文章中介紹的工具有：紛享銷客、Zoho CRM、微加CRM、雲徙CRM、豐雲CRM、企加雲CRM、風速CRM、容聯雲CRM、智簡CRM。
在企業管理中，選擇一款合適的CRM（客戶關係管理系統）就像找到一位得力的助手。尤其是在國內市場，選錯了CRM不僅浪費預算，還可能拖慢團隊效率。很多人都會問：國產的CRM哪家更適合我的需求？市面上產品琳琅滿目，功能、價格、體驗各不相同，確實讓人頭疼。本文整理了當前國內9大主流CRM廠商的對比，從功能亮點、適用場景到價格對比，逐一深挖。
一、主流的9大國產CRM
1.紛享銷客
根據百度指數、IDC等報告顯示，紛享銷客在國內CRM市場佔有率多年穩居第一，同時也是增速第一的CRM廠商，連續多年登上胡潤全球獨角獸榜單。產品能力非常強，定製化能力強，比如元氣森林、蒙牛等國內有非常多的中大型企業都是基於紛享銷客進行定製開發。
主要功能
紛享銷客也是國內最為老牌 CRM 管理系統之一，覆蓋從營銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售後服務的完整閉環一體化CRM服務。具備的PaaS平臺能力，在行業大客戶的客製化支援和實施成功率較高。這些功能透過提供精細化的線索管理、客戶360°畫像、智慧化的客戶管理和商機管理系統等工具，幫助企業最佳化銷售流程，提升銷售效率和客戶服務質量。
優勢
紛享銷客的優勢在於其連線型CRM平臺，以及可以高度定製化的能力，滿足企業的個性化訴求。它透過高效獲取優質線索、精準獲得商機、加速成交過程，並透過整合企業微信等多個溝通渠道，實現內外部人員的高效協作，從而提升全價值鏈的協作效率。
適用場景
紛享銷客適用於需要強化客戶關係管理和銷售流程自動化的中大型企業。特別適合於高科技、現代企業服務、快消、農牧和大製造等行業。紛享銷客的價格也是國內產品中價效比最高的幾個產品之一，支援私有部署、定製化開發、SaaS等購買方案，且提供一定人數規模的免費使用。
官網：https://sc.pingcode.com/me1cn
2.Zoho CRM
Zoho CRM 是一款非常適合國內中小企業、外貿企業的CRM軟體。Zoho CRM被超過 250,000 家企業在 180 個國家使用。連續12年入選Gartner SFA魔力象限報告，並在2023年榮獲”Gartner 魔力象限-銷售自動化遠見者”稱號，超過25萬家企業正在使用Zoho CRM，其中包括網易、亞馬遜等。
主要功能
Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括銷售自動化、多渠道溝通、客戶資料分析等。系統內建的 AI 銷售助手可以最佳化銷售流程，自動化常規的銷售、市場和支援功能，減少手工資料錄入和冗餘工作。此外，Zoho CRM 的聯絡管理功能能實時提供關於客戶的深入見解，幫助建立更堅固的客戶關係。
優勢
對比其他產品，Zoho CRM自建了北京、上海雙活資料中心，執行歐盟GDPR和中華人民共和國個人資訊保護法PIPL。作為一家16年的CRM廠商，在安全上具備非常完善的服務體系。以及針對不同規模的企業打造了不同的軟體版本。
適用場景
Zoho CRM 更適合國內的中小企業以及外貿型的企業，尤其是那些需要透過增強客戶關係管理來驅動增長的企業。無論是需要管理複雜銷售流程的大型企業，還是希望透過精細化營銷策略來提升轉化率的中小企業，Zoho CRM 都能提供強大支援。
官網：https://sc.pingcode.com/bj5mi
