根據埃森哲的一項多國調查結果，大多數（61%）使用政府網路服務的公民對他們的體驗感到滿意。但是，仍有近1/3受訪者（31%）不使用或不知道如何訪問政府網路服務。

一半的受訪者（51%）表示，如果他們可以通過線上門戶訪問多種政府服務，他們將增加對政府網路服務的使用。此外，超過一半的受訪者（56%）表示，如果政府更好地和受訪者溝通，解釋正在部署的技術創新如何改善公民的生活，受訪者對政府的信任將會增加。

調查發現，2/3的受訪者（67%）認為，線上訪問政府服務時，互動的方便性是最重要的。超過一半的受訪者（55%）表示，如果使用人工智慧提供24小時線上服務，他們將更多地使用政府網路服務，甚至更多人（58%）表示，如果政府使用人工智慧更好地防禦網路安全威脅並保護他們的資料，他們將增加對政府網路服務的使用。

研究還發現了對更加個性化的政府網路服務的強烈需求。超過一半的受訪者（56%）傾向於從政府應用程式中主動獲取內容。相似數量的受訪者（54%）希望政府網路服務包括更多供公民定製使用者體驗的選項，一半受訪者（49%）希望能夠通過首選的支付方式線上向政府機構支付。

國家比較

來自美國的受訪者中由超過一半（55%）不使用或不知道任何政府網路服務，而來自新加坡的受訪者中僅有8%。

1/5的英國受訪者（22%）一年會訪問政府網路服務數次，相比之下，超過一半的澳大利亞受訪者這麼做（56%）。

來自新加坡的大多數受訪者（57%）認為政府應該更多地利用創新的人工智慧技術，而這麼認為英國受訪者只有1/3（37%）。

超過2/3的新加坡受訪者（70%）表示，如果他們的政府使用人工智慧提供全天候線上服務，他們將增加對政府網路服務的使用，相比之下，只有不到一半的美國受訪者（48%）這麼認為。

199IT.com原創編譯自：埃森哲 非授權請勿轉載