iResearch艾瑞諮詢根據市場研究機構BIA/Kelsey和ConStat釋出的最新報告發現，2010年Twitter在美國中小企業中的應用程度正在快速增長，且2011年社交網路的應用將更加廣泛。在受調研的美國中小型企業中，2010Q4使用Twitter進行營銷活動的企業達到19%，較2009Q3增加10%。此外，超過三分之一的受訪美國中小企業表示，在過去一年，增加了在社交網路釋出連結和廣告的數量；46%表示未來12個月還計劃增加其使用量。
艾瑞諮詢分析認為，隨著社交網路逐漸成為大多數網際網路使用者生活的一部分，越來越多的中小企業也開始關注社交網路的應用。一方面，通過社交網路可以更直接地與客戶、員工、合作伙伴以及供應商進行互動，宣傳企業形象，提升使用者黏性。另一方面，通過頁面廣告、植入廣告、品牌空間、虛擬物品、公關活動等，實現企業的營銷價值。與傳統營銷工具相比，社交網路具有以下優勢：一是充分實現互動，滿足中小企業多種營銷策略；二是 “多對多”的資訊傳遞模式具有更強的互動性，受到更多人的關注，從而有效降低中小企業營銷成本；三是使用者資訊較真實，有利於實現目標使用者的精準營銷。
