當我聽到“Growth Hacks ”以及自稱為黑客的黑客時，我會感到很困惑。獲得更多消費者的過程會被研究，分析和記錄，成功的戰略和戰術隨處可得 – 所以為什麼你會選擇 hack 它，而不是接近這個過程？
首先，驅動增長的因素可能是多重的，有 SEO ，使用者體驗，結帳流程，電子郵件參與度/留存，廣告平臺，推送通知，移動廣告，內容營銷等。把這些因素列出來，做一個比較，看那個因素能提供最多的使用者，這種方式很誘人，但不要陷入這個陷阱。Hacks 可能導致無用功，因為工程分佈是不可持續的。你對業務的瞭解來幫助優化增長過程，並建立一個系統來跟蹤增長渠道對業務的影響，才是正途。
在我工作的 First Round Community ，增長是基於觀察市場和了解消費者的戰略。最成功的公司有框架和資料來了解他們的使用者，參與度和使用者獲取。他們可以解釋為什麼增長正在發生，看到業務影響，並根據他們學到的東西來加速增長。
要清楚，任何消費者公司企業價值創造的最大槓桿是更多的消費者，但並不是所有的增長都是平等的。為了最大限度地提高機會，你需要充分了解，重複並與你的業務重點保持一致的增長。保羅·格雷厄姆說過這麼一句話，可能是我見過最深刻的理解，他說，“好訊息是，如果你實現增長，一切都就都能落實到位。這意味著你可以像使用指南針這樣用增長為幾乎每一個你面對的做決定。
早期，許多公司專注於渠道頂部的使用者獲取，但你需要隨著時間的流逝而改變，並且你使用者的年齡不同。隨著規模的擴大，你需要考慮使用者的質量，而不僅僅是數量。關鍵的是，增長不僅僅是增加新的使用者，而是對如何讓你的業務增長有深入的瞭解。要成功，增長團隊必須識別不良使用者的參與狀態，並給這些使用者提供將他們轉化為期望狀態所需的使用者體驗，使他們變為更高質量的使用者並提高他們對業務的價值。
假設你是一家電子商務公司，你知道一個普通使用者在他們的生命週期中會帶來95美元的收入。檢視這一點的一種方法是向渠道頂部填充來自任何渠道的客戶，其中的獲取成本低於95美元。你通過保持 CAC < LTV 來實現公司的成長，對吧？答案可能是。讓我們假設您有2個渠道用於客戶獲取， Facebook 和 Twitter 。來自 Facebook 的客戶實際價值200美元，來自 Twitter 的客戶價值50美元，但是你的100個客戶中，其中30個來自 Facebook ，70個來自 Twitter 。
按渠道細分使用者是至關重要的。如果你用 hack 的方式加大對 Twitter 的投入，你的平均客戶生命週期的價值只會下降，你從一開始就無法獲得使用者的收益。如果你在 Facebook 上投入，使用者獲取成本95美元的隱含上限將限制你可以獲得的客戶數量，並將減緩你的增長。
除了渠道細分，你需要分析他們的行為。你需要問為什麼 Twitter 的使用者價值更低，然後看看你是否可以把他們變成行為，讓他們更有價值。例如，也許 Twitter 使用者平均購買次數為一次， Facebook 使用者購買四次。也許你也知道，一旦有人第二次購買，他們第三和第四購買的機率就會增加。
結果：與其試圖通過在渠道頂部獲得更多使用者來增長，你應該專注於讓 Twitter 客戶第二次購買 。你可以在第二次購買時測試折扣，使用者流經網站時鼓勵他們第二次購買，重新定位曾經進行過單次購買但未在特定時間段內進行第二次購買的使用者。這是你如何建立新的增長渠道，並記錄其表現的方式。
所有這一切都更像會計和數學而非 hack 。 Andy Johns 在 Wealthfront 負責增長，是第一個跟我談論增長會計的人。他提出的增長計算公式引起了我的共鳴：
淨增量使用者增長=註冊 – 流失 + 復活 – 停用
通過使用這個簡單的公式定義業務的增長率，你的關注點將縮小到每個單獨的變數，並將這些數字向正確的方向移動。
為了進一步理解 Andy 的公式 ，使用者增長可以通過推薦來源分解指標，進行更詳細地審查。這允許你更有效地衡量不同來源（例如 SEO ，付費搜尋，電子郵件營銷，病毒式，社交等）的使用者的質量（生命週期價值）。指標分解可以在由推薦類別組織表格中跟蹤。
該表顯示了每個來源對每個生長曲線的貢獻，並幫助識別戰略優勢和弱點。例如，與電子郵件營銷相比，資料可能顯示病毒式驅動顯著更大百分比的復活。而且，如果復活是非常有價值的，你可以投入更多的資源到你的病毒機制。
實施資料驅動流程的另一個好處是使用者增長會計的前瞻性影響。通過檢查你的預計增長軌跡並將其與當前的增長路徑進行比較，你可以分解需要達到或超過預期的增長來源。這形成了路線圖的基礎，這有助於證明合理的舉措，重點專案和激勵團隊。
本文由 Zoran @ 吆喝科技編譯自：https://medium.com/first-round-insiders/growth-is-not-a-hack-49a27a398f41#.vym1ngcvo
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