3.微加CRM
微加CRM是一款簡潔易用的客戶關係管理軟體，主要面向中小型企業和銷售團隊，幫助企業快速實現客戶管理和銷售過程自動化。它以提高銷售團隊效率為目標，特別注重易用性和適應性，使得企業可以更加輕鬆地管理客戶資訊、銷售機會和團隊協作。
主要功能
微加CRM具備客戶管理、銷售線索跟蹤、自動提醒和銷售資料統計等功能，幫助銷售團隊實時掌握客戶動態，最佳化銷售流程。它還提供團隊任務分配、進展跟蹤和資料包表，支援管理層隨時檢視銷售資料和團隊績效，從而提升整體管理效率。
優勢
微加CRM的優勢在於其操作介面簡潔、上手容易，同時支援移動端應用，讓銷售人員隨時隨地更新和檢視客戶資訊。其靈活的功能模組能夠滿足不同企業的個性化需求，且定價合理，適合中小企業有限的預算。這種靈活性和高價效比使其在國內市場中備受歡迎。
適用場景
微加CRM非常適合中小型企業、創業公司和銷售團隊的日常管理需求，尤其適合那些需要快速跟進客戶、實現銷售過程自動化的企業。此外，它的移動應用特別適合需要頻繁外出拜訪客戶的銷售團隊，讓管理更高效。
官網：www.workplus.io
4.雲徙CRM
雲徙CRM是一款以數字化增長運營為核心的客戶關係管理系統，致力於幫助企業實現全渠道的消費者運營和銷售管理。其設計宗旨是透過資料驅動的智慧運營平臺，提升客戶復購率並助力企業進行業務增長。這款CRM系統特別受到騰訊、阿里等投資巨頭的青睞，並已成功幫助多個品牌實現線上線下渠道的業務協同。
主要功能
雲徙CRM提供了從客戶管理、銷售自動化到會員管理和資料分析的全方位功能。系統特別注重營銷管理，包含會員積分、促銷活動和自動化營銷工具，幫助企業與客戶建立長期關係。此外，它還具備多渠道觸達功能，如透過企業微信和移動APP，與客戶保持實時溝通。
優勢
雲徙CRM的主要優勢在於其“B端身體、C端思維”的設計理念，幫助企業深入理解消費者需求，從而打造個性化的客戶互動體驗。該平臺還支援自定義中臺建設，結合AI和大資料技術，為企業提供精準的客戶資料分析，進一步提升運營效率和客戶粘性。
適用場景
雲徙CRM適用於零售、餐飲、快消等需要全渠道客戶管理的行業，尤其適合希望構建自營渠道並提升復購率的企業。系統的高度整合性和移動支援，使其成為追求數字化營銷和客戶管理最佳化的品牌首選。
官網： dtyunxi.com
5.豐雲CRM
豐雲CRM是一款面向各類企業的國產客戶關係管理系統，專注於最佳化客戶管理、提升銷售效率，幫助企業在快速發展的市場環境中維持競爭力。它提供全面的客戶管理功能，並支援銷售流程自動化，為使用者實現高效的業務管理。
主要功能
包括客戶資訊管理、銷售跟蹤、市場活動管理和資料分析。豐雲CRM透過自動化工作流和多種資料包表分析工具，幫助企業快速識別商機，並自動跟蹤客戶動態。此外，系統具備良好的移動端支援，讓銷售團隊可以隨時隨地訪問和管理客戶資訊。
優勢
豐雲CRM的優勢在於其易於定製的模組化設計和強大的資料整合能力，使其能夠適應不同規模企業的多樣化需求。同時，其低程式碼開發平臺為企業提供快速迭代的技術支援，降低了系統的使用和維護成本。這使得豐雲CRM在高效性和靈活性上表現出色，成為許多中小企業青睞的選擇。
適用場景
涵蓋了需要提升銷售效率和客戶管理水平的企業，尤其適用於具有大量客戶資料管理需求的中小型企業。它在金融、零售、服務等行業中較為常見，適合那些希望透過數字化手段提升銷售流程的企業。
官網：https://www.forwave.net/
6.企加雲CRM
