網約車“卷”向:滴滴、T3、麥田商旅們的下一個十年
近期,東北冰雪大世界、聖·索菲亞教堂和中央大街等景點人氣“爆棚”,為了方便南方“小土豆”出行,東北多地延長了公交、地鐵的運營時間,同時呼籲本市市民文明待客,開網約車的東北大哥都成了“夾子音”。
其實,在網約車大行其道的時代,大多數旅遊城市的出行早已不是問題。在東北地區,除了有大眾叫得上名字的滴滴、曹操、T3等等網約車平臺,還有外地人不熟悉但本地人很瞭解的麥田商旅等網約車平臺。
網約車服務越來越規範有目共睹,在消費者為舒適的網約車服務喝彩時,進入存量市場階段的網約車平臺們則時刻在上演“攻防戰”。
一個“卷”字,貫穿十年
回顧網約車平臺近十年曆程,資本和市場紅利催生了滴滴、高德、T3等頗具規模的網約車平臺。早期,滴滴靠燒錢補貼一度佔據了絕對的市場主導位置,後來高德、美團等聚合平臺模式興起,搶使用者、搶司機、搶市場成為常態,此後疫情黑天鵝來襲,網約車市場重創。
2023年,儘管疫情影響散去,網約車市場呈現復甦趨勢,但網約車平臺們所面臨的局面依舊嚴峻。
一是,行業監管加強,給網約車平臺帶來了新的運營挑戰。近年來,網約車行業發展迅速,但也暴露出了一些安全隱患,為了提升乘客的出行安全、最佳化服務質量,營造公平競爭環境,相關部門頒發了一系列監管政策,此舉規範網約車市場秩序的同時,也給網約車平臺箍上了“框架”。
二是,使用者規模增長停滯甚至下降,壓縮了平臺增長空間。行業發展中後期市場紅利消失,新使用者增長速度減緩,導致使用者規模停滯甚至下降,網約車行業平臺需要制定新的策略來留住老使用者,吸引新使用者。
據公開資料,2022年,全國網約車使用者規模為4.37億人,比2021年的4.53億人,少了近1600萬人。而2023年,我國網約車使用者數量略有上升,但對比以往,增速依舊緩慢。
三是,運力趨於飽和、市場競爭激烈,增加了平臺增長難度。越來越多的車輛加入到網約車平臺,導致運力供應過剩,這種供需失衡也使得平臺之間的競爭更加激烈。據網約車監管資訊互動系統統計,截至2023年11月,全國共有335家網約車平臺公司取得網約車平臺經營許可;各地共發放網約車駕駛員證643.0萬本、車輛運輸證274.5萬本。
身處同一戰局,面對監管加強、使用者規模增速放緩、運力飽和等挑戰,不同網約車平臺有不同的表現。
第一梯隊穩紮穩打,第二梯隊高歌猛進
面對網約車市場回暖的機遇與挑戰,以滴滴、T3出行、曹操、花小豬等為代表的第一梯隊,和麥田商旅、風韻、及時等為代表的第二梯隊,基於自身的實際情況和競爭環境,制定了不同的破局策略。
第一梯隊主張一個“穩”字,花小豬、T3出行有較強的資金實力、使用者基礎和品牌影響力,及時維護高質量的服務、保持穩定的經營策略,便能起到鞏固市場份額的效果。
對於第一梯隊來說,行業尚未完全回暖且市場競爭激烈,採取穩定的經營策略可以更好的控制發展方向,獲取更多預測趨勢的能力,減少意外風險的發生,從而保護平臺的利益和市場地位。以滴滴為例,面對疫情衝擊又遭輿論風波,它選擇“做減法”,透過減少銷售與營銷和管理費用,實現淨虧損大幅收窄。
財報資料顯示,滴滴2023年第三季度的銷售與營銷費用為28億元,佔營收的比例為5.4%,上年同期為6.1%。同時,滴滴2023年第三季度管理費用為22億元,上年同期為 23 億元,管理費用率從去年同期的5.5%下降至4.2%。
第二梯隊主張一個“創”字,麥田商旅、風韻、及時的市場份額較小、知名度較低,需要積極進取,加大市場推廣、使用者獲取和業務擴張的力度,才能在市場競爭中迎頭趕上。
此處的“創”有創新之說,也有勇闖之意。面對未知的風險,第一梯隊的第一反應是“挑戰”,第二梯隊的第一反應是“機會”,因為第二梯隊在市場上的競爭力相對較弱,只有另闢蹊徑才能創造彎道超車的可能,麥田商旅便是其中的幸運者。
翻開麥田商旅的“履歷”發現,這個殺入網約車行業馬上進入5年的出行平臺,在面臨疫情的困境,危中窺機,迅速抓住機遇,加速“搶食”出行市場份額。
據公開資料顯示,麥田商旅透過與花小豬、滴滴、飛豬等國內龍頭企業達成合作,實現同城快車、接送機業務多點開花。在全國成立80餘家分公司,取得55張《網路預約出租汽車經營許可證》牌照。更是頂著疫情期間運力不足、市場極度萎縮的情況下,與花小豬合作開城運營40餘城,與5000餘家旅行社簽約接送機業務。
