像Microsoft、Oracle、Salesforce這樣的公司正在競相將AI整合到他們的CRM平臺中，向企業承諾以更智慧、更高效的方式來管理客戶關係。
但在AI競技場上競爭者雲集，很難判斷誰在這場CRM AI之戰中佔據上風。本篇文章將仔細研究主要參與者的策略和創新，以確定誰在這場爭奪CRM AI主導地位的競賽中取得了領先。
Salesforce’s Einstein 1
Salesforce的Einstein 1和Einstein Copilot的推出對於使用者來說是規則的改變，使用者能夠利用AI驅動自動化。
Copilot就像在Salesforce中擁有自己的AI助手一樣，透過從過去的操作中學習，它可以幫助你更快，更智慧地完成工作。Copilot它可以建議你的後續步驟，使任務自動化，並在需要時提供有用的見解。Einstein 1是Copilot的後端，包括Prompt、Model和Copilot Builder，使Salesforce專業人員能夠構建模板化的AI解決方案。
Salesforce真正致力於人工智慧革命，但就其有效性而言，Einstein還有很長的路要走。
Salesforce的競爭對手如何使用AI？
Snowflake
Snowflake正在採取積極的方式推出AI，引入技術和解決方案，幫助客戶使用AI。該公司已對GPU公司Nvidia進行了大量投資，以幫助他們建立能夠提供強大的企業AI的後端基礎架構。Nvidia最初是遊戲行業的重要因素，現已涉足利潤豐厚的AI領域。它的眾多功能，如處理海量資料和支援人工智慧演算法，使其成為雲供應商的寶貴資產。
此外，Snowflake剛剛宣佈了的新LLM模型Arctic。它旨在成為企業的經濟高效解決方案，並針對SQL生成和複雜的企業工作負載進行了最佳化。Snowflake聲稱它在某些任務上的表現優於其他LLM，例如Meta的Llama 3。
ServiceNow
與Snowflake一樣，ServiceNow也與Nvidia建立了關係。ServiceNow有兩個關鍵目標，他們希望在人工智慧的支援下實現：
- 客戶服務: 使用AI指導座席，彙總電話並直接與客戶互動。
- 事件管理：將事件管理工作流簡化為AI。
ServiceNow熱衷於使用生成式人工智慧自動化工作流，並提供易於使用的管理方式。其中一些新的人工智慧驅動功能包括：
- AIOps (IT運營管理)：該工具現在使用生成式AI來幫助IT團隊透過分析警報，併為其提供應對措施來更快地解決問題。
- 虛擬坐席: ServiceNow的Chatbot現在擁有更好的AI，使其能夠更有效地瞭解使用者的關注點，並提供更準確，更詳細的答案。
IBM
30多年來，IBM一直對人工智慧有著濃厚的興趣。1985年，Deep Blue問世，這是一臺由IBM驅動的超級計算機，用於國際象棋比賽。該計算機在1996年的比賽中對戰世界冠軍Garry Kasparov，展示了AI在複雜策略遊戲中的潛力。
IBM開發的Deep Blue表明，AI可以在國際象棋等複雜的戰略性遊戲中發揮世界一流的水平。這一成功激勵了人工智慧技術的進一步發展，例如IBM Watson的開發。
IBM進一步開發了Watson和WatsonX，這是IBM最新改進的AI助手，為IBM使用者提供了資料儲存和治理工具包，將繁瑣的任務自動化。
Workday
Workday多年來一直在構建大型語言模型 (LLM)，並希望進一步增強其功能。該公司的最終目標是利用生成式AI來完成各種與語言相關的任務，包括自然語言生成、文件理解、總結和增強。
Workday認為，他們的人工智慧方法與競爭對手不同，因為其擁有無與倫比的資料集，為LLM提供了支援。Workday擁有強大的財務和人力資源資料集，系統每年處理超過6250億筆交易。
Workday對人工智慧的使用採取了強硬立場，瞭解隨之而來的安全預防措施，充分致力於發揮其全部潛力。
AWS
基於市場份額，AWS仍然是 “雲供應商之王”。但人工智慧引起了變局，AWS最大的競爭對手Microsoft正在領跑。
AWS對Open AI的競爭對手Anthropic進行了40億美元的投資，使他們處於有利地位，構建了有效的AI工具，例如Rufus。人工智慧購物助理Rufus接受了AWS廣泛的產品目錄和客戶回覆方面的培訓，以幫助回答有關產品的問題，並幫助有不同購物需求的客戶。
Microsoft
Microsoft與ChatGPT的早期關係始於2019年對ChatGPT背後的公司OpenAI的初始投資。這種合作關係使Microsoft成為OpenAI的獨家雲端計算服務提供商。Microsoft繼續投資OpenAI，2023年投資了數十億美元。
Microsoft Copilot於去年釋出，並使用ChatGPT 4.0的所有功能為平臺上的使用者提供建議。例如，Copilot可能會建議電子郵件的主題行，或根據內容生成完整的回覆。在Excel中，Copilot可以分析資料併為你建議公式或建立圖表。數以億計的人每天在使用Microsoft產品。
作者：自由俠部落
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