我們以前文介紹的一個場景本體的例項,銀行領域客服投訴分析挖掘的場景本體模型,來說明本體樹輔助建模。模型包括三部分:本體模型、要素模型、概念模型。本文說明本體樹模型的輔助建模。
本體樹輔助建模實現的功能是,對輸入的客服投訴文字資料,採用智慧搜尋、分類聚類演算法等技術,進行自動分析,以輔助發現本體樹節點。對發現的本體樹節點提供合併、刪除、修改等操作,業務人員可以方便地進行修改。同時,支援對發現的節點進行二次(或多次)分類聚類,以實現多級本體樹節點的自動發現。分類體系輔助建模的輸出是,經人工確認後的本體樹。
以銀行領域客服投訴模型中,“貸記卡”相關的本體樹建模為例,說明輔助建模流程。
將“種子詞"操作,拖拽到建模區。實現的功能是,對選擇的客服投訴文字進行搜尋,得到與種子詞”貸記卡“相關的所有投訴文字(結果區可以展示)。
將”分類聚類“元件,拖拽到建模區,放到”種子詞“結果之後。實現的功能是,對種子詞搜尋結果,進行自動聚類,輸出自動聚類結果到結果區。
在結果區,對分類聚類結果進行人工干預,可以選擇其中一個或多個節點,進行“合併。
在一級分類聚類結果之後,再次將“分類聚類”元件拖拽,放到其結果之後,以對選擇的類,進行二級聚類。在結果中,二級分類聚類結果,顯示在相應節點之下。對二級分類聚類結果,同樣支援人工干預操作。
這個流程可以不斷重複,以擴充貸記卡相關的本體樹節點的層級。
將“加入本體”操作拖拽到建模區,將人工調整、確認後的前兩級分類聚類結果,加入到本體樹。
在DINFO-OEC平臺中,分類體系輔助建模的輸出結果,就是本體樹的節點,在本體模型中可以方便檢視。