企加雲是一款針對泛零售行業的專業CRM解決方案，專注於幫助企業實現線上線下的客戶資料融合和高效管理。由前甲骨文和阿里巴巴的高管團隊創立，企加雲致力於為企業提供涵蓋新零售和消費者運營的智慧化CRM服務。透過打通客戶全渠道資料，企加云為企業提供精準的客戶畫像和個性化營銷，提升客戶體驗和滿意度。
主要功能
企加雲的主要功能包括客戶資料整合、會員管理、智慧營銷、銷售管理等。系統支援全渠道客戶觸達，幫助企業在天貓、京東、線下門店等多平臺實現統一管理。同時，企加雲提供中臺架構，能共享會員資料、積分和訂單資訊，幫助企業建立全面的客戶關係管理體系，實現智慧推薦、自動化營銷和行為預測。
優勢
企加雲的優勢在於其“雙中臺”架構（業務中臺和資料中臺），打破傳統應用孤島，支援跨平臺資料共享。同時，企加雲基於阿里巴巴的中臺經驗和大資料技術，提供高度定製的使用者體驗和靈活擴充套件性，適合在多場景下實現個性化的客戶運營。系統還具有出色的整合能力，能與企業現有系統無縫對接，簡化數字化轉型的流程。
適用場景
企加雲適用於廣泛的泛零售場景，尤其是需要線上線下一體化運營的企業。它為各類門店、品牌直營、加盟商等提供多平臺營銷和全渠道資料整合支援。透過提升消費者運營效率和個性化服務體驗，企加雲幫助零售商更好地管理和最佳化會員關係，是B2C和B2B2C企業進行全方位客戶管理的理想選擇。
官網： https://m.36kr.com
7.風速CRM
風速CRM是一款專為企業提供多店鋪訂單管理、快速打單和智慧物流服務的系統。它旨在透過便捷的訂單處理和打單功能，幫助企業尤其是電商商家更高效地管理訂單和發貨流程，提升物流管理的便捷性和準確性。
主要功能
包括多店鋪繫結管理、統一列印快遞單、訂單篩選和分揀、以及自定義列印模板等。風速CRM支援多種物流快遞服務，商家可以透過系統實現不同平臺訂單的統一管理，並支援訂單批次處理和自動標籤列印，滿足高頻次、多批次的發貨需求。
優勢
在於其極簡的操作體驗和強大的多平臺支援。風速CRM不僅整合了主流的電商平臺介面，便於快速對接，還提供24小時專業客服支援和完善的教程，使企業可以輕鬆上手。其高度靈活的列印配置功能，使得打單和發貨流程更高效，特別適合多店鋪運營的商家。
適用場景
主要為電商行業，尤其適合中小型商家以及多渠道經營的電商企業。風速CRM支援從單店到多店鋪的訂單管理需求，能夠提升訂單處理效率，降低人工操作時間，並最佳化物流和售後服務體驗。
官網：fengsutb.com
8.容聯雲CRM
容聯雲CRM是一款由容聯雲開發的客戶關係管理系統，致力於為企業提供一站式的智慧通訊和客戶關係管理解決方案。它透過整合多種通訊方式，如簡訊、電話和即時通訊等，幫助企業在客戶溝通中實現無縫銜接，提升客戶體驗，並透過資料分析助力業務決策。
主要功能
包括全渠道客戶溝通、銷售管理、資料分析和自動化營銷工具。容聯雲CRM還提供智慧化的客戶資料管理，透過AI技術自動生成客戶需求預測，並進行個性化的銷售推薦。這些功能讓企業能夠在同一平臺上管理客戶資訊、最佳化銷售流程，從而提升業務效率。
優勢
容聯雲CRM的優勢在於其強大的多渠道整合能力和智慧化功能，透過AI和大資料技術來深入挖掘客戶需求，支援個性化溝通。同時，該系統可以與企業現有系統無縫整合，幫助企業打造全流程的客戶管理鏈條，適應不同業務場景需求。
適用場景
容聯雲CRM非常適合需要頻繁客戶互動、需要資料支援銷售的中大型企業，尤其是金融、零售和電商等行業。它能夠幫助這些企業在溝通和管理方面實現更高效的客戶維護和銷售流程管理。
官網：www.yuntongxun.com
9.智簡CRM