雖說前路風險重重,堅守陣地是明智之舉,但多一分衝勁,就多了一份機會。
下好“三步棋”:聚焦精細化、深耕本地化、加碼智慧化
在愈演愈烈的“攻防戰”中,從以麥田商旅為代表的第二梯隊取得階段性勝利來看,主要是做對了以下幾點。
一來,聚焦精細化服務。網約車進入存量競爭階段“狼多肉少”,使用者留存和精細化服務成平臺比拼的關鍵。
在C端,麥田商旅細分場景和服務細節兩手抓。一方面,深挖同城快車、接送機、城際出行、租車代駕、定製客運等等出行市場細分領域,為乘客提供多樣化出行服務,以滿足使用者差異化需求。另一方面,關注使用者較敏感的隱私問題,嚴禁擅自採集使用者資訊,保障使用者資訊保安。
在B端,麥田商旅提供定製化的服務,滿足B端客戶的特殊需求。比如,開設旅行社接送機等服務,一些中小型旅行社缺乏資金、缺少運力,又有接送旅客需求,麥田商旅提供接送機服務,為它們提供出行服務保障,解決了它們的後顧之憂。
在司機端,麥田商旅積極送關懷、給補貼,時刻關注司機的權益保障。司機群體是維繫網約車供需兩端的關鍵一環,做好司機服務才能確保平臺高質量、可持續發展,因此推動司機培訓體系建設,完善司機權益保障方案,已成為網約車平臺的必答題。
二來,深耕本地化服務。一二線城市運力飽和,低線城市和縣鄉地區有待挖掘,深耕本地化的平臺,有望在競爭激烈的市場中獲取更多的使用者和資源,提升市場地位。
眾所周知,低線城市和縣鄉地區的人口基數相對較大,交通和出行服務還存在不足,使用者對網約車的需求可能相對較高,這為網約車平臺提供了更多的增長空間。另外,這些地區的經濟發展和消費能力在不斷提升,抓住這一機會,提供更加個性化和高品質的出行服務,就能吸引更多消費者。
在此背景下,麥田商旅深入下沉市場,將精力投入到本地化服務,提供城際拼車等等更加貼近當地需求的服務,填補城鄉出行服務空白,提高了使用者滿意度,打響了口碑,為長期的發展奠定使用者基礎。
三來,加碼智慧化服務。智慧化升級和轉型是網約車平臺發展的共識,加碼智慧化服務,可以提高使用者滿意度、降低成本、最佳化資源配置,增強競爭力。
在網約車領域,人臉識別、安全認證等智慧服務已成為標配,包括依靠網際網路大資料分析,實現評估城市交通情況,提高車輛使用效率,合理調整道路車輛資源,也是網約車平臺的基本配置。智慧轉型升級是網約車行業發展的必然趨勢,未來將有越來越多平臺順應市場潮流,創新智慧出行服務。
正應了那句話:“成功並非偶然,是努後的必然”,任何一個平臺的崛起都不是偶然,而是靠著不斷地努力和堅持才能實現。
網約車下一個十年:高質量奔跑
使用者需求升級、市場競爭加劇、行業監管要求提高以及適應市場變化等因素都表明,網約車行業的下一個十年,“高質量”將成為發展關鍵詞。
使用者需求升級,要求高質量服務。隨著生活水平的提高,大眾希望能夠享受到更加舒適、安全、乾淨的車輛和服務,而大眾對出行體驗和舒適度要求的提高,必然會迫使網約車平臺不斷提升自身的服務質量,提供滿足使用者需求的創新服務,這是市場發展的必然規律。
市場競爭加劇,決出高質量平臺。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出,網約車平臺積極提高司機培訓和選用標準、加強車輛管理和維護標準、制定個性而豐富的出行服務,來吸引更多使用者並保持競爭優勢,網約車第一梯隊和第二梯隊激烈博弈、追趕的結果必然是“優勝”。
市場日新月異,推動高質量創新。行業和市場的變化往往會帶來網約車創新的機會,例如:智慧駕駛技術進步催生自動駕駛計程車;運營模式創新產生了聚合模式;服務創新出現了數字化支付方式……
行業監管要求提高,驅動高質量發展。毫無疑問,提升網約車服務質量和安全標準、規範行業的經營行為,可以實現網約車行業的健康發展,因此監管要求的提高,對於推動網約車行業的高質量發展起著重要的作用。
總而言之,無論是網約車第一梯隊還是第二梯隊,只有走高質量發展路線,才能吸引更多使用者,保持競爭優勢,實現可持續發展。
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