【怒贊】史上最全的網際網路思維精髓總結

　　網際網路思維精髓大總結：1、使用者思維；2、簡約思維；3、極致思維；4、迭代思維；5、流量思維；6、社會化思維；7、大資料思維；8、平臺思維；9、跨界思維。

　　課前秀：三個段子

　　第一個段子：一個毫無餐飲行業經驗的人開了一家餐館，僅兩個月時間，就實現了所在商場餐廳坪效第一名;VC投資6000萬，估值4億元人民幣，這家餐廳是雕爺牛腩。

　　只有12道菜，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方;每雙筷子都是定製、全新的，吃完飯還可以帶回家;老闆每天花大量時間盯著針對菜品和服務不滿的聲音;開業前燒掉1000萬搞了半年封測，期間邀請各路明星、達人、微博大號們免費試吃……

　　雕爺牛腩為什麼這樣安排?背後的邏輯是什麼?

　　我們再看第二個段子：這是一個淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網路堅果銷售第一;2012年“雙十一”創造了日銷售766萬的奇蹟，名列中國電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超過2200萬;至今一年多時間，累計銷售過億，並再次獲得IDG公司600萬美元投資。這個品牌是三隻松鼠。

　　三隻松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜誌、卡通鑰匙鏈，還有溼巾。

　　一個淘品牌，為什麼要煞費苦心地做這些呢?

　　再看第三個段子：這是一家創業僅三年的企業。2011年銷售額5億元;2012年，銷售額達到126億元;2013上半年銷售額達到132.7億元，預計全年銷售可能突破300億元;在新一輪融資中，估值達100億美元，位列國內網際網路公司第四名。

　　這家企業是小米。雷軍說，參與感是小米成功的最大祕密。怎樣理解參與感?

　　這三個企業雖然分屬不同的行業，但又驚人地相似，我們都稱之為網際網路品牌。

　　它們背後的網際網路思維到底是什麼?

　　網際網路思維“獨孤九劍”

　　我給網際網路思維下了個定義：在(移動)網際網路、大資料、雲端計算等科技不斷髮展的背景下，對市場、對使用者、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的進行重新審視的思考方式。

　　“獨孤九劍”是華山派劍宗風清揚的武林絕學，強調“無招勝有招”，重在劍意，與網際網路思維有異曲同工之妙。也意味著網際網路思維將像“獨孤九劍”破解天下各派武功一樣，去重塑及顛覆各類傳統行業。

　　我講一下我所理解的網際網路思維體系。

　　1、使用者思維

　　“獨孤九劍”第一招是總訣式，第一招學不會，後面的招數就很難領悟。網際網路思維也一樣。網際網路思維，第一個，也是最重要的，就是使用者思維。使用者思維，是指在價值鏈各個環節中都要“以使用者為中心”去考慮問題。

　　作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環節，建立起“以使用者為中心”的企業文化，只有深度理解使用者才能生存。沒有認同，就沒有合同。

　　這裡面有幾個法則：

　　法則1：得“屌絲”者得天下。

　　成功的網際網路產品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子裡認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當你的產品不 能讓使用者成為產品的一部分，不能和他們連線在一起，你的產品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業。

　　法則2：兜售參與感。

　　一種情況是按需定製，廠商提供滿足使用者個性化需求的產品即可，如海爾的定製化冰箱;另一種情況是在使用者的參與中去優化產品，如淘品牌“七格格”，每次的 新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組裡，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產品買單。

　　讓使用者參與品牌傳播，便是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是使用者，因為使用者遠沒有粉絲那麼忠誠。粉絲是最優質的目標消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。

　　電影《小時代》豆瓣評分不到5分，但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因為有大量的粉絲“護法”，《小時代1》《小時代2》才創造出累計超過7億的票房神話。

　　法則3：體驗至上

　　好的使用者體驗應該從細節開始，並貫穿於每一個細節，能夠讓使用者有所感知，並且這種感知要超出使用者預期，給使用者帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了，就是讓消費者一直爽。微信新版本對公眾賬號的摺疊處理，就是很典型的“使用者體驗至上”的選擇。

　　使用者思維體系涵蓋了最經典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目標消費者——“屌絲”;What，消費者需求——兜售參與感;How，怎樣實現——全程使用者體驗至上。

　　2、簡約思維

　　網際網路時代，資訊爆炸，使用者的耐心越來越不足，所以，必須在短時間內抓住他!

　　法則4：專注，少即是多

　　蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產，喬幫主迴歸，砍掉了70%產品線，重點開發4款產品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

　　品牌定位也要專注，給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。

　　最近很火的一個網路鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高階人群，買花者需要與收花者身份證號繫結，且每人只能繫結一次，意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。

　　大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。專注才有力量，才能做到極致。尤其在創業時期，做不到專注，就沒有可能生存下去。

　　法則5：簡約即是美

　　在產品設計方面，要做減法。外觀要簡潔，內在的操作流程要簡化。Google首頁永遠都是清爽的介面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設計。

　　3、極致思維

　　極致思維，就是把產品、服務和使用者體驗做到極致，超越使用者預期。什麼叫極致?極致就是把命都搭上。

　　法則6：打造讓使用者尖叫的產品

　　用極限思維打造極致的產品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準”(痛點，癢點或興奮點);第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第三，“管理要盯得緊”(得產品經理得天下)。一切產業皆媒體，在這個社會化媒體時代，好產品自然會形成口碑傳播。

　　尖叫，意味著必須把產品做到極致;極致，就是超越使用者想象!

　　法則7：服務即營銷

　　阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個小細節可以看出其對服務體驗的極致追求：1)客服24小時輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因為使用這種電腦切換視窗更加便捷，可以讓消費者少等幾秒鐘;2)設有“CSO”，即首席驚喜官，每天在使用者留言中尋找潛在的推銷員或專家，找到之後會給對方寄出包裹，為這個可能的“意見領袖”製造驚喜。

　　海底撈的服務理念受到很多人推崇，但是在網際網路思維席捲整個傳統行業的浪潮之下，如果海底撈不能用網際網路思維重構企業的話，學不會的，可能是海底撈了。