在瑞士最大銀行驅動創新

瑞銀集團（UBS）資產管理SWAT（軟體操作團隊）負責人Jelena Laketic在倫敦DevOps企業峰會上分享了她在瑞士最大銀行驅動創新的一些心得體會。【幻燈片PDF版本】

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InfoQ採訪了Laketic，瞭解了她在SWAT遇到的挑戰以及取得的成果，以及對於UBS來說，創新代表著什麼。

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InfoQ：能否介紹一下SWAT團隊的起源、角色和組成？

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Jelena Laketic：SWAT（軟體操作團隊）是一組高績效的IT專員組成的，我們致力於探索創新和數字化瑞銀集團資產管理部門（AM）的種種可能。

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團隊希望幫助UBS AM獲得並保持有利的產業競爭優勢，運用一種創新的方式將新的技術以及方法運用在現有的業務解決方案之上，實現自底向上的創新。團隊包括四名全棧開發人員和一名UX專家，他們具備成長性的思維模式，對於創新事物、新技術、新方法和最佳實踐（敏捷、DevOps、設計思維）非常感興趣。

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InfoQ：你提到了交付“準備生產”解決方案。你可以詳細解釋一下嗎，團隊是否也負責交付後在生產環境中執行應用程式？

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Laketic：團隊的工作符合沙盒技術方法：由外部（執行在外部安全網路並使用非UBS HW）和內部（標準UBS設定）組成。團隊一開始會在外部開發解決方案，就和其他創新團隊一樣，之後漸漸轉移到UBS環境中來，這就是所謂的“準備生產”解決方案。通過這種方式的實踐，應用創新成為了SWAT團隊最重要的工作範圍和理念。通過這樣的過程，也能評估UBS應用程式除去SWAT團隊工作之外所獲得的成果，以此提升整個組織。

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一旦解決方案已經就緒，就需要將解決方案轉交給支援這部分業務的IT團隊。通過移交，將新技術、新方法的知識內容，以及IT人員的最佳實踐一起交付給實踐團隊，從而實現自底向上的創新。解決方案移交給了團隊，SWAT團隊就能開始做其他的任務。

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InfoQ：在採用敏捷、DevOps、設計思維的過程中，團隊有遇到過什麼特別的挑戰嗎？

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Laketic：採用敏捷、DevOps、設計思維是SWAT的理念之一，我在招聘IT專員的過程中也要留心，他們是否接受這種工作方式，是否曾經有過相關經驗。在外部很容易採用這些概念，有時候可能會需要進行一些改變，但這都不是問題。真正的挑戰是在從外部移向內部時，特別是DevOps這一部分。然而，評估挑戰的規模是很重要的，對於促進組織的其他員工接受這些概念也很有幫助。

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InfoQ：怎麼防止產生組織內部交付速度不同的情況？比如SWAT採用最新的實踐和模式進行快速交付，而其他團隊還是緩慢的交付過程？

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Laketic：和需要移交的團隊一起合作。教導他們採用最新的實踐和模式，向他們展示這樣做的好處。這就會自然而然地、逐漸地幫助他們自己轉型。

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最新的實踐和模式通常只能從理論層面教導，但如何將深層理解轉化為實際使用，需要在實踐之中才能實現。

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InfoQ：“創新”這個詞有時候會被人過度使用。在UBS的環境下，創新代表著什麼，如何有效地實現創新？

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Laketic：在UBS，我們會用多種方式實現創新。目前我們希望通過創新實驗室來實現創新，未來可能會通過智囊團實現創新。在我看來，實現創新最有效的方法是黑客馬拉松和SWAT團隊。這兩種方式都在努力實現創新，將具體的思想實現，並獲得了一定的成功。

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InfoQ：文化和技術哪個可以更多地幫助“驅動創新”？你能分享一些如何改變和影響人們行為的經驗嗎？

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Laketic：文化和技術對於驅動創新都很重要。兩者缺一不可，這就是為什麼一個會帶動另一個的發展。

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我相信，只有向人們展示改變帶來的好處，才能讓他們改變自己的行為。對我來說，使用創新是最正確的方式。

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InfoQ：對於組織來說，UBS全球黑客馬拉松有什麼價值和影響？

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Laketic：UBS黑客馬拉松是最有效的驅動創新並促進UBS多元文化的方法之一。UBS擁有許多傑出的IT專員，他們不能通過日常工作表達自己的創造性思維和理念。這個活動為他們提供了一個平臺，可以發揮創新思維，共同實現他們的創造性理念，運用自己獨特的經驗和見解，同時創造創新的解決方案。

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我們正在籌劃第五屆UBS黑客馬拉松，會在9月6日和7日舉行。雖然需要耗費大量精力來籌備，但我非常期待它的舉行。它能帶來有感染力的積極氛圍，激勵我用相同的精力和熱情繼續其他的工作。

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檢視英文原文：Driving Innovation at Switzerland's Largest Bank