們可以通過線上門戶訪問多種政府服務,他們將增加對政府網路服務的使用。此外,超過一半的受訪者(56%)表示,如果政府更好地和受訪者溝通,解釋正在部署的技術創新如何改善公民的生活,受訪者對政府的信任將會增加。

調查發現,2/3的受訪者(67%)認為,線上訪問政府服務時,互動的方便性是最重要的。超過一半的受訪者(55%)表示,如果使用人工智慧提供24小時線上服務,他們將更多地使用政府網路服務,甚至更多人(58%)表示,如果政府使用人工智慧更好地防禦網路安全威脅並保護他們的資料,他們將增加對政府網路服務的使用。

研究還發現了對更加個性化的政府網路服務的強烈需求。超過一半的受訪者(56%)傾向於從政府應用程式中主動獲取內容。相似數量的受訪者(54%)希望政府網路服務包括更多供公民定製使用者體驗的選項,一半受訪者(49%)希望能夠通過首選的支付方式線上向政府機構支付。

國家比較

來自美國的受訪者中由超過一半(55%)不使用或不知道任何政府網路服務,而來自新加坡的受訪者中僅有8%。

1/5的英國受訪者(22%)一年會訪問政府網路服務數次,相比之下,超過一半的澳大利亞受訪者這麼做(56%)。

來自新加坡的大多數受訪者(57%)認為政府應該更多地利用創新的人工智慧技術,而這麼認為英國受訪者只有1/3(37%)。

超過2/3的新加坡受訪者(70%)表示,如果他們的政府使用人工智慧提供全天候線上服務,他們將增加對政府網路服務的使用,相比之下,只有不到一半的美國受訪者(48%)這麼認為。

199IT.com原創編譯自:埃森哲 非授權請勿轉載