求推薦CRM軟體

經過20餘年的發展，CRM軟體成為企業資訊化不可或缺的產品，時至今日CRM軟體已經超越ERP成為企業在資訊化投入中的冠軍。2018年市場份額達到74億元，過去的2020年市場份額已趨近百億，並且CRM軟體已經不是大型企業的專利，越來越多的中小企業選擇雲端CRM軟體滿足企業資訊化需求，國內有哪些走在前列的CRM軟體？

以Zoho CRM為例，優秀的CRM軟體應具備哪些要素：

高度靈活

我們常說成功無法複製，選擇適合的CRM軟體也如此。因為每一家企業的業務模式不盡相同，所以當企業選擇一個靈活度不高的CRM軟體後，會出現與系統中的頁面佈局、工作流規則、訂單/客戶管理不適配的情況。而滿足 個性化定製的CRM更能符合企業需求，打破常規功能限制幫助企業管理者新建模組、欄位，構建匹配的業務邏輯。

整合能力

Zoho 開放第三方介面與更多應用搭配在一起完成多種業務型別，例如你需要在CRM系統中edm郵件，在Zoho中你可以將CRM與另一款郵件營銷應用Campaigns整合就能夠實現。為了幫助企業更好的藉助CRM軟體開展業務，Zoho建立了龐大的生態圈，在世界各地與1000+知名軟體服務商建立了合作關係覆蓋了企業運營中的各個領域。

售後服務體系  

選購CRM軟體不同於超市購買商品，CRM軟體需要有專業的技術支援團隊解決銷售員日常遇到Bug、翻譯團隊解決語言漢化問題、實施團隊協助企業部署CRM軟體、產品演示培訓環節幫助銷售團隊更快上手軟體，更專業的廠商甚至提供行業解決方案。所有，軟體本身好壞固然重要，附加的服務同樣重要，它能幫助企業更好地運用CRM，不然銷售團隊很難上手更不要說提升效率。

投入成本  

這裡就繞不開 的選型問題了，

隱私性方面本地化部署＞SaaS模式；

前期投入成本SaaS模式比本地化部署更低；前者是按年/按月購買套餐費，後者是搭建機房、硬體裝置費用已經專人維護成本。

部署時長，本地化部署一般在1個月左右，SaaS模式在兩週左右；

通常大型企業會選擇本地化部署，中小企業選擇SaaS模式，但隨著SaaS模式在隱私安全上的不斷進步、人們對雲端模式的認知升級，越來越多大型企業選擇SaaS模式。SaaS模式在不久的將來有望實現彎道超車成為最主流的CRM軟體。

屬於SaaS模式，Zoho作為全球化的一家企業對擁有跨國業務的公司非常友好。8000人的研發團隊幫助產品持續更新迭代，28種語言版本，國內8個客戶服務中心、2座雙活資料中心。