ERP應該警惕人擇原理(轉)

urinator發表於2007-08-01
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ERP應該警惕人擇原理

http://www.226e.net/article/13/Article6370_1.htm


作者認為ERP行業不能單純的以使用者為中心，畢竟使用者在專業上不可能超越ERP廠商，“人擇原理”在一定程度上會引起混亂的局面，ERP規範將會很好的解決當前這種局面。
最近，在國內的ERP行業中正流行著這樣一種思潮——“一切以客戶需求為中心而開發，而產品，而實施，而服務”，不少的ERP廠商都為這種思潮所左右。理論上講，“以客戶為中心”自然絕對是企業的制勝真理，然而凡事必須有個度，對於ERP行業這樣一個專業性極強的行業來說，如果過分強呼叫戶端的差異需求現狀，為“取悅使用者”而對現有成熟產品和服務模式進行盲目拆分，那麼此舉非但無益，甚至可能有害。從概念上講，這恰恰是科學界一直討論的“人擇原理”的核心範疇，但從行為上分析，這無疑是一種形而上的舉動。

　　從原則上講，“以最合適的產品和服務去幫助實現使用者效益最大化”的確是ERP廠商應該不懈追求的方向，但ERP畢竟不是簡單的技術和產品的疊加，它從國外誕生到發展成熟，到進入國內不斷適應企業現狀而變革細分，一直都是一項龐大嚴謹的系統工程，需要依託慎重的論證和高階的服務，一句話，ERP的成功必須依託“專業”。它的實施需要ERP廠家和使用者緊密地合作。即使這樣，ERP工程也還是存在著相當高的風險性。

　　2003年，從ERP過時論、轉型論和升級論到ERP應細分和定製，幾個月內我們已經可以看到數十個ERP新觀點和基於新概念的新產品面世。許多廠家頻繁推出新的產品和新的“行業解決方案”，其理論中心皆是“使用者中心論”。與其相反的是，國外一些著名實力廠商卻仍“比較古板”，所炒賣的仍是“獲得證明”後的“老三樣”。

　　事實上，把使用者作為ERP專案實施中的上帝當然重要，但如果把“上帝”當成萬能的專家，顯然，這樣的理論就實在超前了，畢竟，應用環境的限制和資訊化實施水準都決定了使用者目前決不可能超越專業的ERP廠商而成為“專家”。對於ERP廠商來講，筆者認為，這樣的方式雖然在選型中也許會使一些懵懂的客戶產生“賓至如歸的上帝感”，但絕非長遠謀略。

　　聯想到目前ERP行業盛行的“ERP是企業一把手工程，ERP作為一種革新工具，順利地與企業現有流程的嫁接需要‘拔毛洗髓’般的歷練”等觀點，這其實是不少ERP廠商選擇“人擇原理”的主要根據。反正需要有風險的重組，既然是必需的，那乾脆把風險轉移給客戶吧。當然，事先要告訴他們，這樣的風險因為“人擇”，所以“存在”，其實質反而是推卸責任。

　　所幸，在ERP發展的又一個關鍵時刻，國家ERP規範出臺了，這絕對是ERP業界的一件大事。而且，《企業資訊化技術規範 第1部分：企業資源規劃系統（ERP）規範》（以下簡稱《ERP規範》）所針對的，首先就是用“人擇原理”進行營銷和引導使用者的思維。雖然ERP系統的複雜性和發展性都決定了《ERP規範》也遠不能含括ERP目前發展中出現的新技術和新模式，但國家《ERP規範》最大功勞就是給ERP系統一個統一的評估標準，同時，ERP廠商在開發與完善產品時，也有“法”可依，有目標所從，意義重大。

　　這個標準的頒佈，對於國內眾多實力派軟體供應商來說，標誌著國家為他們提供了一個可以充分發揮其產品實力的平臺，也同樣說明了我國的資訊化建設已經進入了理性化的發展階段

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