智簡CRM是一款由上海智簡資訊科技有限公司開發的客戶關係管理系統，專注於提供社交CRM（SCRM）解決方案，幫助品牌構建以會員為中心的私域流量運營體系。其設計適合支援企業在社群和私域流量中進行更深層次的客戶關係管理，提升客戶忠誠度和互動體驗。
主要功能
智簡CRM支援多維度的客戶資料管理與分析功能，涵蓋了全渠道的獲客營銷、會員忠誠度管理、個性化營銷自動化，以及跨渠道的社群直播、店鋪銷售等功能。系統允許企業靈活地制定會員權益、積分、卡券等，透過私域平臺為客戶提供精準的營銷和優質服務。此外，還配備了基於客戶生命週期的智慧化觸達系統，實現千人千面的個性化互動。
優勢
智簡CRM的主要優勢在於其深度整合了企業微信等社交平臺的私域管理功能，幫助品牌在多觸點互動中構建全渠道客戶連線。這一系統支援企業靈活地設計客戶標籤與個性化觸達方案，並透過智慧化資料分析為使用者畫像提供洞察。對於品牌商而言，智簡CRM能夠顯著提升復購率和會員忠誠度，尤其適合需要跨渠道客戶連線和精準互動的企業。
適用場景
智簡CRM適用於零售、電商、美容、大健康和母嬰行業等需要高頻客戶互動和精準營銷的企業。尤其在品牌社交和私域流量運營中，智簡CRM幫助企業將線上線下的資料打通，透過自動化營銷手段實現會員生命週期管理，提升營銷效率。
官網： www.zjian.net
二、如何透過國產CRM最佳化客戶管理流程
一個好的CRM系統，不僅是記錄客戶資訊的工具，更是幫助企業最佳化客戶管理流程的利器。對於國內企業來說，許多國產CRM在流程最佳化方面提供了本地化支援，幫助企業更高效地跟進客戶，推動銷售轉化。
首先，國產CRM大多支援“從線索到成交”的全流程管理。系統會自動分配線索，記錄溝通曆史，並提醒銷售人員跟進。比如，銷售易的流程管理模組，可以設定自動化提醒和任務分配。這樣，即使有很多客戶需求，銷售也不容易“漏單”。這個功能對於那些需要高頻跟進的企業尤其實用，可以提升銷售團隊的工作效率。
資料分析功能可以幫助企業發現銷售機會和潛在客戶。國產CRM如八百客和雲徙CRM在資料分析上有獨特的優勢，支援實時資料視覺化。透過這些資料，企業能瞭解客戶的偏好、預測需求，從而制定更有針對性的營銷策略。舉例來說，透過客戶的歷史購買記錄，系統可以自動推薦相關產品，提高復購率。
最後，很多國產CRM支援定製化服務，可以根據企業需求量身打造客戶管理流程。無論是金融、零售還是製造業，這些CRM系統可以幫助企業定製客戶生命週期管理方式，滿足不同業務場景的需求。透過最佳化客戶管理流程，企業能更高效地響應客戶，提升客戶滿意度和忠誠度。
三、國產CRM的優缺點及適用企業型別
國產CRM在近年來取得了長足進步，逐漸成為本土企業的首選。相比國外產品，國產CRM的最大優勢在於它更適合本土化的需求。很多國產CRM廠商在設計產品時，都會考慮到國內企業的流程習慣、業務特性，甚至政策合規性。比如，國內CRM系統往往更注重財務和客戶資料的本地化處理，符合國內企業的使用習慣。
但是，國產CRM也有一些不足。比如，部分廠商的系統在整合性上略顯不足。許多企業在實際使用中，可能會發現CRM和其他業務系統（如ERP或財務系統）的對接並不順暢。這樣的缺陷在需要跨系統資料共享的企業中會比較突出。在這個問題上，一些國外CRM如Salesforce在系統整合方面的表現確實更為成熟。所以，國產CRM適合那些不需要複雜系統對接的中小型企業，而對於整合需求高的大型企業，需要多加考慮。
至於適用的企業型別，小型企業、初創企業以及有強烈本地化需求的企業可能更適合國產CRM。因為國產系統往往價格友好、支援個性化服務、且能夠快速本地化，適應國內的監管和市場環境。企業在選擇前，最好先了解CRM廠商的服務是否符合自己業務特性，這樣才能發揮CRM的真正作用。
四、主流9大國產CRM廠商功能對比分析
從功能性上來看，各廠商都注重覆蓋客戶管理、銷售跟進和資料分析等基礎模組。但在具體細節上，每個廠商的側重點不同。例如，小滿CRM更加註重小微企業的客戶管理，而紛享銷客則突出資料視覺化，適合那些希望獲得深度客戶分析的企業。企業在選擇時，關鍵是看CRM是否支援自己業務的獨特需求，而不僅僅是看產品的知名度。
介面友好度也是一大關注點。易用的介面可以讓員工更快上手，並且避免因為系統操作複雜而產生的培訓成本。資料顯示，超過45%的CRM使用者更偏好簡潔的介面。在這方面，銷售易和八百客的介面相對簡潔清晰，適合員工快速理解。相反，功能過於複雜的CRM，往往會讓使用者望而卻步。
最後是資料處理能力。大型企業往往會關注CRM在資料探勘和預測分析方面的能力，例如基於客戶行為預測未來需求。這類功能在某些高階CRM中表現較好，例如雲徙CRM的AI分析模組，可以幫助企業挖掘深度客戶資料。綜合來看，每個CRM在細節上都有自己的強項，選擇時可以優先考慮符合自己需求的系統。
總結
在選擇國產CRM系統時，企業需要明確自身需求和預算。不同的CRM提供了多樣化的功能，主流廠商各有優勢，例如銷售管理、客戶生命週期管理、資料分析等，每款CRM都能在特定場景下發揮最大價值。選對合適的CRM系統，不僅能提高團隊效率，還能讓企業在客戶關係管理上實現可持續增長。因此，評估需求、考慮整合性和靈活性，是選購CRM的關鍵步驟。
常見問答（FAQS）
1.國產CRM和國外CRM系統的主要區別是什麼？
答案：國產CRM系統通常更貼合本地市場，提供符合中國企業需求的功能和服務，尤其在中文支援、本地化合規和行業需求方面具有優勢。國外CRM系統如Salesforce、HubSpot等在全球知名度高，但在中國的本地化支援和費用上相對不太適合小微企業。因此，如果企業側重本地化需求、預算有限或需符合國內政策，國產CRM更具優勢。
2.選擇CRM時，企業需要重點考慮哪些因素？
答案：選擇CRM時需要從實際需求出發，考慮功能、適用場景、擴充套件性、價格、以及供應商的技術支援。小型企業可關注價效比和操作簡易性；中大型企業則應優先考慮系統的可擴充套件性和定製能力。此外，多數企業會優先選擇能提供本地化服務的供應商，以確保後續的維護和資料安全。
3.國產CRM系統價格一般是多少？
答案：國產CRM的價格因功能模組和企業規模不同而差異較大，通常按使用者數量或模組來收費。入門級的國產CRM系統每位使用者的月費用在幾十元到幾百元不等，而定製化較高的系統可能會達到每年數萬元。大多數國產CRM還提供不同版本，支援基礎版、專業版和企業版等多種套餐，以適應企業的預算。
4.CRM系統一般適合哪些行業？
答案：CRM廣泛適用於零售、電商、教育、製造、金融和服務等行業。透過CRM系統，各行業的企業可以實現客戶資料管理、精準營銷和銷售自動化。尤其是依賴客戶互動較多的行業（如美容、母嬰、健康等），CRM能夠幫助企業提升客戶滿意度、最佳化銷售流程。
5.如何確保CRM系統的實施效果？
答案：CRM的成功實施離不開明確的使用策略和企業內部的協同。首先，企業需要對CRM的目標和功能有清晰的理解，並對員工進行充分培訓，以確保系統使用率。其次，管理層需重視CRM的反饋資料，透過不斷最佳化客戶互動策略，逐步提升CRM對業務增長的支援效果。